联通投诉400电话

付女士用的手机号码是联通的，从去年10月份开始，她感觉这个号码似乎特别费钱。一开始以为自己电话打得多，最近到营业厅一核实，才惊讶地发现，自己名下还有另一个陌生号码，而且这个号码的所有花费，都是从自己的号码里扣。

视频：联通用户名下被绑定陌生号码，花销还是自己掏？

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名下多一个号码

话费都由自己担

付女士：“7月23号，我老公给我充了一百块钱，结果在29号显示我又停机了、欠费了，那我就去跟他们的客服沟通问了一下，他说我这边是有一个跟别人绑定的号码，他的消费比较多，是我在付，他跟我说是绑在一起的，你这边要去营业厅核实，那我马上骑着车就来了，来了以后他们说确实跟别人绑在一起，也确实在扣我的钱。（扣了多少？）大概他给我算下来是五百以上。”

付女士使用的是联通的手机号码，名下绑定的另一个手机号码也是联通的，跟她自己的号码一比较，头尾都一样，只有中间四位数里的一个数字不同，付女士的是5809，对方的是5819。

付女士：“营业员给我的说法是，可能当时他们办宽带的时候输错一位数，这个说法我可以接受，我也可以理解，大家都有犯错的时候，我也是打工的，但是在4天以后，我7月29号下午两点多给他们客服打的电话，截止到昨天下午，我收到他们客服给我的来电，这边经过核实没有用你的钱，已经给你解绑了。”

付女士介绍，对方解绑后，她没法再查到另一个手机号码的消费明细。但好在自己此前留了个心眼，已经把那个号码的扣费清单录了屏，作为证据。

付女士：“他现在就跟我说没有用我的钱，是不是搞笑的？我现在怀疑他们联通公司是不是内部的一个操作，为什么没有？现在是用身份证的年代，大家都知道的，我没有同意，也没有任何的短信形式解绑和捆绑，我都没有收到任何短信，那我怀疑别的用户有没有存在这样的问题。”

付女士说，那个陌生号码打过去，一直都没有人接。

付女士：“（一直都是这样子吗？）没有人接，打得通没有人接。（那把这个号码报给他们，让他们查查这个使用人是谁。）查到人是我，但是使用人不是我，登录他的号码跳出来的是我，但是再点进去不是我，是另外一个姓倪的。”

付女士家住在杭州杨家牌楼这里，记者陪她赶到了附近的联通留下营业厅。

付女士：“他说能看到是一个姓倪的，那就是说我现在想知道，你能不能看到到底是谁，因为这个号码我是打不通的，你也可以打打试试看。”

中国联通杭州留下营业厅 工作人员：“因为我现在在我们系统上看，是看不到你的这个绑定号码了，因为昨天他应该是给你回过电话，给你解绑了，所以我现在是看不到它的绑定号码的。（目前她这个号码能查到的就是这个女士本人是吧？）对，是的。（哎呦。）而且我看了一下就是，您上一次投诉的投诉单其实现在还没有结单的，现在还在给您处理中，并不是说现在就是结束了，之前给您回的那个电话，可能只是为了稳定一下情绪，因为很长时间没回了嘛。”

付女士当场又联系了联通的客服。

“中国联通”客服：“给您看了一下，在今天的系统里显示，因为的话是营业厅那边的一个失误问题，这边的话已经在给您积极地处理了，这边很快会给您做一个电话回访，您这边稍后可以注意一下电话。（付女士：什么时候给我一个回访？）因为我今天给您看了一下，今天已经核发到市场部您的这个问题了，这边会尽快给您做一个回复的，会第一时间联系您。”

记者把联系方式留给了联通客服和营业厅工作人员，不久，杭州联通分公司相关负责人给记者回了电话。

中国联通杭州分公司市场部 祝经理：“我们营业员受理的时候，一个小的工作差错，把用户的手机号码输错了一位。（是手机号码输错了一位吗？）对，她中间的号码是5809，我们输成5819，就是5819和5809的区别，然后我们这边呢也在跟用户了解具体的情况。”

营业员办理业务时，把手机号码输错了一个数字，为何会导致付女士名下的号码变成了两个，而且两个号码都在扣她的钱？到底是扣了多少钱？谁是获利者？类似的漏洞是如何产生的？联通的祝经理表示还要去详细调查。上周一，我们报道了一位王先生的遭遇，他当时也反映，自己的联通手机号码下面，莫名其妙地多了一个支付宝账号。

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上一次的“花火”

“联通”强调不同

当时王先生打开中国联通的手机应用，显示6月10号他办了一张亲情卡副卡，号码是156开头的。

后台交易记录显示，6月13号，上门办理的人员是西湖花火张某某。

王先生：“去当面给我激活电话卡，在激活的时候，当时他让我扫了两次人脸，他给我解释的是，第一次人脸其实是没有激活成功的。”

7月14号，王先生发现自己多了一个支付宝账号，是7月7号注册的，用的是131开头的手机号。

王先生：“联通公司反馈，就是这个员工私自给我多开了一张卡。（为什么？）联通公司反馈说，他是为了多拿提成。”

事发后，这名姓张的业务员给王先生发了不少短信。7月16号，对方说：“当时开出来卡，我确实扔了，当时业绩考核压力大，所以犯了错误，也没想到给你带来那么大困扰，支付宝的事情我是真不知道。”

业务员 小张：“（王先生：你的意思，西湖花火是你们公司的名是吗？）对。（王先生：那你们跟联通公司是什么关系？）第三方，这个就是操作失误了。（王先生：但是我从你们这边主管和经理这边得到的信息，你其实就是故意的。）就是业绩考核压力过大，犯了个错误。”

也就是说，131开头的手机卡，是小张为了业绩考核私自给王先生多办的，但他说这张卡被自己扔掉了，不知道是谁用这个号又注册了支付宝账号。

小张的组长 俞先生：“因为注册软件，不是说支付宝，其它软件都需要短信接收验证码的，或者说发送验证码的，我们这边没有查到，历史关于这个验证码这块的东西，只能说目前。注册支付宝是需要身份信息的，这个我们现在还在调查，（如果）是我们这个同事给他注册了支付宝，那么这个事情，肯定就是不是那么简单了。”

当时，“联通”方面没有给出详细的解答。这次，记者又跟祝经理提起了上次王先生的事情。

中国联通杭州分公司市场部 祝经理：“因为花火是我们第三方的交付公司，就专门对用户线上下单的公司，它的主要问题是，花火的这个工作人员，这个是它的第三方行为啊，它的工作人员做了一些不合适的行为，给用户私自开了卡，说起来呢他也是为了完成公司给他的这个任务。”

至于第三方业务员给用户私自开的卡，怎么又会被人注册了支付宝账号？市场部的祝经理没有再做详细说明。她表示，这次主要还是想解决付女士的问题。

中国联通杭州分公司市场部 祝经理：“之前呢我们是对一个姓倪的用户，给他做了一个合账，给他做了一个融合业务的办理，他的手机和宽带做了一个融合业务的办理，然后办完以后，在做合账的时候，输入合账的号码的时候，输成了我们这个投诉人的号码，输错了，这个是营业员在处理这个业务的时候人工差错。”

祝经理介绍，经过核实，是去年10月份时，帮一位倪同学办理手机宽带的时候，把倪同学的手机号输成了付女士的。因为两人的手机号码只有中间的四位数相差一个数字。

中国联通杭州分公司市场部 祝经理：“使用的时候因为合账了嘛，所以账户上的钱呢，就扣在了付女士的账上。（多少钱？）五百多，五百二十七块多一点。（哦，那那个钱你有没有打算退还给人家付女士？）这个应该的，我们肯定会跟付女士沟通好的。（那小倪那方面怎么处理呢？那个钱，他相当于享受了宽带、通话什么之类的，没有付费。）对，是的，倪同学他是这么个情况，我们今天也会跟倪同学联系的。”

联通的祝经理强调，上次王先生和这次付女士的事情，两个事情是完全不同的。

中国联通杭州分公司市场部 祝经理：“您这次处理的这个事情呢，是因为我们受理的时候呢，这个工作差错，把那个号码输错了，这两个用户都是真实存在的。另外一个事情呢，是第三方的这个交付小哥，他私自的开卡行为，开了第二张卡，这两个是完全不同的两件事情。（哦哦哦。）如果您说有相同，那就是正好在一周内发生了，是吧。（还有一个相同点，都是联通。）对对，哈哈哈。（那你们下一步有没有相关的措施来避免这种行为？）对，您这个提醒是很好的，我们一定会举一反三，包括前一个事情，包括总部、集团公司也是要求我们举一反三，让相同的情况不要再发生。”