石家庄联通400电话

2020年春节，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情打破了应有的喜庆与祥和，一场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战全面打响。

疫情就是命令。闻令而动的河北联通人，在这场硬仗中不忘初心，勇担使命，以特有的方式给燕赵大地注入了力量与希望。

“将军奋勇，三军用命”，关键时刻经受考验

疫情发生以来，中国联通河北省分公司党委坚决扛起政治责任，带领各级党组织和全体干部员工，全力以赴、勇敢应战，坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责。

“越是困难时期，越要万众一心”。1月28日，党委书记、总经理郝立谦带领班子成员，组织各单位一把手以及运维线、信息化、办公室等各级负责人，提前结束假期，迅速投入防控战役。公司党委提出疫情防控工作要“有信心、有目标、有措施、扛责任”，万众一心、排除万难，坚决以最快的速度、最有力的措施投身疫情防控阻击战，彰显联通担当。

“既要努力隔绝病毒传播，又要有序复工”，面对疫情防控工作新阶段的这道“双选题”，2月7日，公司党委提出，“工作重心要从防外部输入为主转向防外部输入与防内部扩散并重”，“在确保疫情防控工作万无一失的同时，要周密谋划，下大力气抓好生产经营工作，做到两手抓、两手硬、紧起来”。

自2月10日复工以来，全省3.5万从业人员全面投入工作，目前现场办公人员2.3万人，在确保零感染目标的同时，生产经营各项工作正有序恢复。

尽锐出战，迎难而上，彰显冀联硬核力量

沧海横流，方显英雄本色。危难之际，既是检验团队战斗力的非凡之时，也是展现企业精神底色的最佳时刻。河北联通人坚决落实总书记“生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是责任”的指示精神，面对汹涌肆虐的病毒疫情，尽锐出战，“越是艰险越向前”。

7×24小时执着坚守，力保网络“生命线”畅通

1月24日，河北省启动重大突发公共卫生事件一级响应，人群隔离，信息通信畅通就是“生命线”。肩负春节保障和疫情防控的双重重任，河北联通以最高的效率、最优的服务、最大的努力坚决保障。截至2月16日，累计安排值守人员2.6万人次，出动应急保障人员2万人次、应急抢险车辆8049辆次，巡检通信线路17.6万公里，排查处理网络故障5154处，为防疫相关的247家重点单位专网线路进行重点保障，并新开/扩容专线，无条件、全方位保障了疫情防控期间信息通信的全线畅通。

省会石家庄城市面积大，流动人口多。面对激增的通信需求，维护团队随时待命，有力支撑。1月26日，市卫健委需增开500M专线，线路维护中心紧急调动4名人员、2台车辆，3个小时开通！2月6日，市疾控中心专线无法上网，维护人员20分钟到达现场，35分钟排除故障！2月12日，市第四医院急诊室和门诊大厅移网信号中断，从更换尾纤到信号恢复，故障历时30分钟！这样的场景，河北联通战“疫”期间每天都在发生。全省通信网络畅通，就来自于这一次次7×24小时的执着坚守。

河北疫情防控指挥系统省市县全贯通，联通云视频大显身手

严峻形势下，全省各级应对疫情工作领导小组的首要需求就是信息指令快速准确的上传下达，建立指挥系统迫在眉睫。河北联通主动请缨，火速集结，第一时间启动云视频平台建设。1月30日、31日，仅用2天时间，河北省疫情防控工作指挥部和31个省级疫情防控领导小组成员单位、14家省市定点医院全部开通。

2月13日，省应对疫情工作领导小组要求尽快将指挥系统延伸覆盖到市县两级政府和定点医院。接到任务后，河北联通坚决克服供货不足、现场环境复杂、雨雪天气等困难，冒险深入发热门诊、隔离病房、核酸实验室等区域，昼夜施工，火速安装。紧急军情呼唤超常规速度，超常规速度拼的就是即战力！在沧州，25小时争分夺秒，17个县（市）、22家定点医院、230个监控点位全部接入。在邯郸，党员干部带头冲锋建奇功，3位党委委员彻夜调度，45名党支部书记、委员参战，95名党员进入隔离区施工。在衡水，自建自维，11家县级定点医院55个点位快速上云······截至2月15日，历时2天，758个点位全部接入，两个阶段仅用4天时间完成了正常情况下至少15天的工作量！2月2日，唐山市传染病医院发来感谢信；2月5日，沧州市政府发来感谢信；2月7日，唐山市疾控中心发来感谢信；2月12日，廊坊市政府发来感谢信······

借助河北联通搭建的指挥系统，省疫情防控指挥部实现了对省级31家疫情防控领导小组成员单位、196个市县（区）政府和133家定点医院的全天24小时远程监控、指挥调度。清晰的画面、流畅的信号，有力支撑了疫情防控指挥工作的高效联动。

大数据实时查询、智能分析服务，让疫情防控“耳聪目明”

武汉封城前已经去往全国各地的人员，每到一处都可能给当地增加一分风险。如何尽早准确定位并排除这些隐患，成为摆在政府面前一道现实而紧迫的难题。凭借大数据集中存储、科学分析、智能处理优势，河北联通迅速启动全省支撑联动机制，团队24小时待命，快速响应政府、疾控中心等部门需求，为科学决策提供数据支撑。

面对疫情下民众对权威信息更迫切的需求，河北联通上线疫情防控查询助手、城市动态查询助手，免费提供人口流动、智慧短信、智慧广告等数据服务，帮助民众精准判断周边疫情动态，规避交叉感染风险。截至目前，河北联通已向各级疫情防控部门提供大数据报告7份；疫情查询助手点击量突破200万次。

防疫“大喇叭”响起来，监控“千里眼”亮起来

为解决疫情防控工作中的盲点盲区问题，在衡水联通整合“天网雪亮”视频监控工程和“村村响”大喇叭广播项目，并将其统一接入武邑县、乡综治中心，为武邑县政府提供了智慧监管、实时监控和广播提醒一体化解决方案。2月3日以来，武邑县综治中心已通过“千里眼”巡查发现并解决人员车辆聚集、未戴口罩人员聚集等问题32起，衡水市委副书记邸义给予高度肯定，并指示在全市推广。

硬核防疫，无人机出道真给力

“准备，起飞”，这是线路维护中心疫情防控期间利用无人机进行干线巡检时的发出了指令。社区、村庄封锁了，但线路巡检一刻不能停，通信畅通必须保障。河北联通用无人机代替人工巡检，在线路巡回的同时还通过喊话器进行干线重要性宣传，灵活高效地完成了对目标区域的全方位巡视，保障了网络安全畅通。

打造“重器”，共克时艰，全力做好“战时”供应

面对疫情挑战，河北联通凭借便捷高效的业务能力和线上线下的服务优势持续发力，以自身独有的方式锻造通信“武器”，助力信息通畅、便民服务、复产复工，“应援”抗疫最前线。

12项服务举措，保障客户感知

河北联通认真研究疫情防控新形势新要求，相继推出免停机、公益短信、营业厅关怀、联通电视专属、线上自助、远程教育、自助排障、异地服务、抗疫医生专属等12项服务举措，全力保障客户足不出户，畅享服务。

率先为各级卫生健康部门提供“四免”（免费装、免费调、免费教、免费用）云视频会议系统，为工作人员提供APP和电脑客户端“双免”服务；向赴湖北抗疫一线的医护人员和省内重点医疗单位工作人员共计1万余人免费赠送全国通话和全国流量；为16家政府和医疗单位提供1000部物联网应急通讯对讲终端；配合省市政府累计发送疫情防控公益短信14.7亿条；面向联通电视用户免费开放百部影视动漫、教育板块精品课程，日均点播用户达45万户，峰值活跃用户超过250万户；各营业厅根据疫情情况调整开放时间，严格体温检测，定时消毒杀菌，备足防护用品，在解决用户现场办理业务紧急需求的同时，有力保障了用户和员工的健康和安全。

整合信息化解决方案，助力企业安全平稳复工复产

助力政府疫情管控。提供智能复工疫情管控系统，将企业防疫与员工健康打卡信息同步至政府防疫大数据平台，实现政府与企业数据贯通联动。助力企业疫情在岗监测。部署热成像体温筛查以及个人防控信息上报系统，助力实时监测、切断病毒传播途径，提供疫情通报系统。助力企业工作效率提升。提供云视频、云桌面等远程办公产品，推出智能工厂解决方案、线上经营解决方案等，保障企业疫情期间线上经营、正常运转。助力政府和企业大数据决策。推出工业经济大脑解决方案，利用云大物等技术为政府提供科学决策支撑；推出舆情监测解决方案，依托舆情通海量数据，实现舆情大数据大屏数据展示和可视化管理。

目前，全省首个复工复产平台项目已经在保定全区推广开通，全市批复工的千余家实现接入。通过平台，政府可以快捷接收处理各企业复工复产申请，掌握复工企业运行数据、监测返岗人员健康数据、督导抗击疫情工作，相较传统申报和沟通方式，效率有了显著提高。

与合作伙伴同力协契，10项措施助力复工复产

建立合作伙伴应急协调机制和通道，配备专属渠道经理，快速响应合作伙伴需求；全面保障号卡、终端、宣传物料等营销物资，并全程提供在线服务；对于租赁联通房产经营的合作伙伴，给予房租直降或一定的资源支撑；提升疫情期间渠道积分额度，强化获益能力；共享存量客户资源，提升渠道营销能力；免费支撑外呼平台，提供精准营销能力；依托互联网化平台，支撑合作伙伴通过短视频、网红、直播等模式扩大客户规模，提升产能；提供云供应链能力，助力实现即采即销、轻库存终端销售，减轻成本压力；提供培训资源，通过“线上直播+线上点播”的方式进行人员赋能；依托“沃易融”融资平台，缓解资金周转困难。在此基础上，渠道经理帮助指导社会渠道门店规范晨夕会和外呼质检管理，分享疫情期间优秀营销经验，目前已有4262家门店正常复工。

线上课堂保障“停课不停教、停课不停学”

教育部、工业和信息化部联合发布关于中小学延期开学期间“停课不停学”的通知后，河北联通联合各市教育局，迅速搭建线上教学系统，推出校园、知行云课堂、联通&优教云等服务，帮助教育部门和学生度过无法按时上课的难关。截至目前，已搭建激活4600所学校的线上课堂平台，累计建立班级群近8万个，超400万学生和家长入群。

病毒无情，联通有爱，让我们彼此温暖、并肩作战

疫情越严重，越要关心关爱员工。河北联通全力保障员工工作、饮食、出行安全，把组织的温暖送到员工心坎，并向兄弟单位主动施以援手，无疆大爱，尽显央企担当。

返岗路上，儿行千里母不忧

“妈，公司安排的专车已经把我送到石家庄啦！您放心吧”，员工的这番话让电话那头的母亲稍稍安心。截至2月18日，河北联通统筹7个地市专车送异地员工返岗复工，已经有21名异地员工由当地公司专车送往工作地。公司将疫情防控责任体系全面落实到具体责任人和具体工作流程，其中省公司19个重点部门明确具体职责49项，全省以院楼为单位明确了“院长、楼长”，集体宿舍明确了宿舍长，做到守土有责，责任到人。从每日健康检测到疫情排查双报告、从办公区名单制管理到通风消毒，从分散办公到错时就餐，从防护物品配备到防护知识宣传，从省公司到县分营业部，从合同制员工、其他从业人员到外协单位人员，每一项措施，每一个环节，都始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，以“零感染”的成果，让员工安心，让家属放心。

守望相助，解兄弟单位物资燃眉之急

“岂曰无衣，与子同袍”。疫情发生以来，河北联通千方百计筹集防护物资，在优先保障一线员工配备的同时，还多次伸出援助之手，解兄弟单位燃眉之急。向身处主战区的湖北江汉公司紧急支援口罩2万只、防护服20套、护目镜20套、手持测温仪5个，还先后向河北省通信管理局支援口罩1200个，向河北电信、河北移动两友商支援口罩9600个，向西藏阿里分公司支援非接触体温计5支、水银体温计25支。兄弟携手，共渡难关。

牢记使命，逆风前行，你们是燕赵大地“最美战士”

“哪有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行”。面对新冠肺炎疫情，医护人员舍生忘死，被称为“最美天使”。河北联通也有这样一个群体，他们在谈之令人色变的疫情面前，牢牢坚守网络、保证配送、做好服务，舍小家为大家，他们是可歌可赞的“最美战士”。

“这个‘等’，已经等了很多次”

大年初五8:30，沧州运西网格线路维护员贾宾接到市委机关事务管理局12部固话移机的紧急工单。“单位有任务，等我忙完就回家”，贾宾说完就出了家门，迎着凛冽的寒风赶往现场。而这样的“等”，对于家人来说已不知道是多少次了。现场条件比较复杂，临时办公场所电话接口预留不足、因长期不使用线路严重损坏，他边布线边调试，在装机现场和机房之间多次往返，直到下午2点才完工，累计布线200米。在他的背后，是一个家的重任，但在他的胸前，却是联通人的责任与担当。

“三部电话已经修好，我已安全撤出，回家做自我隔离”

廊坊宾馆是新冠肺炎疑似病例密切接触者的医学观察隔离区。2月1日，宾馆急需修复3部内线固定电话，负责维护的安次工作站小伙子们纷纷请战，站长何志强对中心领导说，“我年龄最大，我上！”。公司最终同意了他的请求。当日上午10:00，何志强身着防护服，携带工具，只身进入隔离区，11:47，圆满完成任务，并微信汇报：“三部电话已经修好，我已安全撤出，回家做自我隔离”。为保障关键时期的通信畅通，即使龙潭虎穴，也要昂首向前，这便是联通人的勇气。

“我的时间都是客户的，只要客户有时间，我就有时间”

农历大年初一清晨8:00，衡水联通电商交付人员齐莉丽齐吻别熟睡的孩子，做好防护工作，开始了新年第一天的配送。客户忘带身份证，她就主动骑电动车载着客户回家去取；用户电话留错，她便根据订单地址逐层逐户敲门寻找；单元电梯需要门禁卡才能用，她就一口气爬到16层；客户表示只有现在有时间，她丢下吃了一半的晚饭立刻出门……在她心里，人和人的心是相连的，只要有诚心，只要给真心，就能突破疫情阻碍，赢得客户认可，这便是联通人的执著。

“不是不怕传染，是责任让我没有退缩的理由”

“您好，10010，请问有什么可以帮您？”这句话，客服人每天不知道重复多少次。既是春节又要“抗疫”，在没有饺子充饥、没有家人陪伴的坐席前，河北联通客服人24小时守候，用一根电话线，为千万客户送去最温暖的服务，用行动证明着自己的坚持。为缓解员工工作压力，业务指导苏越主动放弃假期来支撑安全生产；为替补空缺，本地员工张天月克服腿脚不便的困难，主动申请加班，每天6点就要离开家门；接到单位紧急通知，客服代表李宁自行车骑行50公里一路赶来……不是他们不害怕，是使命，让他们必须向前；不是他们没有家，是担当，让他们舍小家顾大家。

在这场与时间赛跑、与病毒较量的战役中，河北联通这支关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的“通信铁军”，用行动诠释着责任与担当，书写着奉献与激情，一次又一次彰显了硬核力量。

“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”。在这场没有硝烟的战场上，我们万众一心；在疫情肆虐的春天里，我们众志成城。河北联通将在党中央、河北省委省政府、集团公司党组、省公司党委的坚强领导下，继续“将战斗进行到底”，共怀希“冀”，“联”心前行，全面打赢疫情防控阻击战。我们始终坚信，冬日势必逾越，春光定会来临。付刚、裴建英、刘光宇