400电话续费联通客服

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本只想吃个汉堡，非要给整个可乐+的套餐难为你想着怕我噎着

案例：宽带到期无法续费

今年4月天津市河东区消费者孟女士到联通营业厅办理续费手续，不料被告知续费没法办，工作人员只推荐了几款包括手机卡套餐、网络宽带、网络电视业务的融合套餐。

只能办套餐？

孟女士曾表示这些套餐中除了网络宽带外其余项目都不需要，结果得到这样的答复：如果只申请宽带业务，目前只能办理速率为100M的套餐，而且当天办不了，需向公司申请。

营业厅推责任，10010咋答复？孟女士拨打了联通公司客服电话10010进行咨询，对方表示：目前该公司对于宽带业务办理工作未做具体要求，相关政策由各营业厅自行掌握。

套餐真的划算么？

北京兆中律师事务所主任律师朱士利算了一笔账：孟女士之前办理的两年50M包年业务仅需1580元，折合每月约66元，现在有营业厅所列出的50M套餐收费标准折合下来却是150多元，明显增加了孟女士的经济负担。

看来捆绑套餐看似优惠，但并不适用每一位消费者，对于不需要捆绑业务的消费者来说，还会造成经济损失。

装宽带不是一项独立的业务吗？现在却被告知不能单独办理宽带业务，只能办理绑定手机卡及网络电视业务的套餐。就想问问这么做良心不会痛么？

记者暗访

普遍推广“捆绑”宽带

这样的反映还不少哩！

为此连日来，《中国消费者报》记者以消费者身份暗访了天津市近20家联通营业厅发现，推广“捆绑”宽带业务现象较为普遍。

以“河东区卫国道营业厅”为例

工作人员向记者推介了捆绑套餐，记者提出只想办理50M宽带业务，对方表示只有办理100M宽带才可不捆绑其他业务。

随后，记者又先后来到天津市胜利路营业厅、月纬路2号营业厅、博事营业厅、沐晨润营业厅、中山路营业厅、鼎瑞盛营业厅、紫金瑞诚营业厅、奥腾世纪科技营业厅、永安道营业厅、大沽南路营业厅、金钟河大街乾讯网络营业厅等近20家天津联通营业厅进行了暗访。

上述营业厅中，除沐晨润营业厅外，其他营业厅均表示只能办理宽带捆绑套餐业务，不能单独办理宽带业务。此外，捆绑套餐服务内容及资费标准并不完全相同。（快记住，天津的朋友们我们记者大大只能帮到这了）

天津联通月纬路营业厅的“捆绑”宽带宣传单。

记者调查发现，一旦办理宽带捆绑套餐后，在合同期内，如中途手机卡不再交费使用，会直接影响宽带业务和网络电视业务的正常使用。

企业回复

与调查事实不符

天津联通对此怎么说呢？

针对上述投诉及调查情况，日前，记者向天津联通发出《采访函》，拟就为何强迫消费者办理捆绑套餐、各营业厅资费标准为何不一致等问题进行采访。

天津联通公司回函《中国消费者报》称，“宽带产品分为包月、包年、融合套餐、单视频业务四类，且全部涵盖50M、100M、200M各档速率。自有厅、合作厅销售的产品及资费完全一致。”

●关于捆绑套餐

天津联通表示，“各区分公司会在公司统一的标准资费体系下，根据周边客户消费水平、使用习惯等，结合促销活动，包装主推宽带融合产品。厅内首推融合业务，但如客户无手机需求，可为客户办理包月或包年宽带，不得强行捆绑销售。

2017年4月，公司已下发文件《关于重申不得强制捆绑销售融合业务的通知》，规范宽带业务销售。”

●关于资费

天津联通在回函中还表示，“联通宽带实行统一的安装收费标准，经过物价局报备，办理新装需缴纳205元初装费，包括‘装机工料费’（200元）和‘工本费’（5元）。”

记者注意到，上述回函中所述情况与记者调查及消费者反映情况有诸多不符。

针对其回函中所说的“205元”的宽带业务初装费标准，记者进行了核实。记者询问多家营业厅，回复告知的初装费多数为305元，有的则更多，如沐晨润营业厅为“355元”，大沽南路营业厅为“400多元”。对于超过“205元”的费用名目，各营业厅多解释为“连接费”；记者问什么是连接费，有的营业厅的回答是：“系统里显示就是连接费。”

律师分析

强制交易侵犯消费者权益

北京兆中律师事务所主任律师朱士利：

●企业在经营过程中，推出各种优惠活动来满足不同消费者需求本是件好事，但有些活动把消费者不需要的业务通过活动进行捆绑，涉嫌强制交易，侵犯了消费者的选择权。

《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为，同时还规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

●天津联通经物价局报备的宽带初装费是205元，而营业厅却收取305元甚至更高的费用，违反了《价格法》等相关法律法规的规定。

近两年，工信部在全国大力推进提速降费工作，捆绑销售、加价销售无疑增加了消费者负担，天津联通应加强对各营业网点的管理，提供合理、统一的套餐内容、收费标准，严厉惩戒随意加价行为，为消费者提供优质的服务。