安徽 400电话办理
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2022-11-07 09:29:06
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400电话购物
以所谓
免费体验、买就赠、全年最低价等方式
向老年人宣传推销商品
背后陷阱重重
近期
安徽省消费者权益保护委员会
梳理投诉
提醒消费者
警惕400电话购物陷阱
老人用400购物后
不断被商家骚扰
被告知中奖但要先买产品才能兑换
近期，一位许姓老人向合肥市消保委投诉，反映其通过电视广告拨打400电话购买了膏药，收到商品后，发现跟膏药一起还寄送了驼奶粉的相关宣传资料，以及一张刮奖卡。
随后，许先生就一直收到商家的短信、电话，不分时段地宣传营销驼奶粉。通过刮奖及电话答题，商家告知许先生中奖了，奖品是一部大屏手机。但对方表示必须购买600元的商品才能免费寄送。
许先生认为商家不信守承诺，虚假宣传，但是手头上的证据只有400电话号码，没有商家的任何信息，宣传资料上的公司名称在全国企业信用信息公示系统中也查不到。
合肥市消保委结合接到的多起老年人400电话购物消费投诉，梳理发现存在以下消费风险：
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1
收到商品后，发现商品实际功能与宣传不一致或存在质量问题，消费者通过400电话联系商家退货或要求履行“三包”义务，常出现推诿扯皮情况，问题无法得到快速有效解决。
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2
收到的商品中多附赠有刮奖卡，且中奖率极高，商家利用中奖心理，让老年人拨打客服电话进行兑奖。实际兑奖过程中会告知需要再消费指定金额、经过电话答题环节等其他附加条件才可以领取奖品，存在连环消费陷阱。
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3
随订购商品一起寄送其他保健品、营养品宣传材料，并通过电话、短信对老年人不断进行骚扰式营销，消费者不堪其扰。
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一些400电话购物采用货到付款方式，商家不开具发票等购物凭证，发生消费纠纷后，缺乏消费凭证，无法查找商家有效信息，消费者手里只有打不进去的售后电话或宽泛的发货地址，导致后期维权困难。
为避免造成损失，合肥市消保委提醒老年消费者谨慎选择拨打400电话购物，在进行电视电话购物时应注意以下几点：
❶半价促销、免费赠送等促销别轻信，对于明显低于市场价的商品谨慎订购，涉及“中奖”信息更要提高警惕。
❷ 可先问清楚商家的营业执照注册名称，或通过全国企业信用信息公示系统查询确认公司是否存在，以便后续商品出现问题能及时找到商家。
❸ 收货时，先验货再付款，对于没有发票等无法证明商品合法来源的坚决拒收。
❹ 留心保存维权证据，明确要求商家提供发票或者收据等购物凭证（加盖公章）。对电视购物广告，订购商品前建议消费者用手机录像保存，一旦发生争议时可作为证据提供给监管部门。
作者/陶维
来源： 中国消费者报