400联通电话乱扣费

如今，每个成年人都有一部手机，家家都安装了宽带网络，几乎所有人都无法避开与三大运营商打交道，而近年来网络上对三大运营商的抱怨不断，吐槽运营商各种套路，今天，我就以一个业内人的角度跟大家聊一聊运营商的那些“套路”。

• 关于营业厅

我们偶尔去营业厅办理业务，会发现不同营业厅之间的差别很大，有些装修很好，店面很大，营业员也很多，有些却是个小门面，人员也比较少，其实，你去的营业厅并不一定是运营商的营业厅，营业厅分自有厅和外包厅，内部叫“自有渠道”、“社会渠道”。

顾名思义，自有厅是运营商自己的营业厅，营业员也都是运营商的人，各方面相对比较规范，而外包厅，多为个人/公司承包的厅店，营业员是老板请的人，经过运营商培训后上岗。

两者有个很重要的区别，权限不同，可能你试过到某个营业厅办理注销业务，营业员告诉你注销不了，这时不要惊讶，也不要以为对方故意不给你办，你去的可能不是真正的营业厅。

• 营销电话

你是否经常接到10000、10086、10010客服以及当地营业厅打来的电话，对面声音甜美的小姐姐热情邀请你升级5G套餐、每月只需XX元即可将网络提升到XX兆，或者免费试用X个月，到期可以取消？期间如果你说了个“好”字，那么客服小姐姐便会在后台直接帮你办理，那你每月的费用可能就会增加了。

接到客服的来电，对方首先会简单地说明来意，然后再详细介绍，大多数情况下第一句话就能明白这通电话的目的，如果是打来营销的，且你并不感兴趣，可以及时打断对方的话，并表示不需要，拒绝即可，如果你想着礼貌点听对方说完，也未尝不可，但不要随便说出答应的话语，不然很可能就被办理了业务。

如果你确实感兴趣，一定要问清楚费用、是否要承诺使用多久，如果是免费体验的，是否到期后自动取消，还是自动续费，千万别嫌麻烦，电话都是有录音的，你同意办理了，以后因没了解清楚产生问题，投诉都难解决。

当然如今都比较规范，不会像数年前那样随便说个“嗯”字就会给你办理了，且如今三大商之间竞争激烈，偶尔还是会有切切实实的优惠的，只要了解清楚就不怕被套路。

• 关于合约

如果你到营业厅办理注销业务，营业员告诉你套餐有合约，合约期内不可正常注销，如要办理，就要缴纳违约金。这时如果你办理当初没有听营销人员说有合约期的，可以要求对方拿出录音、回执等证据。但如果确实有跟你说清楚的，建议就交违约金吧。

投诉有没用？不一定，电信可能会有用，但不会减去所有违约金，如果你签的是支付宝合约，有在支付宝存钱或使用花呗授权的，支付宝那部分还是要交的，因为电信方无权减免。但个人是不太建议，十个投诉有九个半都是明知有合约的，且拿了合约赠送的礼品，或手机或设备，个人觉得还是要有合约精神。

所以，在办理业务时必须要看清楚条款再签字，该问的问清楚，如果不确定能使用这么久，就不要办理合约了，不要被赠品吸引了而随便办理合约。

• 关于投诉

现在的用户都喜欢用投诉来解决问题，确实，“投诉”在整个服务质量把控上起到了很重要的作用，也是用户维护自己权益的重要途径。

移动是比较不怕投诉的，而电信则是最怕投诉的那个。举个例子，你打客服电话投诉，移动大概率会死在客服那里，而电信，不管你是否合理投诉，客服都会产生电子流工单下发到营业厅，24小时内就要联系用户解决并回单。所以电信的营业员是比较憋屈的，即使投诉对象不是她，也要她去处理。

当然这里不是建议大家所有问题都去投诉处理，合理使用投诉渠道，才能使运营商解决问题更高效。

如果确实因运营商原因而使我们用户权益受损，客服电话投诉也无法解决，也可以升级到工信部投诉，这是运营商比较怕的。

• 关于流量

众所周知，流量分为通用流量和定向流量，定向流量是指在特定的APP或游戏内使用的流量，三大运营商都有推出自己的定向流量包，但是如果你没看清免流规则，就可能不知道，免流是免了应用内的内容，大多免流服务对于应用内的广告、用户上传的视频、图片等是不免流的，也就是说会产生通用流量。

这时如果你用的是日租型的卡，或者套餐通用流量不多，就很容易产生费用了，套餐外的流量费用从1元/G到5元/G不等，还是比较贵的。

还有前两年推出的无限流量，都是限速不限量，虽然是流量任用，但达到一定的数值，网速就会下降，非常影响使用，这也是人尽皆知的小套路了。

• 关于降档

大家都知道，不管是移动电信联通，都是升套餐容易，降套餐难，往往不是你想降就能降。

移动限制会比较多，如果想通过10086降套餐，不打个十遍八遍是很难降下来的，需要反复地去跟客服磨，期间有不少用户会嫌麻烦最终放弃，这也是移动的策略之一。

与移动不同，电信多为宽带用户，大多到营业厅办理，而电信也相对容易些，但也不能一次解决问题，等你到厅后，也会各种询问各种挽留，如果坚持要降，会告诉你需要审批，让你过一个星期再来。然后店长会发单到分公司申请，经过几人审批，批下来才能办理。

联通目前不太了解，现在联通比较边缘化，已经转战大客户及线上市场，离普通用户越来越远了。

当然以上说的是我们本地的情况，不同城市不尽相同。

• 携号转网

携号转网自2019年年底推行以来，已经有两年多的时间了，虽然相关部门发文明令禁止以各种理由阻碍用户转网，亦不允许运营商宣传携转、设立酬金激励、下发考核指标等，但携号转网是明摆着将自己的用户拱手送给竞争对手的事情，运营商自然不会轻易让用户流失，于是大家会发现，想要办理携号转网，并不是那么简单的事。

因为移动用户基数大，也是流失最严重的运营商，而移动用户想要携转，更是困难重重，只有亲身经历过的才会知道，各种业务限制，搞得你不胜其烦，最终不得已放弃转网。

除了想办法不让客户顺利办理携出，各大运营商为了保留存量客户，也纷纷与客户营销加载合约，送手机送电动车送家电，移动财大气粗，号码资费不变的情况下宽带手机设备打包一起送，虽然宽带只是免费一两年，但总的来说，受益的还是广大用户。

大家还知道运营商的哪些秘密？欢迎在评论区讨论。