中国联通400电话是什么
中国联通
2022-11-10 15:36:00联通400电话 百科
联通400电话是是中国工业信息化部授权中国联通固话运营商在全国推出的免长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费又称主被叫分摊付费业务。 用户只要支付当地市话费用4000电话,是中国联通(原老联通)申请,近期即将启动的400电话,从到总共100万个号码。 4008电话,是中国电信运营的400电话,从到400电话在一定程度上反映了企业的服务意识。从另一个角度来看,它也代表了企业的声誉和实力。二、400电话区 不同的运营商有不同的400个电话号码段。例如,中国联通的400电话号码是4什么是联通400电话客服人工电话 资费以及优势shoujihao.com
400电话分为4006(中国联通)、4007(中国移动原铁通)、4008(中国电信)、4001(中国移动新号码段)、4000(中国联通新号码段)和4009(中国电信新号码段)。400电话是为联通400电话是是中国工业信息化部授权中国联通固话运营商在全国推出的免长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费又称主被叫分摊付费业务。 用户400电话呼叫中心
什么是400电话呼叫中心,在日常工作中,很容易将400电话和呼叫中心这两者概念混淆,准确来说呼叫中心和400电话是两个独立的概念。
那么400电话和呼叫中心的有什么区别和联系呢?什么又是400电话呼叫中心呢?今天云翌通就来为您详细地解答这个问题。
400电话与呼叫中心的关系
一般来说,400电话只具备简单的电话接听呼叫功能,而呼叫中心系统功能则更加强大,从严格的定义上说,呼叫中心与400电话是两个单独的产品,400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码而已,所以称之为400电话呼叫中心。
具体来说,任何一个呼叫中心都需要一个外接的号码,这个外显号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码,如:800号码、400号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码,需要企业去电信运营商(或者代理商)处申请,以作为自己呼叫中心的接入号码,所以说400电话只是呼叫中心的一个接入号码类型。
呼叫中心能接入的特殊号码
1或9开头的短号码:
1或9开头的短号码可以用来作为接入号,还需要绑定相关的固定电话线路。中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。1或9开头的此类短号码,需要特定的机构才能够申请使用。
400号码:
400号码长达10位,是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。
一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可,简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费,只收取本地市话费,使得用户拨打企业电话的意愿更强。
400电话公司可以做到统一管理,提升公司形象,给客户留下专业值得信赖的印象。
目前400号码的几大号段分别是中国电信的4009号段、4008号段;中国移动的4001号段、4007号段;中国联通的4000号段、4006号段。
800号码:
全称为国际国内受话人集中付费业务,与400电话类似的是,无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构,均可使用这个号码作为自己唯一的号码,用来对外显示,做到全公司电话统一管理。
800号码的主要特征是由被叫方(也就是拥有800号码的企业)集中支付电话费用,而主叫方不付费用,用户是免费拨打电话。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿,但也显著提升了企业的话费成本,所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。
什么是400电话呼叫中心
通过对400电话和呼叫中心的区别比较,我们了解到所谓400电话呼叫中心,实际上就是使用了400电话作为唯一对外显示号码的呼叫中心,这也是目前最常见的一种呼叫中心形式,也可以用其它的号码作为接入号接入呼叫中心系统。
对于办理了这种400业务的企业,如果需要呼叫中心功能的话,需要增加几万元的硬件设备来自己搭建一个小型的呼叫中心,升级电话客服功能,使呼叫系统功能更加智能化。
但在实际的操作中,有趣的是三大运营商一般很少亲自受理400电话业务,而把将超过8成的业务量都分发给了各地的代理商。这些代理商中有实力的一批,一般都有自己专门的技术研发团队。在合作中,三大运营商主要负责提供400号码资源及资质,而这些大型代理商负责开发400的平台功能及线路的维护。
具体来说,这些大型代理商将从运营商那里拿来的400号段整合进自己开发的系统,并为企业用户提供一个在线的管理平台,从而让400电话也具有呼叫中心的一般功能,如:语音导航IVR、访客等待、彩铃、用户留言、通话录音、数据统计等。
400电话系统是企业接待客户的一种电话服务方式,从根源上来说,400电话最开始是属于电信、联通、移动这三大运营商的业务,仅仅只是提供了最简单的电话转接的功能,只能接听,不能外呼,更不用提那些呼叫中心的功能,接听功能比较单一。
这个在线的400电话管理平台,实际上也就相当于一个简单的在线呼叫中心,让企业无需任何硬件投入就能拥有一个带有基础功能的呼叫中心。
当然,对于坐席数量要求较高的企业也可以选择自己搭建/外包一个规模较大的呼叫中心,自己铺设线路,购置软硬件等,同样也可使用400号码作为统一外显号码。这样的呼叫中心同样算作是400电话呼叫中心。
其实,400电话跟一般电话用户没有多大的区别,400电话是作为呼叫中心的接入号,对呼叫中心系统的开发,满足不同企业的呼叫需求才是呼叫中心的核心。