怎么申请400电话客服

最近

你在刷视频、打游戏、支付时

有没有碰到APP弹出

这种充值领话费活动？

真有这样的好事？

千万别信

全国多地已有不少消费者上当

投诉称

实际诱导下载APP

收到都是名不副实的话费优惠券

得充值数千元才能享受优惠

来看

《中国消费者报》记者

对此进行的调查

01

扫码落入话费陷阱

诱导下载APP得优惠券

10月24日，河北省邢台市宁晋县消费者王先生向《中国消费者报》记者反映，最近使用一些APP都能看到页面下方有金额上百元的“走路收入”广告，提醒“存入微信余额”。

10月23日，他试着点击领取这笔不菲的收入，先被诱导下载了“天天健康”和“B卡特权”两个APP，接着让他参与“100元话费”抽奖，抽中领取话费时却变成了“29.9元领取100元话费券”。

王先生说当时没细看，觉得“29.9元领取100元话费券”也挺划算，就支付了29.9元。

APP页面显示的“走步收入”广告。资料图片

令王先生完全没想到的是，自己并没有收到100元话费，而是获得了5元和10元两种面值合计100元话费优惠券，优惠券只能在“B卡特权”APP上使用，用于话费充值时抵扣，每次只能用一张，100元抵扣5元，200元抵扣10元，算下来，要享受100元话费优惠券就得再支付1900元。

“始终也没有领到‘走路收入’。”王先生气愤地说，“这种诱导消费的行为非常恶劣。”

北京市丰台区消费者鲁女士告诉《中国消费者报》记者，前不久她也遭遇了相同的骗局。她在易企秀APP查看文件时，突然弹出了“抽奖”活动，抽中后显示充29.9元可以返100元话费。王女士想到平时也需要话费，就支付了。但付款后，没有任何提示，100元话费没有到账，也找不着任何信息。

记者获悉，连日来类似投诉案例已有上百起，涉及全国二十余个省市的消费者。有的消费者被陌生电话3次无故扣费，每次都是29.9元，联系客服自动转接到提交退费申请页面，但弹出的信息确是已超过七天退费期限；有的消费者打电话咨询电信运营商客服，发现话费没到账，才知道被骗了。

02

名头、话术多样

“29.9元充话费”屡见不鲜

10月27日，记者打开王先生所用的APP，发现“走路收入”的广告还在，只是操作步骤变了。

按照步骤，安装“健康运动宝”APP后，变成了“晃一晃，领取新人红包”。领取“红包”却跳出“中奖”页面，显示“100元话费翻出来”。点击后出现“29.9元领取100元话费券”页面。记者看到，“立即充值”页面默认选择“推荐100元，仅需29.9元”，宣称“立即充值，节省近70元”。

记者调查发现，原本只是一个话费优惠券的销售活动，被充满诱导的广告包装后，让很多消费者误以为：只需充值29.9元，手机上就能到账100元话费。这种骗术通过各种手机APP软件来到消费者身边，让人防不胜防。

记者打开某平台APP，输入“29.9元领话费”，找到了多个相关视频。

@鹅厂小甜甜 账号直接宣称“29.9元充100元话费”“相当于三折充话费”；

@胖姐的逆袭记 宣称“29.9元充值100元话费券的活动是真的，到账了”……

该充值页面让消费者误认为花29.9元可以充100元话费。资料图片

南京市江宁区消费者邓先生告诉《中国消费者报》记者，他被猛犸充电APP上弹出抽奖活动诱导，下载“潮物圈”APP后发现，100元话费券要分15次使用。充值页面显示的公司是成都闻语响网络科技有限公司（以下简称闻语响公司），收款方却是成都轻元素网络科技有限公司（以下简称轻元素公司），而两家公司的服务承诺彼此矛盾。

闻语响公司称“100元话费优惠券包”的构成是“10张10元券”，承诺不满意可无理由退款；

轻元素公司400电话客服人员却表示，话费券权益包为10张5元券和5张10元券，总共15张，购买后不支持退款。

王先生也告诉记者，当初支付页面显示的是“点点科技”，收款单位却是成都晖汉网络科技有限公司（以下简称晖汉公司）。投诉晖汉公司后，对方很快退了钱。

记者梳理大量投诉发现，被投诉的除了上述公司外，还涉及四川轻子科技有限公司（以下简称轻子公司）、成都辉维互联网科技有限公司（以下简称辉维公司）等多家公司。其中，投诉量最大的晖汉公司，其法定代表人廖杨坤名下有轻子公司、辉维公司等多家公司，这些公司之间业务相互交叉。

03

商家称委托广告公司引流

已停业整改

10月25日，记者拨通了晖汉公司法定代表人廖杨坤的电话。对方证实，他同时是轻子公司、辉维公司的负责人，“都在一起做这个项目”。

廖杨坤告诉《中国消费者报》记者，他们所做的项目就是利用公司开发的“B卡特权”APP，为用户提供“满100元减5元”的话费优惠券，已经和位于新疆的上游公司签订了合作协议，具体由上游公司充值，也就是把用户充值的订单提交给上游公司，再由上游公司提交给合作的通信运营商。

随后，廖杨坤给记者发来了和阿克苏未来云信息技术有限公司（以下简称阿克苏未来云公司）签订的《慢充话费充值类合作框架协议》。记者看到，根据该协议，阿克苏未来云公司利用自己的探店猫平台软件，通过API接口等技术对接方式，为廖杨坤的公司提供充值缴费类服务，具体充值类型为话费慢充、快充。收到廖杨坤公司的充值缴费请求后，阿克苏未来云公司负责传输并反馈供应商返回的充值缴费结果。

“业务量最多的一天有七八万用户，日常每天有用户2万左右。很多公司在做这个项目，我们在成都不是最大的。”廖杨坤说。

廖杨坤辩称，引流广告都委托给广告公司投放，具体投放情况，他也不完全清楚。“我们只提供‘充值’广告页面，只有这个页面和域名才是我们的，”廖杨坤说，“我们的广告页面关于使用规则，都是写清楚了的。”

晖汉公司的整改书。资料图片

廖杨坤给记者提供了一份晖汉公司的《整改规划书》，表示公司已经在开始整改。《整改规划书》承认“媒体投放的广告的诱导性强，容易引起消费者对于产品造成误解”“用户投诉较高，且存在客诉处理不及时的情况”。具体有“广告下架”“页面修改”“产品调整”“客服流程优化”四个方面的整改措施，包括“排查所有广告投放媒体，针对诱导性较强的广告和媒体沟通立即下架”。

记者询问广告下架具体情况，廖杨坤表示，并不清楚具体的平台，只有用户反映问题后，才会下架。

10月27日，廖杨坤主动来电告诉记者：“这周之内直接停业整改”。

04

不要轻信话费优惠券

实质是捆绑销售

就话费慢充、话费优惠券等情况，10月27日，《中国消费者报》记者采访了阿克苏未来云公司总经理杨波。杨波告诉记者，他们做的是话费直充业务，是正当的话费优惠业务。自己所在公司为二级代理商，向下游发展话费慢充业务。所谓话费慢充，“是因为用户订单量大的，一次性交到一级代理商那里，需要集中处理”，再由一级代理商交给三大运营商，对用户来说话费到账的时间较慢，一般是承诺72小时内到账。

杨波表示，他们公司不做话费优惠券业务，也没有“29.9元”这种业务。他认为29.9元买100元话费券，实质是捆绑销售。他告诉记者，其公司从一级代理商拿到的100元话费折扣价是92、93元左右，用户直充有的是95元，有的是97元，有运营商官网直充96.5元。“29.9元”这类慢充折算下大约就是96.5元，其实对用户并不优惠。

“慢充要找正规公司，不能相信话费优惠券这种东西。”杨波说。对于是否存在慢充公司拿到用户钱后直接“跑路”这种风险，杨波认为“有这种可能”。

记者/刘铭

来源： 中国消费者报