济南400电话哪里办理

9月29日10：00时，济南市委市政府召开新闻发布会，邀请济南市公安局党委委员、指挥部主任刘宜武，济南市公安局指挥部副主任李冰峰，济南市公安局交警支队党委副书记、车管所所长韩军庆，济南市公安局人口管理支队支队长李明，对济南市公安局拟于近期推出的“e警通”便民惠企30项新功能进行集中发布解读，并回答记者提问。

发布会上

都提出了哪些问题呢？

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「01」

济南“e警通”推出“自助移车”功能，它的优势有哪些，又将为广大市民带来怎样的便捷体验？

济南市公安局指挥部副主任李冰峰

近年来，随着省城经济高速发展，汽车保有量大幅增加，广大群众挪车需求呈现爆发式增长，停车难、乱停车给市民生产、生活带来极大不便，同时也引发了大量矛盾纠纷。为破解困局，提升群众交通出行的安全感和满意度，我们运用公安机关的数据优势，依托济南公安“e警通”微警务平台，开通了24小时全天候“自助移车”功能，有效打通了移车人和车主之间的通讯通道，以最快捷的方式、最准确的数据，为群众解决乱停车、“被车堵”“移车难”等难题。该功能经过近半年3000余次的测试完善，目前已具备正式上线运行条件。

自助移车功能采用“双线管理”模式，紧扣省内车辆、市内移车需求，提供两种自助挪车方式：一种是拍照移车。群众登陆“e警通”，进入“自助移车”模块后，填写车辆车牌信息、上传车牌照片，核对信息无误后，点击“隐私通话”，即可联系车主。二是扫码移车。“e警通”实人认证后，车主可借此功能制作属于自己车辆的专属移车码，下载打印后，将此码置于爱车之上，一旦需要移车，对方可通过扫描此码与车主直接取得联系。

“e警通”自助移车功能在服务效率、安全管理方面优势显著。以前群众拨打第三方移车服务电话，因受服务时间限制，群众在深夜、清晨无法及时联系到车主，而这一时间正是紧急移车需求最大的时间段。“e警通”自助移车功能真正实现了24小时自助移车。此外，“移车功能”通过e警通“实名+实人”认证，呼叫双方全程通过虚拟号码通话联系；自制的移车码，替代原有的车主联系电话，满足了车主对个人隐私保护的需要，有效避免了个人信息的泄露，既方便、又安全。

下一步，在实际运行中，我们将不断听取群众的意见建议，不断完善优化系统功能，为广大群众提供更加优质高效的服务。

「02」

济南市公安局率先出台了“零门槛落户”政策助力省城发展，这次依托济南公安“e警通”推广不见面户政服务，主要考虑是什么，包含哪些高频服务事项？

济南市公安局人口管理支队支队长李明

此次市公安局推出不见面户政服务，主要是从以下三个方面进行考虑：一是认真落实市委市政府关于优化营商环境、深化“放管服”改革的工作部署。2020年6月，市公安局在全国副省级城市中率先出台了“零门槛落户”政策，取得了良好成效，截至目前，迁移落户达15.39万余人。在此基础上，市公安局持续深化户籍制度改革，积极为企业、群众办事创业提供便利，优化营商环境，不断提升户政服务管理工作群众满意度。二是积极回应广大群众对户政工作的新需求。以“数据多跑路、群众不跑腿”为原则，为广大居民提供更加便捷、优质的个性化服务。三是有效应对疫情防控的复杂形势。面对疫情防控带来的新课题新要求，济南市公安局统筹疫情防控和服务工作，创新工作模式，积极推行在线办理户籍业务服务事项，坚持“人员少接触、标准不降低、服务不停顿”，避免群众聚集发生交叉感染。

此次推出的不见面户政服务包含户口登记、户口迁移、户口项目变更、户口注销4大类，共有出生登记、户口迁出、死亡注销、夫妻投靠、购房落户、变更姓名等高频事项。欢迎广大群众使用不见面方式办理户政业务，此办理流程较为简便，以夫妻投靠为例，申请人首先登录“e警通”，点击“户政不见面办理服务”模块，打开“户口迁移”项目，点击“夫妻投靠”，根据提示的“申报材料”，点击“申报”提交相关材料，随后等待民警审核。申请人收到审核通过后，将申请材料邮寄到公安派出所，民警电话联系确认后按程序办理，并将有关证件邮寄给申请人，整个流程结束。自9月6日开始，这不见面户政服务已在全市范围内实施，目前，已办理不见面业务400余笔。

下一步，我们将继续扩大不见面办理业务范围，为群众提供更加便捷高效的户政服务。

「03」

济南交警近年来先后发布一系列优化放管服改革工作措施，取得了丰硕成效，此次济南“e警通”开通车驾管“惠企绿色通道”“车管便民导航”，又将为企业生产经营、群众出行办事带来哪些实惠便利？

济南市公安局交警支队党委副书记、车管所所长韩军庆

此次济南“e警通”开通的车驾管“惠企绿色通道”和“车管便民导航”两项功能，是“车管服务”模块中新增的两项，同时也是济南交警推出的第七批优化营商环境20项便利措施。“惠企绿色通道”推出后，济南辖区的企业有批量挂牌业务时，可以通过“惠企绿色通道”网上填报业务需求、提交申请，由车管部门统一调配全市资源，为企业量身定制时间、地点，精准上门服务，不耽误企业生产，让企业享受到高效便捷的车管服务；“车管便民导航”启用后，群众可在办理车驾管业务前，通过“车管便民导航”，精确查找全市16家24小时智慧警局、42家“警邮”车驾管便民服务站、25处自助查体设备的地址、办理业务种类，并利用导航指引到就近的车管服务网点办理业务。

自今年6月15日两项措施推出以来，已累计受理济南公交公司、出租汽车公司等19家企业通过“惠企绿色通道”申请19次，车管部门陆续上门服务19次，查验车辆651辆。同时，在“车管便民导航”的搜索指引和流量带动下，24小时智慧警局业务量较去年同期增长了11.3%，“警邮”业务量增长了213%，实现了从“普惠便民”向“精准惠民”的转变。

随着两项措施在济南“e警通”平台的启用，用户覆盖面将会进一步扩大，服务精准度将会进一步提升，有温度、有质感的车驾管体验将会更好地融入百姓生活，助力企业发展。下一步，车管部门将按照市公安局党委“经济发展到哪里，公安机关就服务保障到哪里”的理念，持续推进“我为群众办实事”实践活动，精准聚焦民心所盼、企业所需，在公安交管“放管服”改革上不断创新创意，努力让人民群众的获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障。

「04」

伴随着“警事通”智能客服功能的拓展升级，其在公安为民服务工作中的先导优势日益凸显，请问“警事通”是如何利用大数据、人工智能等科技手段赋能政务服务工作的？具体有哪些突出成效？

济南市公安局指挥部副主任李冰峰

今年初，经过逐级推荐和层层遴选，济南公安“警事通”智能客服系统入选全国公安机关首批“一网通办”试点项目。对此，市公安局紧抓试点契机，秉持“智慧赋能、说行办成”理念，依托济南公安“e警通”微警务平台，建设完善了集在线接待、语音应答、智能外呼、座席辅助为一体的智能客服人机交互系统，最大限度实现警民24小时“畅联畅通”“即问即答”，打造永远在线、时刻陪伴的济南公安“警事通”。

“警事通”系统分为两大模块：一是在线答疑模块。群众登录“e警通”“我要咨询”模块，语音或文字输入自己需要咨询的问题，即可随时获得相关权威答复。目前，经过多轮升级和知识扩容，知识库已录入常见问题及回复口径9800余条，覆盖车驾管、户政、治安、出入境等126项高频公安业务；通过进行模糊查询、容缺调取、关联使用、智能学习等技术，动态感知群众咨询意图，能够对群众提出的3万余种诉求问题进行标准化的识别和答复。二是智能外呼模块。我们还应用“警事通”开展民意调查、防电诈宣传等工作。目前，已建设各类外呼场景13个，创建外呼任务204个，全面了解掌握群众对公安工作的意见建议，找准影响群众安全感满意度的热点、难点、堵点，精准反哺指导全市警务实战工作。

同时，我们坚持“人工客服不能完全缺位、智能客服也不能完全取代人工客服”的理念，建立市局、部门警种两级“主办+督办”和线上智能解答、线下人工答疑人机交互机制，在户政、车驾管和出入境等窗口服务大厅设置专岗，常见问题直接由智能机器人解答，复杂问题交由专岗人工答复，确保24小时智能在线回复率和诉求接办率“两个100%”。

目前，“智能客服”系统仍然处于优化提升阶段，在会话、联动、联动环节仍然存在语音识别错误、知识提供盲区等问题。下一步，我们将紧扣群众对公安政务服务工作的现实需求，以用户体验为指引，以事要解决为根本，以智能应用为抓手，进一步拓展便民功能，提高交互能力，完善知识系统，建强支撑平台，全力打造“实战实效、群众满意、民警减负”的智能客服系统，真正用“声音”架起为民服务便捷桥梁，为广大泉城市民提供更加优质高效的智能语音服务。

附：一键挪车攻略

方便不方便

用事实说话

还不快去试试~

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来源：济公宣

责编：崔卉 审核：刘晓静