济宁办理400电话查询

“6851890”对于嘉祥人来说是一个耳熟能详的热线电话。作为嘉祥县群众工作服务中心的热线电话，无论是平时生活中的点滴小事，还是企业反映的痛点难点堵点问题，收到群众反映的需求之后，中心以热线为抓手，跟踪督办落实情况，建立健全热线办理闭环服务机制，使群众诉求得到及时表达、问题得到及时解决、困难得到及时救助、矛盾得到及时化解。目前，该热线年均受理群众（企业）诉求30000余件次，群众满意率达97%，“1890”的热线更是被嘉祥人亲切地称为“一拨就灵”。

“祥曾园小区是2003年建的老小区，南侧占地四百平米的几堵墙是违法建筑，小区内更是私搭乱建严重、杂草丛生，还有一座臭味四溢的旱厕，这让小区的居民很是窝心。”5月10日，当记者来到该小区时，小区物业公司负责人晁经理指着如今干净整洁的空地向记者介绍道。“接到居民反映的祥曾园小区的问题后，服务中心所属的督查大队立刻去现场核实情况，并着手督办落实。”嘉祥县群众工作服务中心副主任董兴秋告诉记者，“我们通过协调住建、综合行政执法等部门展开联合行动，多次召开现场会，从接到热线到拆除违建及旱厕仅用了半个月。在帮助业主委员会对物业重新招标后，新的物业公司对违建拆除留出的空地进行了整理，规划设置了停车位和活动区域，得到了业主的好评。”

去年5月份，济宁市对市县两级政务热线进行整合，嘉祥县群众服务中心调整工作重心，成立督查大队，将75％的工作人员充实到督查大队，形成一支精干有力的督办力量，及时跟进市政务热线派单、狠抓督办落实。服务中心对群众不满意问题实行一线研判、一线协调、一线督办、一线解决，并建立落实联席会议机制，研究确定责任主体，与纪检监察、信访维稳、司法调解等建立六方联动机制。

服务中心采取“3+1”模式，对于群众不满意的问题，建立“5项保障措施”“5套推进机制”，制发《问题清单》、《督办清单》、《负面清单》，与群众面对面征求意见，层层“过筛子”，督促各镇街和责任部门采取有效措施，减少问题存量。

民有所需、我有所为。服务中心创新推行社会化服务模式，实行“政府扶持、市场化运作、企业化经营”的运行机制，为城区群众提供水电维修、管道疏通、家电维修以及搬家、月嫂、中介等物业家政服务。

“有了‘6851890’热线的派单，让俺有了更多的生意，但同时也对工作提出了更高的标准与要求。”从事水暖安装维修十余年的个体工商户徐加斌告诉记者，“6851890”热线联系了市场与群众，通过严格的管理提升了行业的服务质量。

“我们对加盟商实行统一管理，按照市场价格进行服务，随后热线进行电话回访，对与服务不达标的商家取消服务资格。”据嘉祥县群众工作服务中心副主任褚富强介绍，目前平台主要服务东至洪山路，西至嘉金线，南至城南街，北至北外环以内的县城区，年均受理群众服务需求2800件次，群众满意率达到100%。

为完善政务服务环境，2018年5月嘉祥县依托县群众工作服务中心的城区便民服务热线，新增企业服务内容，受理县内企业咨询、诉求和意见建议，承办市企业服务热线转办事项，为企业发展搭建直通服务平台。

“对于接到的企业诉求，服务中心通过智能化管理平台——惠企便民1号通系统，及时进行转办，对于紧急类问题办理期限为3天，一般问题要求5天内办结。”董兴秋介绍道，嘉祥县群众工作服务中心还加大与县工信局、发改局等有关部门单位的联动力度，建立健全热线受理、转办、督办、审核、反馈、考核闭环服务机制。服务热线开通运行以来，截至目前，已受理企业诉求50余件，办结率100%。