泰安如何办理400电话

一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

（一）具体优惠政策

1、授信优惠政策

全力支持生产、运输和销售应对疫情使用的医用防护服、医用口罩、医用护目镜、消毒机、84消毒液和相关药品等重要医用物资，以及重要生活物资的骨干企业的合理融资需求，予以快速响应，加急处理，最短时间内完成业务提报及放款等工作，确保支持疫情防控物资的生产经营。

2、展期优惠政策

（1）对于受疫情影响较大的疫情防控重点保障企业及受疫情影响出现临时还款困难的重点行业企业，我行适当放宽业务办理条件，在坚持风险敞口不扩大的原则下，贷款期限可适当延长。

（2）对于贷款已出现逾期或存在积欠利息，但确属与防疫物资生产销售相关的企业，我行在整体风险可控前提下为其办理无还本续贷、展期、再融资等业务。

3、续贷优惠政策

（1）对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、交通运输、居民服务等行业，符合相关条件且授信在2020年6月30日前到期，确有相关资金接续需求的小微企业，我行原则上依规提供续期的服务，授信金额维持不变。疫情防控期间，我行采用不增加新的附加条件、不强制要求额外提供新资料、不强制要求新增增信措施等方式，为符合条件的企业办理续贷业务。

（2）根据我行自身风险管控水平和信贷管理制度，将无还本续贷等产品及服务扩展至符合条件的大中型企业。在整体风险可控的前提下，原则上我行适度放宽小微企业申请无还本续贷产品的条件，可不受贷款利率、疫情期间产生的逾期记录等方面的限制。

（3）对于已经办理续贷的企业，由于疫情影响到期无法归还贷款的，在国家疫情防控时期，我行在严格把握连续办理无还本续贷业务的有关要求及其他条件基本正常的情况下，原则上可根据客户申请继续为其办理无还本续贷业务。疫情防控期间，原则上我行可把防疫物资生产销售相关企业补充纳入无还本续贷企业名单，并按照无还本续贷业务办理标准为其提供续贷服务。

4、降息减费政策

向人民银行争取支持小微企业再贷款8亿元，设立专项资金，用于支持疫情防控和复工复产，在2月28日至6月30日期间发放的普惠型小微企业贷款，享受较低利率，额度用完为止。

5、延期还款政策

（1）对因受疫情及当地疫情防控政策影响在疫情期间无法如期还本付息或无法续签的企业及个人，设置1个月宽限期，宽限期内不进逾期，以正常利息计息。

（2）对于2020年1月25日至6月30日小微企业需支付的贷款利息，根据企业延期付息申请，结合其受疫情影响的实际情况，一户一策给予企业一定期限的延期付息安排，贷款付息日期最长可延至2020年6月30日。

（3）对于与防疫物资生产销售相关的企业贷款即将到期但尚未到期的，原则上我行鼓励通过延长还款期限、调整还款方式等手段缓解企业还款压力。

（二）优惠政策执行期限

自疫情发生之日（2020年1月25日）起至2020年6月30日。

（三）优惠政策适用范围

受疫情影响未复工复产或还款困难的小微企业客户。

（四）具体负责部门及联系人员和联系方式

普惠金融部 联系人：于洋 联系方式：6520888

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

1、对于符合疫情影响认定范围优惠政策的小微企业客户，客户经理需在授信到期前1个月进行申报，原则上在原授信到期前完成审批。在授信业务存续期内，因受疫情防控影响，对企业办理无缝续贷、转贷基金过桥等资金用途变更调整的业务，统一由授信审批部审批确认。

2、对于受疫情影响经营困难需要延期还本付息的小微企业客户签订延期申请及相关材料、分支机构提交流程后进行调整。

（六）客户需准备材料或需配合工作

延期还款客户需签订延期还款申请及相关材料、并提供企业未复工复产或因受疫情影响经营困难的证明等。

（七）优惠政策查询渠道

泰安银行各分支机构

二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策

（一）具体优惠政策

1、授信、展期、续贷优惠政策

（1）全力支持生产、运输和销售应对疫情使用的医用防护服、医用口罩、医用护目镜、消毒机、84消毒液和相关药品等重要医用物资，以及重要生活物资的骨干企业的合理融资需求，各分支机构要予以快速响应，加急处理，最短时间内完成业务提报及放款等工作，确保支持疫情防控物资的生产经营。

（2）对生产疫情防控物资重点保障企业及申请省级应急转贷、市级过桥还贷企业，实行名单制管理，优先满足其融资需求。

（3）对受疫情影响较大的批发零售、物流运输、餐饮等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂时遇到困难的企业，不盲目断贷、抽贷、压贷。在没有其他违约行为且风险缓释措施不降低的前提下，各分支机构帮助企业通过应急转贷服务受理绿色通道（申请电话：，网站名称：山东省中小企业公共服务平台，网址：http：//ww）申请应急转贷资金，并可采取无还本续贷、展期、重组等措施提供续贷支持。

（4）加大对疫情防控重点物资、群众生活保障物资生产小微企业和创业者创业担保贷款扶持力度。创办企业及各类合伙创业或组织起来共同创业，且合伙人、组织成员均符合借款人条件的，申请按照每个创业企业借款人最多不超过（含）3名合伙人，每人最高不超过15万元，可申请不超过45万元的创业担保贷款。小企业可申请最高不超过300万元的创业担保贷款。

（5）在整体风险可控前提下，适度放宽小微企业申请无还本续贷产品的条件，可不受已有授信额度、贷款利率、疫情期间产生的逾期记录等方面的限制。对于因受到疫情影响出现征信不良记录的小微企业，分支机构不得作为拒绝客户合理融资需求的理由。

2、延期还款优惠政策

（1）对因受疫情及当地疫情防控政策影响在疫情期间无法如期还本付息或无法续签的企业及个人，设置1个月宽限期，宽限期内不进逾期，以正常利息计息。

（2）采用计划还款的客户，如因疫情影响出现暂时还款困难可向分支机构书面申请延迟还款或变更还款计划。

（3）对原存量分期还款业务，根据企业经营情况，实行一户一策政策适时调整还款方式，客户提出申请，分支机构受理后，经总行相关部门审批同意后可以自主选择按季、按年还款或一次性还本。

（4）对于2020年1月25日至6月30日个体工商户、小微企业主需支付的贷款利息，根据延期付息申请，结合其受疫情影响的实际情况，一户一策给予一定期限的延期付息安排，贷款付息日期最长可延至2020年6月30日。

（二）优惠政策执行期限

自疫情发生之日（2020年1月25日）起至2020年6月30日

（三）优惠政策适用范围

受疫情影响未复工复产或经营困难的小微企业主、个体工商户

（四）具体负责部门及联系人员和联系方式

普惠金融部 联系人：于洋 联系方式：6520888

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

1、对疫情期间有融资需求的客户，在合法合规的前提下可通过适当简化业务流程、资料后补等方式确保各类小微信贷业务照常办理，有关材料提报鼓励采用线上模式，纸质材料可待疫情结束后另行补报。对于续贷客户确需现场核查的，分支机构可采取视频见证非现场核保方式，提前将相关签约材料邮寄至客户，由核保人员（双人）通过视频会议方式进行视频见证签约非现场核保。开通绿色审批通道，限时完成审批（12日）。

2、对于受疫情影响经营困难需要延期还本付息的小微企业客户签订延期申请及相关材料、分支机构提交流程后进行调整。

（六）客户需准备材料或需配合工作

延期还款客户需签订延期还款申请及相关材料、并提供企业或个体工商户未复工复产或因受疫情影响经营困难的证明等。

（七）优惠政策查询渠道

泰安银行各分支机构

三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、公务卡还本付息延期、降息减费的优惠政策

（一）存量贷款具体优惠政策

1、延期还款政策

（1）贷款未到期的一次性还款客户可提出延期还款申请，贷款期限延长至3月31日。客户可在3月31日前归还贷款本金及利息。

（2）贷款未到期的分期还款客户可提出调整还款计划申请，还款方式由分期还款调整为期末本息一次付清，客户在还款方式调整后至3月31日期间无需归还贷款本息。3月31日日终再将还款方式调回分期还款，还款方式调整后客户按照新的还款计划归还贷款本金及利息。

（3）赴湖北省抗击疫情的医务工作者在我行有个人消费贷款或按揭贷款的，经工作单位出具证明，管辖行(分行）在2020年6月30日前提出申请，我行为其免除3个月的贷款利息。

2、降息减费优惠政策

（1）贷款已逾期的客户可提出将征信逾期记录恢复正常和减免逾期期间罚息申请，客户在3月31日前归还欠款后可将客户的征信逾期记录恢复为正常。逾期罚息减免、征信逾期记录恢复不含2020年1月24日前产生逾期的客户和业务。

（2）对于疫情期间牺牲在防疫一线的医务工作者在我行的个人消费贷款、按揭贷款、公务卡可免予偿还，不计入征信记录。

（二）新增贷款具体优惠政策

1、医务工作者申请我行市民快贷业务，经工作单位出具证明，管辖行(分行）在2020年6月30日前提报业务，享受6.05%（人行2月公布的一年期LPR利率+200基点）的专属优惠利率，优惠期一年，授信额度最高30万元，一年后改为执行该产品的最低市场定价利率。

2、医务工作者申请我行个人消费贷款或按揭贷款业务，经工作单位出具证明，管辖行(分行）在2020年6月30日前提出申请，享受我行当期执行利率扣减50BP的利率优惠，优惠期一年，一年后恢复为放款时贷款正常市场定价执行利率。

3、我行为医务工作者提供办理个人消费贷款或按揭贷款业务专属“绿色通道”，医务工作者仅需提供个人身份证明材料和工作证明材料，手续齐全1个工作日完成审批。

4、疫情期间牺牲在防疫一线的医务工作者的配偶申请我行个人消费贷款和按揭贷款业务，可享受医务工作者同等优惠政策。

（三）优惠政策执行期限

自疫情发生之日（2020年1月25日）起至2020年6月30日

（四）优惠政策适用范围

1、存量贷款优惠政策适用范围：感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员。

2、新增贷款优惠政策适用范围：各级公立医院、公共卫生行政服务单位、公立社区医院、诊所的正式在职职工（以下统称医务工作者）。

（五）具体负责部门及联系人员和联系方式

零售银行总部

存量贷款优惠政策联系人：宁芳蓓 联系方式：8972789

新增贷款优惠政策联系人：李雯静 联系方式：8972789

（六）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

1、延期还款客户认定流程

（1）针对市民快贷业务、公务卡业务，客户可致电客服中心申请，客服中心将申请转至零售银行总部，零售银行总部负责核实客户提供的证明材料，确认客户是否符合调整的条件。

（2）针对市民快贷以外的个人消费贷款业务，客户可向办理贷款的分支机构提出申请，分支机构负责核实客户是否符合调整的条件，核实后经零售银行总部再次确认。

（3）客户提供的证明材料包括但不限于医疗证明、工作证明、经营证明等影像材料，零售银行总部和分支机构可采用现场核实、电话查问、信息咨询等方式核实。

2、延期还款业务处理流程

对于经确认符合调整条件的客户，具体业务处理流程如下：

（1）贷款未到期的一次性还款客户，在贷款到期前3个工作日客户提交书面申请、签订借款合同补充协议、分支机构提交信贷系统信息维护流程后，零售银行总部向城商行联盟提出延长还款期限的申请，由联盟进行系统调整。

（2）贷款未到期的分期还款客户，在客户提交书面申请、签订借款合同补充协议、分支机构提交信贷系统信息维护流程后，零售银行总部向城商行联盟提出修改还款方式的申请进行修改操作。

（七）客户需准备的资料或需配合所做工作

对于经确认符合调整条件的客户需提交书面申请、签订借款合同补充协议等材料进行调整，贷款已逾期的客户在3月31日前归还贷款后，由客户提交书面申请，贷款放款行进行减免罚息的操作。

（八）优惠政策查询渠道

1、针对市民快贷业务、公务卡业务，可致电泰安银行客服中心96588。

2、针对市民快贷以外的个人消费贷款业务，客户可向办理贷款的分支机构进行咨询。

四、暂时不纳入征信或下调风险评级的优惠政策

（一）具体优惠政策

1、针对参加疫情防控工作人员和因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员，因疫情影响未能及时还款的相关企业等。由其借款人向我行提出申请，说明未能按时还款的具体理由并提供相关证明资料，由我行审核是否确实是受疫情影响导致逾期、欠息。经认定后，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。

2、在对受疫情影响企业贷款开展风险分类时，在符合各项监管要求的情况下，综合考虑企业目前经营现状、未来发展前景、受疫情影响情况、政府支持力度等各项因素，原则上不单独将疫情影响作为信用风险劣化和风险分类下迁的基本依据。

3、对评级到期但受疫情影响无法及时评级的大中型客户，原则上我行适当延长评级有效期至国家疫情防控时期结束。

（二）优惠政策执行期限

自疫情发生之日（2020年1月25日）起至2020年6月30日。

（三）优惠政策适用范围

1、参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，因疫情影响未能及时还款的；

2、因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员，未能及时还款的；

3、受疫情影响无法正常经营、遇到暂时困难的小微客户与公司客户；

4、其他因疫情影响，经我行认定需进行征信数据处理的情形。

（四）具体负责部门及联系人员和联系方式

授信管理部 联系人：张超 联系方式：8425977

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

对于符合疫情影响认定范围内需要调整征信记录的客户，流程如下：

1、因疫情影响还款范围内的借款人，向我行业务所在分支机构提出异议处理申请。分支机构及业务管理部门根据客户提供的相关证明材料，对申请人需求的真实性进行审核。

2、各分支机构将核准的需求申请明细、证明材料，在我行办公系统中提报“征信数据处理流程”。

3、我行授信管理部及科技信息部在收到相关征信数据处理申请后，及时对所需处理的征信数据进行调整并上报征信中心。所有异议申请、证明资料由授信管理部留档。

在收到客户相关申请后，在异议处理流程规定时间内办理完毕并通过业务机构给予客户反馈。

（六）客户需准备的材料或需配合所做工作

零售类业务提供医院证明、单位证明、社区证明等，对公类业务提供政府企业停业通知、企业复工审批证明等。

（七）优惠政策查询渠道

泰安银行各分支机构