400电话办理品牌好

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2022-11-07 12:55:37
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新耳机退货被拒,“赛睿”评论区有发现

8月底,嘉兴的莫女士在网上买了一副耳机,收到后不满意就退了回去。卖家收到货后,把她的要求驳回了。她一番琢磨后,觉得这里面有套路。


视频:1899元的新耳机退货被拒绝,“划痕”怎么来的?


莫女士:“我收到的时候,这个DAC控制器上,有一些细微的痕迹,再加上我去使用的时候,觉得佩戴的感觉不太好,然后我就第二天早上联系客服退货。”



莫女士介绍,头戴式耳机是在赛睿数码旗舰店购买的,花了1899块钱,9月1号晚上收到货。她提供的照片显示,耳机控制器上有一些划痕



第二天,她发起退货申请。9月5号,商家拒绝了退款申请,说控制器上划痕严重,已影响商品二次销售,还提供了照片,目前这款耳机还没有退回来。



莫女士:“平台的意思,我没有录开箱证明就判定我输了,输了以后,我这边就开始找证据了,然后我发现评论里,有别的买家跟我有一样的遭遇。”



在这款耳机的评论中,有一条发布于两个月前。顾客说:“第一次买东西这么糟心,刚到手打开耳机有鼓包,DAC有划痕,他们问我要开箱视频,谁买东西还录视频啊,然后不愿意退,只能换货了。第二次到手直接录视频,DAC还是有划痕,还是不愿意退,只能换,我心想赠送个东西补偿下,也懒得折腾了,结果要给我个迷你鼠标垫,我呵呵了。”



下面同样配了照片,记者对比了一下,莫女士耳机的划痕和这张照片上的划痕不一致,但莫女士还是有所怀疑。


莫女士:“商家跟我说,我们这边发出去的货是不可能,有任何退回去有使用痕迹再重新包装的情况,他说不可能有的,那我说这个是什么情况,我就质问这个商家,商家就答非所问了。”



对于之前那位顾客的评论,赛睿数码旗舰店客服是这样回复莫女士的,“您没有签收第一时间反馈,他是签收第一时间反馈的,客服第二次收到的,没有给我们视频,也没有看到刮痕,因为没有视频证据,我们也是特殊处理的。”



记者用莫女士的账号,再次跟商家反映了相关问题,客服表示会反馈。后来,客服作出答复:“商品是1号签收的,但第一时间没有联系我们。在商品退回之后,我们拆箱验货时,发现商品有瑕疵,因为电子产品比较特殊,有划痕或者瑕疵类的,我们是无法二次销售的,只能报废。为了更好的服务顾客,申请给顾客一点优惠,可以便宜200元。”莫女士没有接受,她拨打了品牌400客服电话。


赛睿中国售后服务中心 客服:“有问题需要维修,我们这这边可以给你解决。(记者:我们这边是媒体,那你能不能帮忙登记反馈一下?)可以,这个我们可以反馈的,你是数码旗舰店的是吧。(莫女士:赛睿数码旗舰店这七个字。)”


客服:“我这边也会帮您给这个卖家,转达给他的,后续我这边的处理进度,会在下午6点前回复给您。”



截至发稿,赛睿数码旗舰店没有联系记者。莫女士后来反馈,客服这边答应补偿500块钱,再加上之前卖家说的200块钱,一共是700块钱,她再次拒绝了,接下来打算拒收耳机


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