龙湖400电话办理中心

新华网北京2月7日电（王日晨） 当前，打赢疫情防控阻击战这场硬仗，需要所有人携手共克时艰。面对疫情，龙湖集团迅速行动，不仅捐资捐物支援前线，还推出租金减免等系列疫情应对举措。同时，龙湖上下全体员工坚守岗位，针对疫情的一系列防护工作覆盖全国社区、商场、冠寓、售场、办公区等多业态多场所，全力以赴保障防控工作，与业主共同面对这场战“疫”。

捐资捐物 支援疫情防控工作

1月25日，龙湖集团宣布捐赠共计3500万元人民币的现金及医疗物资，用于支援武汉及周边地区的疫情防控工作。

据了解，本次捐赠包括龙湖集团企业捐赠的2000万元现金，以及集团董事长吴亚军女士个人捐赠的1500万元医疗物资。

截至1月25日下午，龙湖集团2000万元捐款已捐赠至武汉市红十字会指定账号，首批价值150余万元的医疗物资亦完成采购，包括医用乳胶手套3.5万副、医用防护服2.8万套、医用防护帽2万个，以及若干医用口罩、防污染鞋套、护目镜等疫区前线急需且符合国家标准的医疗物资。接下来，龙湖集团将以最快速度将该批物资运送至武汉市红十字会用于疫情防控。

租金减免 携手商户共克时艰

1月30日，龙湖集团正式宣布，对旗下商场的所有商户，2020年1月25日（农历大年初一）至2020年3月31日期间，租金费用（含物管费、推广费）减半。上述租金减免政策，覆盖龙湖商业布局的重庆、成都、西安、北京、上海、杭州、苏州、常州、南京、合肥10座城市，在营的39座商场（包括天街、星悦荟、家悦荟），支持到超过4500家合作品牌。

龙湖商业表示，公司一直注重与商户共同成长、同路前行。如今随着疫情不断发展，商户经营工作受到不同程度影响。公司希望借助租金减免，消解商户部分经营压力，并与商户共克时艰抗击疫情，竭力满足顾客日常消费所需。

除了租金减免，在疫情防控上，龙湖旗下商场亦实施系列保障举措：加强新风和排风安排，保证商场空气常新；加强消费者高频接触区域的消毒工作；进行全员防疫知识培训，发现疑似病例立即上报；积极响应地方防控疫情要求，调整经营时间。

坚守服务 全力以赴防控疫情

作为最早启动防疫机制的物业服务企业之一，北京龙湖智慧服务及时制定了疫情防控系列举措。自1月21日起，北京便迅速成立了防疫应急小组。小组由总经理任组长，各区域负责人任组员，全面带领在岗职工秩序402人，管家岗78人，保洁404人，于第一时间对25个社区的防疫工作进行了科学规划及工作部署，为保护业主和美好家园全力以赴。

疫情发生后，北京龙湖迅速在唐宁ONE、滟澜山、龙湖双珑原著、香醍漫步、好望山等多个小区进行全面的防疫部署，从管家、秩序、保洁等多个工作岗位提出数百条工作要求和细化铺排，提供完善物资保障和人员保障。

在具体防疫动作上，龙湖迅速对全体员工进行科学培训，全员进行动态体温监控，上岗期间佩戴口罩，勤洗手，勤消毒；对各项目出入人员进行体温检测，快递外卖等均由物业人员亲自为业主配送到家，实现业主“最后一公里”的安全；严控外来人员，记录并跟踪出入人员信息，实时掌握社区动态；对各业态公共区域进行高频次消毒，卫生死角进行重点清洁及消杀；设置废弃口罩专用垃圾桶，并统一消毒处理；各项目线上线下联合进行疫情防控宣传加强业主的自我保护意识；疫情期间倡导业主通过U享家APP或400服务热线、管家微信或电话等方式进行线上咨询……

在北京龙湖智慧服务的多个项目，都有员工自发帮助自隔离业主代买菜、提供生活必需品，为居家隔离的业主送上外卖，将业主户内的垃圾带下楼。龙湖智慧服务也再与多个专业果蔬供应商洽谈合作，为有需要的业主提供果蔬配送到家服务，同时，业主也可通过龙湖完善的线上社商服务平台来购买蔬菜水果等生活所需。在面临口罩等防护用品奇货可居的当下，项目工作人员走访周边店铺及药店，汇总防护用品到货时间、商家电话及送货情况给到业主，也有项目上门走访孤寡老人赠送口罩等防护用品。