黄骅办理400电话流程

日前，有不少用户指出，分时租赁汽车平台“京鱼出行”出现了“坑用户”的行为，用车软件上搜不到可用车辆，申请退押金却屡屡失败，想联系客服问问情况却怎么也打不通电话。今天（4月12日）下午，新京报记者探访该公司位于房山区知兴西路的办公地，工作人员已下班。房山区市场监管局良乡所副所长表示，接到消费者举报后已介入调查并约谈了公司负责人。

记者探访公司办公地，工作人员已下班。秦姝文摄

用户：押金退不了客服电话无人接

陈先生告诉记者，因为出行急用，看到路边的“京鱼出行”共享电动汽车后就下载了用车软件并交纳了500元钱押金。按照平台规定，如果要退还押金需要用户还车15天后平台确定车辆没有违章信息即可。于是在用完车后的第16天，陈先生申请退押金，但迟迟未得到回应，拨打400客服也无人接听。

“前几天逛街时候我恰好路过以前他们的共享车集中停放的地方，发现一辆车都没有了，从APP上看，也找不到可使用的车辆，我心想完了，这肯定是‘跑路’了。”陈先生在网上又找到了同样在苦盼“京鱼出行”退押金的用户，他们有的从年初就申请了退押金但至今没有到账，除了500元钱的押金，有人还在账户里面储值几十到几百元不等。

除了北京，河北多地的用户也称“京鱼出行”平台处于瘫痪状态。刘女士告诉记者她申请退款已经1个月了杳无音讯，“我是去涿州出差的，图方便用了一次，谁料现在怎么都联系不到客服，在线申请退押金永远显示‘您申请的退款失败’。”

新京报记者多次拨打“京鱼出行”官方客服400电话，始终无人接听。根据天眼查信息，记者又拨打了北京小京鱼科技有限公司登记注册时所用电话号码，被告知“已关机”。

17时30分左右记者来到该公司位于房山区知兴西路的办公地点，贴着“营业时间为10：00~17：00” 的玻璃门紧闭上锁，办公室空无一人，但室内办公桌、电脑、文件等用品及不少工作人员的私人用品有序摆放。该办公地点所在的公寓楼物业负责人向记者确认，北京小京鱼科技有限公司在正常营业中，工作人员正常来上班。

市监局：介入调查 已约谈负责人

今天，房山区市场监管局良乡所副所长刘江涛回复新京报记者称，之前已接到消费者投诉，监管所对北京小京鱼科技有限公司经营场所进行了检查，并约谈负责人。负责人称目前公司数据库密码被人恶意修改，无法登录，造成用户数据无法核实，现正寻求解决办法，等公司数据恢复后将对消费者押金予以退还。

刘江涛表示，上述公司负责人还提供了《3月份押金退还清单》，清单显示从3月1日至3月29日共退还消费者押金600余名消费者押金。目前，房山区市场监管局正在积极依法处理中。

公司：后台密码被改 将尽快恢复

今晚，北京小京鱼科技有限公司王经理回复新京报记者称，公司从大约年初开始在河北易县、涿州、黄骅等地出现充电桩被恶意破坏、拆装，车辆被用户甚至租赁公司无故扣押，导致车辆没电后系统自动下线，导致用户无法在线看到可用车辆，“我们在各地都报警了，但结果并不理想。”

此外，上述经理称，更严重的问题来自于3月初，公司一名打算辞职的程序员向公司提出一些诉求没得到满足，于是离开公司并修改了云后台服务器密码。“所以公司从3月初到现在无法正常运营。软件后台也出现混乱，有用户明明交的是500元押金，我们这里显示出5万。所以现在我们不能自动退押金，只能手动核实用户信息，需要用户来公司或者打电话联系我们进行。”

王经理向记者解释，越来越多的用户上门索要押金，导致原本在涿州的客服部门没法正常运营，因此出现客服电话打不通的现状。他承诺，公司已经在北京办公地设置了客服，计划下周陆续恢复电话畅通。

新京报记者 张静姝 实习生 秦姝文

编辑 李劼 校对 付春愔