东莞400电话如何办理

8月8日，东莞市水务局做客阳光热线，与市民和网友交流互动，回应水环境整治、水价、内涝等市民关切的问题。

市水务局局长倪佳翔、副局长蔡国威、副局长聂跃高、总工程师朱志光，以及水利工程管理科、供水管理科、河湖科、水旱灾害防御和排水科负责人参加阳光热线。

强化水务治理，服务保障民生

倪佳翔从保障水安全、改善水环境、推进强监管三个关键词，介绍水务局今年上半年贯彻水务“工程补短板、行业强监管”总基调，开展的一系列工作及成效。

关键词一：保障水安全

补齐水利基础设施短板，今年计划完成76.6公里前期工作，加固达标26.6公里；完善排水防涝举措，目前挂账的131个易涝点完成整治98个，今年要新增完成整治不少于20个；优化供水保障体系，建立东江、西江双源供水格局，今年内整合镇村水厂29座，更新改造供水管网不少于400公里。

关键词二：改善水环境

整治黑臭水体，新发现的城市建成区黑臭水体完成阶段性整治；治理污染河涌，前两年完成污染河涌治理，今年内计划再完成河涌治理不少于；建设东莞碧道，年内建成碧道不少于37.3公里。

关键词三：推进强监管

加强水资源监管，今年申报创建国家节水型城市验收；加强水土保持监管，《东莞市水土保持条例》完成立法，7月1日起正式实施；加强河湖监管，清理销号河湖“四乱”问题3527宗；加强水政监察执法，今年以来，共查处、处置水事违法行为58宗。

热线受理情况：按时回复率100%

去年7月1日至今年7月31日，市水务局共受理阳光热线问政投诉及咨询45件，回复44件，正在办理1件，按时回复率100%。市民对23件回复进行了评分，满意或基本满意有23件，满意率100%。

精彩问答

回应水质、内涝等民生关切

市民和网友们围绕水环境整治、水价、内涝等热点问题，与水务局嘉宾进行了热烈的互动。

1、市民陈先生：莞城今年水浸很严重，东莞内涝整治为什么进度慢？

倪佳翔：内涝整治是一个系统工程，前期工作会比较长。尤其是在老城区，工程用地、管线等问题，就要花费很长时间。例如莞城的一些街道很狭窄，埋管难度非常大。对于内涝点整治有国家标准，一般做到5年一遇水平，相当于一个小时降70毫米的雨量。这个标准不可能做到无限高，因为标准越高，投入就会更大，需要综合考量投入和效益。今年东莞极端天气较多，例如5月22日的降雨量打破历史记录，超出了排水设施的防涝标准。

水旱灾害防御和排水科科长严景良：

造成内涝的原因主要有6类，一是随着东莞城市快速发展，原有绿地、池塘减少，大量雨水需要通过排渠流走。二是排渠没有及时清淤。三是下大雨时，河道水位升高，顶住排水口，造成管渠水排不出去。四是排水口设计不合理。五是部分新建工程没有经过排水主管部门的审核。六是发生了强降雨。

5月22日，东莞降雨超过历史最高记录，是超标准的降雨，暂时会造成内涝。内涝整治是一个庞大的工程，东莞已开展一系列大型内涝整治项目，对全市131个内涝点进行整治，目前已经完成98个内涝点整治。

2、网友：希望加快截污管网的建设进度。

倪佳翔：对于截污管网建设，东莞市委市政府高度重视，开展三年攻坚战，今年是最后一年，到今年年底，所有截污管网将基本建成。届时，全市污水都能进到污水处理厂，而不会排到河里，能够解决所有河涌的污水来源问题。同时，水务局通过清淤、补水、生态修复等措施，全面改善河涌环境。

3、网友：上东国际经常水浸，有什么解决办法？

水旱灾害防御和排水科科长严景良：内涝是重要的民生问题，需要标本兼治，综合采用工程整治和应急处理措施。针对该片区积水内涝情况，水务局启动了片区内涝整治工程。2019年10月工程动工，该片区提升到了五年一遇的防涝标准。在应急处理方面，水务局落实汛期24小时值班制度，成立局主要领导和分管领导带队的工作组，对全市排水防涝工作进行检查指导，并开展防汛演练，制定排水防涝清单，指导各单位做好排涝抢险。

4、网友：对河长制不是很了解，能不能详细介绍一下？市民怎样参与护河？

河湖科科长叶淦升：河长制是解决九龙治水的重要举措，由每个地方的党政领导担任一河之长。以前治水有很多部门，具体问题不知道归哪个部门管。现在设立了河长，发现问题不知道找哪个部门时，可以直接反映给河长。每条河设立了河长公示牌，公布了河长电话，河流的各类问题，都可以通过电话向河长积极反映。

现在东莞建立了市级、镇级、村级三级河长制体系。市民们也可通过参与“河莞家”志愿服务，参加河湖保洁活动，向河湖治理曝光台提供线索等方式，参与到河湖治理当中。

5、网友：万江街道部分小河涌和内河涌存在黑臭现象，怎样治理？

万江街道水务工程建设运营中心负责人：网友反映的河涌存在黑臭现象，是因为今年在河段进行过路桥建设及围堰施工，需要保持河涌的低水位状态，导致河流的水动力不足，淤泥堆积，河涌流动和净化能力减弱。万江街道正加快工程建设进度，落实河涌日常管理，力争早日给市民一个良好的水环境。

6、市民夏先生：东泰花园是一个大型小区，居民水表经常多跑。什么时候可以抄表到户？

供水管理科科长彭瑞玲：根据规定，水表必须经过法定计量检验机构检测合格后，才能用于供水结算。供水单位要按规定，对到期水表实施轮换。如果用户跟供水单位有争议，可以先协商解决，解决不了的可以向市场监管部门申请仲裁。东泰花园由市水务集团供水有限公司以抄总表的形式供水，由物业管理公司结算。居民如有疑问，可以提出将水表拿到市场监管部门进行检测。如需申请抄表到户，必须由业委会向属地供水企业申请。设施符合要求的可以直接办理，不符合要求的需要进行改造。

7、市民陈先生：水价太高，是水的成本高，还是供水成本高？对盗水行为怎样处理？

供水管理科科长彭瑞玲：东莞的垃圾处理费、污水处理费，是随自来水水费征收的。市民每个月拿到的水费账单，包括自来水水费、垃圾处理费和污水处理费。对于盗水行为，一经查证，将按违法所得三倍进行罚款。水务局要求供水单位加强对供水设施的巡查管理，建设管网在线监测系统。市民发现盗水行为，可致电水务局监管电话22830700举报。

【记者】吴擒虎

【作者】 吴擒虎

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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