济宁办理400电话多少

1 5月20日上午，市政府新闻办组织召开新闻发布会，介绍济宁市社会治理服务和“济时办”群众诉求办理平台工作有关情况，并回答记者提问。

齐鲁晚报记者

今年3月份，市社会治理服务中心开发上线了“济时办”群众诉求办理平台，请介绍一下平台的相关情况。

李大轩

市社会治理服务中心

综合科工作人员

“济时办”群众诉求办理平台是贯彻落实全市作风建设大会精神，发扬“严、真、细、实、快”工作作风，更快更好办好群众诉求的一项创新举措。“济”是“及”的谐音，“及时”体现了速度、效率。今年春节过后，通过到枣庄市考察学习“榴乡诉递”基层社会治理模式，借鉴鱼台县“鱼快办”、汶上县“汶诉即办”等为民服务平台建设经验，组织技术单位开发了“济时办”群众诉求办理平台，以微信小程序的形式收集、转办、反馈群众诉求事项，在提升社会治理信息化水平上作出了有益探索。

在群众诉求收集方面，“济时办”平台与市12345政务服务便民热线平台深度融合，群众通过“济时办”微信小程序提交的诉求事项，同步进入12345热线平台办理，拓宽了群众诉求收集渠道。群众在提交诉求的过程中，可以通过“随手拍”功能添加图片、视频和地理位置，更加准确、真实地反映诉求内容，方便了承办单位核实和办理。

在群众诉求办理方面，突出群众诉求“抢着办”、未抢诉求“督着办”、疑难问题“重点办”。通过“济时办”平台收集的群众诉求事项，以及市12345热线平台受理的县市区群众诉求事项，全部推送到县级“济时办”平台办理。“抢着办”，就是县市区所属乡镇（街道）和部门单位在诉求事项工单发布后，3小时内主动抢单认领，第一时间联系诉求人；“督着办”，就是规定时限内未被认领的工单，由县级平台予以“指定派发”，视为督办事项，在专项考核中相应扣分，倒逼承办单位主动抢单、主动担责；“重点办”，就是对一人多次反映的诉求事项、多人集中反映的同一诉求事项、易形成信访、舆情的敏感事项等，纳入重点督办，跟踪问效。同时，设置“紧急直派”功能，对水电气暖等涉及群众切身利益的事项，不再抢单、接诉即办，最大程度压缩办理时限，尽可能减少对群众生活的影响。

在反馈评价方面，群众可以通过“济时办”微信小程序实时了解诉求办理进度和结果，对办结的事项进行满意度评价。市社会治理服务中心把评价结果、抢单率等指标纳入评比考核，引导各级承办单位把群众诉求快办、办好、办满意。

在拓展服务方面，“济时办”平台设置了“一键直拨”功能，群众可以一键拨打市12345热线电话；嵌入了生活缴费、交运出行、网上医院、健康码、天气预报、公积金等其他便民小程序，设置了“常见问题”板块，方便了群众在线办理相关业务、查询了解相关政策信息。下步还将利用平台开展疫情防控、反电诈、普法等方面的专题宣传，努力为群众提供精准化服务。

“济时办”平台自3月下旬上线运行以来，累计办理群众诉求79792件（次），5月份全市平均抢单率达到91.56%，基本实现群众诉求“抢着办”，各级承办单位为群众服务的效率明显提升。整体来看，“济时办”平台的推广应用，是畅通群众诉求表达渠道、创新基层社会治理模式的积极探索，是践行人民至上理念、推进干部作风转变的有效载体，是推动“一网通办”、优化政务服务环境的有力抓手。下一步，将按照市委、市政府安排部署，围绕打造“和为贵”社会治理服务品牌，进一步完善“济时办”平台服务功能，优化服务方式，加大推广应用力度，让更多的群众了解“济时办”、宣传“济时办”、使用“济时办”，让“济时办”平台发挥出更大效能，更快、更好地解决好人民群众的“急难愁盼”。

济宁日报记者

市委、市政府对网格化服务管理工作高度重视，并且多次会议强调要深化网格化服务管理，创新开展“四网合一”工作，请介绍下相关情况。

于露

市社会治理服务中心

网格化服务管理科工作人员

自2021年8月份以来，市社会治理服务中心按照市委、市政府关于网格化服务管理工作的部署要求，健全完善制度，加强队伍建设，深入推进多网融合，扎实推进网格化工作走实走细走深，全市网格化服务管理工作取得新成效。

健全网格体系，加强队伍建设。全市构建了“市—县—镇—村”四级网格组织体系，市县乡三级均成立网格化服务管理中心，实现了全市网格化服务管理全覆盖。截至目前，全市14个县市区共划分网格9831个，其中城市网格3209个，农村网格6521个，专属网格101个。加强网格队伍建设，去年8月份以来，先后推进邹城市、太白湖新区、高新区等地新招聘专职网格员200余名，在金乡县、汶上县、曲阜市等探索开展“社区工作者定点网格”试点工作，将社区工作者纳入专职网格员队伍，同时发挥群众主体作用，凝聚单元长、楼栋长、街巷长等群防群治力量，实现政府治理和社会调节，居民自治良性互动。目前全市共配备网格员10020名，其中专职网格员2680名，兼职网格员7340名。

规范标准体系，健全工作机制。去年8月份以来，开展了4轮网格化工作专题调研，全面了解各县市区工作开展情况，理清工作思路，制定推进措施。先后组织赴福建省福州市、东营市、青岛市、威海市、枣庄市实地考察学习社会治理工作经验；制定了《关于深入推进网格化服务管理工作的实施意见》，不断提升网格化服务管理规范标准化建设；制定考核办法，以考核促落实，充分调动各县市区工作积极性。

创新城市治理，推进四网合一。深化城市管理和社会治理的有机融合，今年4月下旬召开了全市网格化服务管理暨“四网合一”工作推进会，建立健全“四个一”工作机制，推进综治网格、警务网格、城管网格、创城网格一体化服务管理。（1）合理划分网格，织密构建一张网。以综治网格为基础，将原有综治网格划分扩展到临近周边道路中间线、街巷、商铺、公园、绿地、商场等公共场所及党政机关、事业单位，实现无缝衔接、全面覆盖；城管、警务、创城网格以综治网格为基础进行融合。（2）实行“三级网格”管理，乡镇（街道）为一级网格，社区（管区）为二级网格，综治网格为三级网格。“一级网格”总网格长由镇街主要负责同志兼任，统筹负责辖区内“四网”一体化服务管理；“二级网格”网格长由镇街干部或社区书记担任，成立由公安、城管、市场监管等部门工作人员组成的网格化联合机动队，在社区联合办公处理问题事项，由二级网格网格长负总责。“三级网格”网格员联合楼栋长、单元长对网格内道路、街巷、商铺等进行全面巡查，及时上报信息并核查问题处置情况。（3）构建具有“四网衔接”功能的社会治理综合信息系统，实现网格事项闭环流转和部门间信息共享、工作联动。

凝聚网格力量，突出实战实效。推进网格工作走实走细，全市网格员在为民代办、志愿服务、疫情防控、文明城市创建、反电信诈骗等工作中发挥了重要作用。下发了《关于进一步发挥网格员作用坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战的通知》，组织网格员配合疫情防控部门，摸排中高风险地区入济返济人员达62.5万余人；开展网格巡访155万余次，参与全国文明城市创建志愿服务活动20万余次；发放烟花爆竹禁放、反电诈宣传明白纸400万余份，动员群众安装反电诈APP达589.4万人次。

“四网合一”工作是市委提出的一项创新举措，下步将以“严真细实快”的工作作风全力全速推进工作落实，为打造美丽幸福典范城市做出更大贡献！

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