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2022年1月20日，中国银保监会召开2022年第二场银行业保险业例行新闻发布会：银行业保险业全力服务北京冬奥会和冬残奥会。文字实录如下：

中国银保监会办公厅副主任 张忠宁

张忠宁：

各位记者朋友，大家下午好！这次发布会因为疫情防控的原因，咱们换了一个场地，发布人和各位媒体朋友，条件有限，请大家原谅。欢迎大家参加第279场银行业保险业例行新闻发布会。申办和举办北京冬奥会、冬残奥会是以习近平同志为核心的党中央作出的重大战略性部署。习近平总书记指出，北京冬奥会是我国重要历史节点的重大标志性活动，是展现国家形象、促进国家发展、振奋民族精神的重要契机。办好北京冬奥会、冬残奥会是党和国家的一件大事，是我国对国际社会的庄严承诺。银保监会系统和银行保险机构以高度的政治责任感和历史使命感，把习近平总书记关于冬奥会和冬残奥会的重要讲话精神落实到金融服务保障工作的方方面面，创新冬奥金融服务模式，精准对接场馆和基础设施建设的融资需求，加强赛事银行网点建设，推出定制化保险产品。目前各项工作均取得积极进展，并已经做好了各方面充分的准备。与其他方面的工作一样，我们金融服务也已经完成了前期的准备工作。这方面工作进展情况怎么样，目前是什么样的状态，我们有哪些方面的服务，我想大家会比较a、比较关注。今天我们非常高兴地请到了北京银保监局党委书记、局长李明肖先生；中国银行党委副书记、副董事长、行长刘金先生；中国人保党委副书记、副董事长、总裁王廷科先生。请他们介绍银行业保险业全力服务北京冬奥会、冬残奥会的有关情况。下面，我们请三位发布人作情况介绍，先有请李明肖局长。

北京银保监局党委书记、局长 李明肖

李明肖：

各位媒体朋友，下午好！距离冬奥会开幕还有15天，各项筹办工作已基本就绪。办好北京冬奥会、冬残奥会是党和国家的一件大事，也是检阅首都金融业服务保障能力的一次重要契机。北京银保监局以习近平总书记对冬奥会筹办工作重要部署为指引，认真落实银保监会和北京市委、市政府各项工作要求，主动对接冬奥会工作领导小组和北京冬奥组委需求，以营造便捷高效、绿色安全、科技智能的金融服务环境为目标，坚持首善标准全力做好金融服务保障工作。局党委第一时间成立冬奥监管服务保障领导小组，班子成员多次带队现场考察冬奥网点等筹办情况，根据实际需要为中国银行、人保公司等冬奥官方合作机构提供专属监管服务，引导银行业保险业在京机构倾斜信贷资源、创新金融产品、提升服务质量，为“双奥之城”再添金融力量。截至目前，北京银保监局已快速批设4家冬奥银行网点，审核备案30项冬奥专属保险条款，北京银行业支持冬奥场馆及配套基础设施建设总体融资规模超过780亿元。

我简要介绍一下整体情况：一、保障信贷支持，精准对接基础设施建设融资需求。在冬奥会筹办前期，指导银行机构开辟绿色通道、简化审批程序、提高服务效率，确保涉奥贷款及时、足额发放到位。目前，北京银行业支持冬奥场馆及配套基础设施建设总体融资规模超过780亿元，已实际投放340.7亿元，各项融资余额242.11亿元。其中，支持冬奥场馆建设和配套基础设施建设融资余额分别为29.63亿元、205.64亿元，支持冬奥冰雪产业项目融资余额6.84亿元。支持新建和改造的8个竞赛场馆、16个非竞赛场馆已全部交付冬奥组委，31项配套基础设施已全部投入使用。二、创新产品服务，以专属金融服务温暖冰雪盛会。在冬奥会筹办阶段，指导重点银行保险机构成立冬奥金融服务领导小组和服务保障团队，全面动员做好赛时网点建设、支付环境搭建、疫情防控、投诉调解、运维保障等各项工作。如，建设冬奥银行网点，实现核心保障区及人员聚集区银行网点全覆盖；为全部涉奥酒店配备“金融店长”，统筹负责酒店支付场景建设与服务保障工作；量身定制“冬奥专属保险方案”，在保障范围、理赔服务等方面精准对接冬奥需求；建立“一点接入、接诉即转、接转即办”的冬奥消保投诉响应机制，确保投诉纠纷得到稳妥快速解决等。三、传承冬奥精神，助力冰雪产业持续蓬勃发展。紧跟体育强国战略，引导机构基于冰雪事业新业态、新场景发展需要积极创新产品服务，借“冬”风推动“冰雪+”产业经济持续蓬勃发展。一方面，研究专项利率政策和专属保险保障条款，重点做好对冰雪产业优质企业和场馆设施赛后改造利用等领域的金融支持与服务。如，2020年以来，在京各财险公司设计推出50余款冰雪产业相关保险产品，累计提供风险保障超过3200亿元。另一方面，主动融入北京科技文化“双轮驱动”格局，推动新技术在“冰雪+文化”“冰雪+数字技术”等领域广泛应用，促进业态融合发展。四、坚守疫情防线，一体推进赛事防疫和行业防疫。将疫情防控摆在突出位置，自去年至今陆续印发15个专项文件、对辖内近400家网点开展突击抽查，督促行业压实疫情防控与金融服务双重主体责任，筑牢一线防疫屏障。如，核心保障区内银行网点各渠道对外付出现金必须全部为原封新券，从源头净化现金流通环境；大力推进无障碍环境建设，提供特色手语服务，为特殊群体提供无差别金融服务保障；全面加强员工防疫管理、防护培训和心理疏导，重点增强特殊场景应急处置能力和异常业务快速处理能力等。

近期北京出现本土确诊病例，疫情防控形势严峻。北京银保监局于近日印发专项文件，督促在京银行保险机构全面加强疫情防控，建立有机衔接、运行顺畅、反应快速的赛时服务保障机制。目前，已有56名银行工作者进入安保红线提供现场服务。明天，也就是21号，延庆冬奥村将开始闭环运行，届时将再有22名同志进入闭环提供现场服务。北京地区各场馆、交通场站、定点医院冬奥保险服务保险工作专员81人已陆续进驻开展工作，其中29人已入驻闭环外场馆，另有8人将于23号，也就是本周日进驻闭环内场馆，提供近2个月的全封闭现场理赔服务。这些工作得到了今天来参加新闻发布会的中国银行总行、中国人保集团的大力支持、帮助，我们现在已经做好全方位准备，为参赛运动员、教练员、国际奥委会工作团队和全球媒体等提供专业、优质、安全、便捷的金融服务，迎接冬奥会胜利的开幕。借此机会预祝北京冬奥会、冬残奥会圆满成功，谢谢大家！

张忠宁：

谢谢李局长，下面有请刘金行长。

中国银行党委副书记、副董事长、行长 刘金

刘金：

各位记者朋友，大家下午好！再过15天，举世瞩目的第24届冬奥会、冬残奥会将在北京隆重举行。习近平总书记在新年贺辞当中说：“世界期待中国，中国做好了准备。”中国银行作为本次冬奥会的唯一银行合作伙伴，我们的各项筹备工作已经全部就绪。去年以来，中国银行为冬奥会的热身做了很多准备，我们举办了冬奥倒计时300天、倒计时100天主题活动，北京冬奥会火种展示活动，还有中行的冬奥赛时金融服务启动仪式，这个启动仪式也是我去现场主持的。我们还签约了自由式滑雪世界冠军谷爱凌为形象代言人，邀请国家体操队分享东京奥运会征战经历，继续支持奥林匹克日活动。我们还筹办第四届进博会“冬奥嘉年华”，赞助国际雪联城市越野滑雪中国巡回赛上海站活动等等。经过这么多的热身，我们期盼已久的时刻就要到来了。中行人将以饱满的热情、精湛的服务，迎接来自世界各地的奥运健儿、媒体朋友和各界友人。从2017年7月我行与北京冬奥组委签约以来，中国银行坚决落实党中央、国务院决策部署，牢记冬奥合作伙伴的承诺，充分发挥全球化、综合化优势，举全行之力统筹冬奥金融服务。我们有信心、有能力，为我国举办一届“简约、安全、精彩”的冬奥盛会，做好金融服务、贡献金融力量。在今天的发布会上，我想用五句话和记者朋友分享中行精心准备的冬奥服务。

第一句话，金融服务无处不在。中国银行在北京和张家口的奥运村、转播中心设立了5家线下网点，在鸟巢、大家庭酒店及闭环管理酒店部署了智能柜台、ATM、自助兑换机等自助设备，同时依托网上银行、电话银行、手机银行、CALL CENTER等线上渠道，向所有涉奥机构和人员提供全天候、全渠道随处可得的金融服务。第二句话，金融创新精彩纷呈。在监管机构和冬奥组委大力支持下，我行持续推动业务创新，制定并公布了冬奥金融服务方案，优化了账户服务、现钞兑换、支付结算、国际收支申报等业务流程，提升境外机构和个人的金融服务体验。此外，围绕“智慧冬奥”“科技冬奥”等主题，我行在搭建支付环境、试点数字人民币、建设智能网点过程中，充分展现了数字化转型和科技创新的成果。第三句话，绿色金融贯穿始终。中国银行坚决落实习近平总书记绿色办奥的要求，将绿色发展理念贯穿金融服务全过程，通过绿色设计施工、优化业务流程、使用绿色能源、提高资源循环利用等措施，在网点建设、业务运营、人员生活等方面努力降低碳排放，正式向全社会承诺，我行服务2022年北京冬奥会和冬残奥会过程中所产生的全部碳排放进行中和，实现净零排放。第四句话，服务队伍精英云集。我行从政治面貌、专业能力、外语水平等多个维度，从全行30万员工中精选了200余名业务精英组成金融服务团队，平均年龄29岁，中共党员和共青团员占比85%，大学本科及以上学历占比97%，具备一门及以上熟练外语能力占比92%。他们将向全世界展现中国金融的良好形象。第五句话，疫情防控重于泰山。我们在网点内部署了专业消杀设备，无死角全覆盖；在柜面我行收款、付款使用不同的机具，收支两条线；通过对自助服务设备的流程优化，收进的现钞不会循环支付，最大限度控制现钞成为病毒传播的媒介。同时，我们制定了专项应急预案和防疫方案，开展了全面充分的赛前演练与测试，多措并举保证冬奥期间的业务连续性和稳定性。

在做好冬奥金融服务的同时，中国银行积极支持冰雪运动和冰雪产业可持续、高质量发展。截至目前，中国银行为十余个省、市、自治区的冰雪项目累计投放贷款超过300亿元。发行8款冬奥冰雪主题系列银行卡产品，销售冬奥会贵金属特许商品，中银香港、澳门分行分别在港、澳发行精美的港币、澳门元冬奥纪念钞。赞助支持一系列冬奥预热活动、国际赛事和大众冰雪活动，通过丰富多样的主题产品和引人入胜的体验活动，为社会公众提供近距离接触冰雪、参与冬奥的便利。习近平总书记在新年贺词中说：“让更多人参与到冰雪运动中来，这也是奥林匹克运动的题中之义。”中国银行将持续支持冰雪运动，用金融服务、金融场景带动三亿人上冰雪，我们已经喊出了响亮的口号：“上冰雪，找中行！”2月4日，北京冬奥会盛大开幕之时，恰逢农历立春。立春后的第一天，2月5日，中国银行将迎来110周年华诞。冰雪与新春交融，中行与冬奥共庆。中行人愿和海内外冬奥健儿、媒体朋友一起，共同期待这次冰雪奥运盛会的圆满成功！谢谢大家！

张忠宁：

谢谢刘行长。下面有请王廷科总裁。

中国人保党委副书记、副董事长、总裁 王廷科

王廷科：

各位媒体记者朋友们，大家下午好！非常感谢各位长期以来对中国人民保险集团的关心支持，下面我代表中国人民保险集团就做好冬奥保险保障服务相关工作向大家作一个简短报告。中国人民保险集团在2019年12月5日成为北京2022冬奥会和冬残奥会官方合作伙伴，这是我们继2008年北京奥运会、2010年广州亚运会 、2019年武汉军运会之后，中国人民保险集团再次牵手国家重大赛事，开启服务奥运新征程。为深入贯彻落实习近平总书记关于全力做好北京2022年冬奥会和冬残奥会筹办工作的重要讲话精神，以及中国银保监会关于研究部署进一步做好北京冬奥会金融服务保障工作专题会议精神，中国人民保险集团专门成立了“冬奥会工作领导小组”，下设合作推广、综合协调、赞助权益、VIK管理、客户服务五个小组，全力全面做好冬奥会保险保障服务工作。中国人民保险集团根据北京冬奥组委的实际需求，为冬奥会各个群体量身定制四类保险产品，涵盖车险、财产险、责任险、人身意外险，开通了冬奥专属坐席，为客户提供7*24小时中英文双语服务，保证冬奥电话优先接入专属坐席，同时部署家庭坐席，组建了异地应急备份团队，有效防范疫情风险。

根据冬奥各场馆风险特点以及实际保险服务人员需求，在严格遵守北京冬奥组委防疫政策前提下，从北京、河北分公司抽调各类专业人员，组建冬奥赛时理赔服务团队，确保赛时理赔服务工作万无一失。截至目前，人保财险已派驻113名理赔人员深入到22个场馆、25家奥运定点医院和4个交通场站等区域驻点一线，其中39名理赔人员将在闭环内度过春节和元宵节，进行为期两个多月的全程封闭理赔服务。基于疫情防控考虑，赛时期间中国人保将通过“十朵云”开展线上理赔服务，打造“冰雪冬奥，温暖服务”。“十朵云”分别是，云上指挥调度、云上语音导航、云上自助理赔、云上协同理赔、云上管家服务、云上全程托付、云上人伤调解、云上人文关怀、云上直赔服务、云上大案会商。赛时理赔依托冬奥保险服务指挥中心，实现视频指挥调度、远程判定保险责任、重大案件在线会商等功能，确保闭环管理要求落实到位。结合防疫要求，为了能够保障驻场理赔服务人员不断档，优质高效的完成冬奥理赔服务，形成了理赔服务人员线上线下、省内省间多层备份方案。目前冬奥保险服务工作已经进入到全力冲刺阶段，使命光荣、任务艰巨、责任重大。中国人民保险集团将以时不我待、只争朝夕的精神状态全力投入冬奥保险服务工作，为北京2022年冬奥会提供高质量保险服务。谢谢大家！

张忠宁：

谢谢王总，谢谢各位发布人。在当前疫情防控形势十分严峻的情况下，做好冬奥会、冬残奥会的金融服务工作，无论对北京银保监局、对监管部门，还是像中国银行、中国人民保险集团这样的金融机构来讲，都是不小的挑战，从刚才几位发布人的介绍大家可以体会出，做好前期准备工作，可以说是事无巨细，而且遇到了很多新的情况，也有很多新的困难，和以前承办这种大型赛事是不一样的，有新的一些挑战。下面我们进入和媒体互动的环节，看看大家对三位发布人做好这方面工作还有什么提问，欢迎大家举手。

中国新闻社：

您好，我是中国新闻社的记者。疫情加大了本届冬奥会组织筹办的难度，请问北京局，北京的银行业保险业在克服实际困难、服务本届冬奥会方面有哪些创新举措和先进经验？谢谢。

李明肖：

谢谢记者的提问。办好北京冬奥会、冬残奥会是我国对国际社会的庄严承诺，做好冬奥金融服务保障工作使命光荣、意义重大。北京银保监局着力强化监管服务和政策支持，引导银行业保险业践行办奥理念、聚焦实际困难、统筹行业资源、探索多元创新，确保高质量、高标准完成各项服务保障任务。

一是创新信贷融资模式。场馆与基础设施建设是信贷资金支持的主要领域。中国银行北京市分行牵头6家银行组建银团，为延庆赛区政府和社会资本合作（PPP）项目筹组银团贷款25.78亿元。该项目是延庆赛区唯一进行市场化融资的冬奥会规划项目，其融资方案覆盖冬奥村、山地新闻中心及配套设施项目建设期、奥运服务期和赛后运营期全周期需求，提供包括项目贷款、改造贷款等在内的综合融资方案，为国内体育产业PPP项目融资服务积累了宝贵经验。

二是提供专属保险保障。主动对接冬奥组委风险保障需求，为冬奥会量身定制综合责任险、财产险、车险、意外健康险四项专属保险方案，充分满足赛前、赛中、赛后各阶段风险管理需要，并在保障范围、理赔服务等方面给予专属政策。如，将新冠肺炎疫情风险纳入保障范围，开发冬奥专属新冠肺炎人身综合保险条款，针对新冠肺炎导致的身故、医疗费用、紧急救援费用等提供保险保障。印发专项文件加强冬奥车险服务，要求财险机构为北京赛区赛时服务车辆依法办理保险延期，避免重复投保和重复理赔；开通车险理赔绿色通道，提高理赔效率，力保赛时服务车辆运行不间断。截至目前，北京银保监局已高效完成30个冬奥专属保险条款的审核备案工作，指导保险机构为冬奥组委4000余辆服务车辆提供全方位车险保障，为“相约北京”系列测试赛工作人员、志愿者、教练人员、运动员9000余人•次提供意外伤害和意外伤害医疗保险保障，保额108.55亿元。

三是科技赋能提升金融服务数字化、智能化水平。近年，北京银保监局发力推动银政企大数据互联互通和金融平台建设应用，显著提升北京地区公共金融服务线上化、智能化水平，如“互碰快赔”交通事故快速处理机制等，在冬奥会期间将显著提高交通事故处理和保险理赔效率，减少线下接触，降低疫情传播风险。同时，指导机构创新优化支付环境建设，推进数字人民币与冬奥特色场景深度融合，实现医疗卫生、交通出行等七大场景全覆盖。通过智能化自助机具、滑雪手套、冬奥特色徽章、智能手表等设备，丰富数字人民币使用渠道。前几天我们去网点现场考察，确实做的非常好，也非常有特色，有浓郁的奥运气息。大力推广“云网点”“云理赔”等线上服务，如，将保险理赔服务嵌入冬奥组委官方手机应用程序“冬奥通”，提供无接触式理赔服务，满足闭环管理和疫情防控需要。

四是营造便捷贴心的一线金融服务环境。主要银行保险机构均成立了冬奥专门服务保障团队，服务范围覆盖定点酒店、定点医院、重点商圈等区域，涵盖支付建设、疫情防控、投诉调解、运维保障等领域，在保障基础金融服务的同时，充分满足特殊人群和外籍人士实际需求。因为冬奥会后还将召开冬残奥会，我们将为广大残疾人运动员和有特殊需求的人群提供服务，所以我们大力推动无障碍设施建设，北京地区4000余家银行网点已实现无障碍环境规范性、适用性与系统性达标；包括银行柜台在设立时也要考虑冬残奥会，营业大厅要提供可升降轮椅等等，这些考虑得非常细致。高效完成闭环管理新增支付需求建设，在闭环内、红线内区域提供现金、数字人民币、银行卡等多种支付方式以及本外币兑换服务，充分保障外籍人士在华期间支付需求等。目前，北京地区98%以上的ATM机可办理外币银行卡取现业务。

五是积极探索“后冬奥”时代冰雪事业金融服务创新。充分发挥北京市贷款服务中心职能优势，努力实现冰雪产业链上下游小微企业金融服务、市政服务一站式办理，重点为冬奥场馆及配套基础设施赛后改造利用、冰雪运动生产消费、体育赛事、体育休闲等领域做好配套金融支持。依托北京“双创”优势，用好文化贷、创意贷等特色金融服务方案，深入挖掘科技金融服务潜力，推动“冰雪+”相关产业经济蓬勃发展。如，支持冰雪运动与文化表演、体育用品及衍生品创意设计、会展广告影视等业态融合发展；支持“5G+8K+冰雪赛事转播”“大数据+冰雪运动分析”等新业态、新场景，带动冰雪产业数字化、智慧化发展。创新保险产品和服务，扩大保险覆盖面。2020年以来，北京地区4家财险公司共推出53个冰雪相关保险产品，累计提供风险保障3208.64亿元，涵盖场所公众责任保险、组织者责任保险、滑雪人员意外伤害保险、专业运动员意外伤害保险等十余个险种，为场所建设及运营、活动组织、设备制造以及冰雪运动参与者等各类群体提供全面风险保障。部分银行机构还专门为冬奥会志愿者、实习生等大学毕业生提供就业岗位，以实际行动传承冬奥文化、弘扬冬奥精神。这里特别强调的是，“后冬奥”时代，我们要着力引导更多普通冰雪爱好者参与到冰雪运动中来，引导金融大力支持冰雪产业发展，这也是我们下一步要重点研究、推动的金融服务领域。应对疫情，我国“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针仍然有效。我们有信心也有决心保障好、服务好北京冬奥会，为举办一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会贡献力量！

张忠宁：

谢谢李局长。咱们可以体会到，目前北京冬奥会和冬残奥会的相关准备工作已经就绪，很多措施非常便捷，有利于运动员，也有利于参会者，能够很顺利的完成运动会。下面请媒体朋友继续提问。

中央广播电视总台央广：

您好，我是中央广播电视总台央广的记者。刘金行长，您介绍时提到了这次的金融创新，请您介绍一下这次有哪些金融创新的产品和服务，还有哪些中国银行有特色的情况？谢谢。

刘金：

谢谢您的问题。说到中国银行，大家的印象是国际化、全球化。在中国金融业里，中行的国际化、全球化特色最鲜明。我们的境外机构覆盖62个国家和地区，大概1/4的资产在境外，1/5左右的利润来源于境外。作为2008年北京奥运会的官方银行合作伙伴和2022年冬奥会、冬残奥会的官方银行合作伙伴，我们是名副其实的“双奥银行”。希望通过今天的发布会，通过各位记者朋友的传播，我们中国银行“双奥银行”的形象能够更加深入人心，中国银行服务奥运、传播友谊和平、助力文明互鉴的情怀能够得到社会更广泛的认可。这次服务冬奥会、冬残奥会和2008年相比又有很多新的特点，具体来讲有四个特色：第一，覆盖面广。我们组建了200多人的冬奥金融服务团队，在赛区的冬奥村、主媒体中心、山地新闻中心、山地转播中心等场馆内的5个临时网点，还建立了4个自助服务区，还有各种线上渠道和工具，为来自世界各国的参赛人员提供最优质的金融服务。设立这些临时的网点、服务区，银保监会和北京、河北银保监局给予了悉心指导和高效审批。以北京主媒体中心支行为例，这个支行26人，由总行和各分行最专业的服务人员组成。不管是运动员还是各国政府官员还是媒体朋友，只要进到奥运的“红线区”内，中国银行的金融服务随处可得。第二，多语言沟通。我们派出的这200多人服务团队，可以使用英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、俄语、阿拉伯语、日语、韩语等九种语言进行现场沟通和服务。这是中国银行的一大特色。我们现在全行30来万人，英语专业毕业的就有2万多人，小语种的还有2000多人。所以不管是服务冬奥会也好，还是前不久的上海进博会、海南消博会、昆明世界多样性大会等等，这些重大活动我们都有一批外语流利的小帅哥、小美女现场服务，得到世界各国嘉宾的高度赞扬。第三，外币和跨境服务准备齐全。我们在人民银行、银保监会、外管局、税务总局及冬奥组委等机构的大力指导和支持下，制定了冬奥专属服务方案，进一步优化冬奥账户服务、结售汇、跨境汇款等业务流程，赛时提供28种外币现钞服务、数字人民币服务、24小时自助银行服务、自助外币兑换服务等等，并且通过95556提供9种外语咨询服务，现场网点根据赛时运行特点实行12小时的营业。所有这些跨境业务、结售汇和进出口相关的金融服务，全部准备就绪。第四，疫情防控。奥运场馆周围的疫情防控是我们现在疫情防控的最高级别，北京市委市政府、冬奥组委提出了明确的要求。中国银行所有金融服务，从人员到设施到网点都严格按照疫情防控的要求落实，确保在金融服务过程中不出现任何问题。可以说，冬奥场馆里面的中国银行金融服务的场所疫情防控的很多手段、措施是一般网点没有的，有很多创新的东西。比如现钞进、出两个通道，不同的机具，防止通过现钞渠道发生疫情的风险。还有很多措施也是我们在准备服务冬奥过程中创新的，这为冬奥会以后改进全国所有网点的服务和疫情防控创造了条件。所以说，我们支持冬奥是服务、是付出，但同时我们也有收获、有提高，冬奥之后相信全行网点的疫情防控、设施设备、服务水平都会有一个大的提高。谢谢！

张忠宁：

谢谢刘行长，从他刚才的回应我们也得到启示，2月4日冬奥会、冬残奥会开幕之后，应该在会场、赛场上都会有金融人服务的身影，也都会有我们行业的精彩。下面继续提问。

中国银行保险报：

您好，我是中国银行保险报的记者。想请中国人民保险集团介绍一下冬奥会的保障进展如何，有哪些专属金融服务？谢谢。

王廷科：

中国人民保险集团作为“双奥”保险，也作为金融央企，积极贯彻落实银保监会专题会议精神，创新做好冬奥保险保障服务工作。我想谈三点：第一，中国人民保险集团按照国际奥委会《主办城市合同》对于保险的相关要求，为北京2022年冬奥会和冬残奥会提供了包括财产保险、责任保险、人身保险、车辆保险等保险保障。目前，除车险还在陆续出单外，财产保险、责任保险、人身保险等已完成出单工作，下一步将进入赛时服务阶段。第二，中国人民保险集团充分考虑冬奥风险特点，立足本届冬奥会的风险管理要求，为冬奥会及冬残奥会制定了冬奥专属保险产品。例如，冬奥会责任保险大保单和人身保险大保单，均按照“应保尽保”的原则，进行了定制化开发，综合考虑了冬奥会举办过程中可能面临的各类风险。商业版冬奥旅游保险保障，除涵盖一般意外医疗和身故责任外，还特别提供了100万的新冠肺炎身故保障、50万新冠肺炎医疗保障以及100万救援费用保障。参加北京冬奥会的非注册人员可通过北京冬奥组委发布的投保链接自行投保。冬奥会机动车辆保险按照结合冬季举办赛事的特点，制定了专属的承保方案，全面覆盖北京冬奥组委可能面临的风险。为充分落实“简约、安全、精彩”的办赛要求，中国人民保险为冬奥车辆开放特殊通道，保险期限可按照每辆车服务赛事的时间，按日承保。第三，中国人民保险集团以创新为引领，利用保险科技力量融入冬奥场景。基于疫情防控考虑，体现科技奥运理念，推出 “十朵云”线上理赔举措，打造“冰雪冬奥，温暖服务”。

“十朵云”具体包括：

一是云上指挥调度，结合本次疫情下办赛要求，赛时理赔依托冬奥保险服务指挥中心，实现视频指挥调度、远程判定保险责任、重大案件在线会商等功能，大幅压缩理赔处理时间，确保闭环管理要求落实到位。

二是云上语音导航，为了保证冬奥会客户出险后快速报案，在95518智能语音导航中新增冬奥会专属服务节点，客户拨打95518说出冬奥会相关语音后可略过常规语音导航提示语，直接进入冬奥专属服务坐席组。

三是云上自助理赔，为落实赛时疫情防控各项要求，客户出险后可通过人保在线理赔工具实现在线报案、上传照片、视频理赔等功能，使客户体验感和满意度得到进一步得到提升。

四是云上协同理赔，针对赛时场馆内理赔服务人员无法进入高风险区域现场进行查勘的现状，为场馆高风险区域工作人员定制开发了“冬奥协赔APP”。工作人员可通过该APP协助公司理赔人员上传照片、提交理赔单证，大幅压缩了案件处理时效。

五是云上管家服务，为相关人员客户提供案件一对一专属线上管家服务，线上管家团队按“贴心、主动”的工作原则，全程引导客户进行案件处理，了解掌握服务对象需求，引导当事方处理事故，解答客户疑问，协调解决客户在理赔中遇到的流程问题。

六是云上全程托付，为北京冬奥组委客户提供案件处理全程托付服务。公司全程托付团队按让北京冬奥组委“放心、放手”的工作原则，涉及三者车辆及责任险案件出险后，根据北京冬奥组委授权全程代理客户进行案件处理，利用专业知识和保险服务化解纠纷。

七是云上人伤调解，针对在冬奥会期间产生的人伤理赔案件，公司充分考虑疫情因素，本着便利客户的原则，通过在线人伤视频调解方式，实现事故责任多方的线上沟通、调解“零接触”，实现客户和伤者足不出户即可享受贴心服务。

八是云上人文关怀，针对在冬奥指定医院治疗的伤者，本着治病救人的原则，公司全面提供医疗费垫付服务，体现对伤者的温暖服务。

九是云上直赔服务，针对赛时车险案件，为客户提供车险直赔服务，出险车辆定损完毕之后，公司将赔款直接支付至指定修理厂或4S 店。十是云上大案会商，当发生重大案件时，公司冬奥理赔服务团队组织业内外专家线上研究会商案件处理方案，实施快速、精准、专业理赔服务。

张忠宁：

谢谢王总裁，刚才介绍了“十朵云”，大家可以印证一下这“十朵云”怎么发挥奥运保险服务。

农村金融时报：

您好，我是农村金融时报的记者。刚才北京局提到近期出台了加强冬奥会赛时闭环服务的相关文件，请问有哪些需要注意和重点关注的工作，针对现在的疫情形势，银行业保险业从哪些角度重点加强疫情防控工作？谢谢。

李明肖：

谢谢记者的提问。北京银保监局于1月17日印发专项文件，督导在京主要银行保险机构加强冬奥会赛时金融服务，重点做好以下几方面工作：

一是重点做好冬奥专属营业网点金融服务。各专属营业网点应根据比赛日程合理安排营业时间，配备多语种服务人员，刚才中国银行刘金行长介绍了中国银行配备的服务团队能够提供9种语言的服务。完善服务区内引导标志及无障碍设施配备,提供优质的无差别金融服务。提前布放测试智能机具和自助机具，保证各类机具的服务标准和外观标识符合国际要求，保障现金存取、外币双向兑换、外卡使用、信用卡及数字人民币业务办理等基础金融服务安全便捷、渠道通畅。

二是重点加强对冬奥场馆、签约酒店以及服务车辆等的配套服务保障。提前做好酒店外币现钞供给和外币双向兑换等业务培训，提前布放测试智能机具和自助机具并持续保障运维资源。开通保险理赔绿色通道，大力推广交通事故“互碰快赔”机制，提供数字化、线上化、智能化的无接触式保险理赔服务，提高交通事故处理效率和保险理赔时效，助力冬奥服务车辆运行不间断。

三是重点做好应急处置工作。提前研判、全面梳理赛时可能出现的突发事件和风险隐患，以事件处置为核心制定预案、组织开展应急演练，确保相关人员熟练掌握处置流程和方法。建立并严格执行“7×24”小时值班制度，强化对异常风险的监测预警和排查处置。全面提升网络安全保障水平，确保赛时系统运行连续、稳定、安全。

四是重点做好金融服务纠纷化解工作。做好金融服务纠纷处理及投诉途径公示，结合国际惯例制定差异化客户服务方案和金融纠纷化解方案。北京银保监局将于本月底将信访举报咨询热线的线路扩充到，以便更好接听社会来电，并将加强与冬奥组委和政府部门的协同联动，提高纠纷化解和投诉处理效率。同时，要求各机构切实加强对服务冬奥一线员工的关心关爱，认真做好疫苗接种、心理辅导、健康监测和各项后勤保障工作。近期，由于奥密克戎快速流行，疫情防控形势十分严峻。北京银保监局持续密切关注疫情传播情况，在京津等地出现确诊病例后，第一时间通知辖内银行保险机构迅速排查与患者轨迹有交集人员，有序落实集中隔离、居家隔离、健康监测、核酸检测等各项防控措施，加强营业场所防疫措施和排查管控，完善突发事件应急处置机制，全力配合市疾控部门做好流调筛查等工作，确保涉疫工作部署落实不过夜。我这里特别表扬，北京银行保险机构高度讲政治，对疫情防控高度重视，第一时间落实部署，这也是我们有信心做好这次疫情防控工作的重要前提。针对赛时防疫工作，特别要求机构严格落实北京冬奥组委和北京市政府疫情防控要求，持续优化营业网点疫情防控方案和技术指南，严格落实涉奥场所消毒消杀、分区分类闭环管理等规定。同时，加强应急演练，强化安全保卫，严格执行7×24小时应急值守制度，加强对异常风险的监测预警处置。同时我们也要求各机构对突发疫情情况第一时间报告，第一时间启动应急预案，确保处置工作有序妥当，保障冬奥会的顺利召开。以上是我的回答，谢谢！

张忠宁：

谢谢李局长，确确实实对相关部门来讲是一场大考。请继续提问。

上海证券报：

您好，我是上海证券报的记者。刚刚刘金行长介绍，中国银行在支持奥运场馆基础设施方面做了很多工作，为冬奥会周边地区带来了很大的支持。我的问题是，未来中国银行如何延续冬奥，促进大众支持冰雪运动，支持冰雪产业发展？谢谢。

刘金：

谢谢您的提问。您这个问题非常具有前瞻性，奥运还没有开始就要讨论“后冬奥”时代，冬奥会以后怎么延续冬奥红利，来促进冰雪运动、支持冰雪运动的发展，感谢您对中国银行在奥运基础设施方面所做工作的关注。2017年开始，我们和冬奥组委签约，成为官方银行合作伙伴，四年多时间里，中国银行先后支持了国家速滑馆、首钢滑雪大跳台、延庆冬奥场馆、张家口崇礼古杨树场馆群等冬奥核心场馆建设项目，以及京张高铁、延崇高速等配套基础设施项目，核定授信总量总共480多亿元，累计投放了200多亿元。这是通过商业银行贷款、投资银行、金融租赁相结合的形式优化融资结构、降低项目建设的成本，目前为在北京、河北、黑龙江、吉林、新疆等十余个省市自治区的冬奥冰雪项目都提供了授信支持，合计授信总量600多亿元，陆续开始发放贷款。新冠肺炎疫情影响了我们冰雪产业企业的发展。我们通过降低利息、调整还本付息的期限、新增流动资金贷款等措施为受到疫情影响的冰雪产业企业纾困解难。另一方面，我们通过各种金融工具的组合，为冰雪产业提供丰富、灵活的投融资形式，支持企业的长期可持续发展，积极贯彻落实《带动三亿人参与冰雪运动的实施纲要》发挥金融力量，支持冰雪场馆和基础设施建设，带动大众参与冰雪，推动冰雪产业走向高速、高质发展道路。带动三亿人上冰雪，首先要有足够多的、质量足够好的设施、足够好用的冰雪场馆，所以中国银行在冰雪场馆建设、冰雪基础设施建设上得投资和努力。我相信冬奥会之后，我们一定会发挥更大的作用。

大家说到冬奥场馆建设，好像说的就是雪道、就是山地的整理。其实还有很重要的是冰雪装备、冰雪设备。我们把全国和欧洲的主要的冰雪设备制造商的名单梳理了一下，有针对性地对这些客户提供各种融资服务，吸引他们、支持他们在冰雪场馆建设上发挥更多的作用。所以，冰雪装备制造也是我们国内冰雪事业发展的一个重要基础力量，我们希望今后继续在这方面多做努力。促进大众参与冰雪运动，支持冰雪产业发展，不仅是场馆和基础设施的建设，来滑雪还需要很多配套服务。我们说“上冰雪、找中行”，因为中国银行可以在滑雪配套服务当中提供金融服务。一个滑雪场馆里要有配套的餐饮、娱乐、商业，比如滑雪需要的各类服饰、用具，所有这些都需要支付、都需要花钱，都需要银行的服务。中国银行最近几年在零售业务转型方面也做了大量努力，我们的手机银行、数字人民币、信用卡、快捷支付，这些针对个人消费的产品越来越丰富、功能越来越好。前几天我看了一个数字，中国的手机银行用户已经超过了20亿，意味着人均1.5个手机银行，扣除有些人群没有用手机银行，所以有条件使用手机银行的人很多。如果您还没有中国银行的手机银行，借着今天的冬奥发布会可以赶快申请一个。关于冬奥冰雪主题信用卡我们已经发行了很多，我们还组织了很多很有趣的话题活动，叫“南客北滑”，南方滑雪客到北方滑雪场来，在过去国内冰雪事业不太发达的时候，很多南方的消费群体冬天到国外去滑雪。现在随着国家号召3亿人上冰雪，我们北方的滑雪设施、滑雪基础越来越好了，所以南方的滑雪客人可以不用再出国，到北方来就可以了，“南客北滑”成为我们带动3 亿人参与冰雪运动很重要也很有效的尝试。他们来一个人可能带动10个人或者更多人参与到冰雪运动当中来。所以，中国银行除了助力冰雪场馆、冰雪基础设施的建设，也在滑雪人、滑雪客个人金融服务上做出不懈的努力，希望大家都成为我们中行滑雪客的一员。谢谢！

张忠宁：

谢谢刘行长。奥运会之后我们可以再举办一次发布会，请在座的媒体朋友谈一谈冬奥之后的体会，大家都参与到冰雪运动里面来。下面请继续提问。

金融时报：

您好，我是金融时报的记者。想请教中国人民保险集团的王总，针对在疫情下举办冬奥会，在冬奥理赔服务方面有哪些对应举措？另外刚才提到有一款针对冰雪产业的保险，能否简要介绍一下人保在提供冰雪产业相关保险的情况。谢谢。

王廷科：

谢谢你的问题。关于疫情，这次北京冬奥会最大特点是疫情下举办，对我们是重大挑战，特别是理赔服务方面，理赔是最能体现服务的。刚才那“十朵云”里很多就是通过线上、云上提供理赔服务，就是针对这样的情况，这里我再做点补充。举办一届简约、安全、精彩的冬奥会，离不开各行各业工作人员的付出和努力，为了保证冬奥，赛时向各相关方提供快捷、便利、高效、温暖的保险理赔服务，中国人民保险在向各场馆提供现场理赔服务的基础上，基于疫情防控的需要，我们充分利用了5G、大数据和人工智能等多项技术，这些技术已经在使用，只不过在冬奥会期间会提升并集中使用，这些技术结合疫情下办赛的要求，推出了多项线上理赔的举措。刚才我都讲了，比如为了落实赛时疫情防控的各项要求，客户出险以后，完全可以通过人保在线理赔工具体验无感理赔，实现在线报案、上传照片、视频理赔这些功能。另外，我们还为相关人员、客户提供案件一对一专属线上管家服务，提供贴心主动的服务。我们更加重视在服务体验方面做工作，提升冬奥会金融服务的体验。

中国人民保险：

一是组建奥运专属客服团队，2021年11月1日95518冬奥专属座席服务正式上线，为客户提供7×24小时中英文双语服务，目前组建了15名中文座席、6名英文座席专属服务团队。

二是优化客户服务流程，绕过常规性的服务，直接接到专属座席来。

三是加强应急保障，我们在北京、河北备份的基础上组建了辽宁、江苏等分公司的中英文异地应急保障备份团队，加强应急演练，确保应急备份团队异地受理北京冬奥客户的需求。

四是持续提升服务质量。

五是做好重大投诉风险的防控。刚才李局长也都谈到了。

六是严格落实投诉监管的新规。冬奥会之后，围绕着大众冰雪运动的推广发展，我们也创新推出了一些保险服务。今年以来，为了贯彻落实习近平总书记“冰天雪地也是金山银山”的发展理念，以及文化和旅游部、国家发改委、国家体育总局《冰雪旅游发展行动计划（2021—2023）》当中关于推出全面冰雪旅游保险服务的相关要求，中国人保以北京2022冬奥会为契机，大力发展冰雪旅游保险，丰富冰雪旅游保险产品体系，打造事前预防、事中管理、事后补偿的全流程风险管理体系，构建了“保险+科技+服务”的冰雪旅游服务模式，旨在全面提升政府、社会、企业、旅游旅客风险管理能力，保障政府、企业、人民群众人身和财产安全，推动冰雪旅游高质量发展。针对冰雪旅游运动场景，中国人保开发了“冰雪优游保”境内旅游保险、“冰雪好运保”北京冬奥专属个人旅游保险等与冰雪旅游运动相关的产品，并且提供优质的专属服务，包括24小时全国紧急救援服务、“好郎中”服务等等，为冰雪运动爱好者提供旅游生活全周期保障服务体验。谢谢！

张忠宁：

谢谢王总，所有的金融服务不但着眼于马上举办的冬奥会本身，也着眼于今后留下的好经验。请继续提问。

中央广播电视总台央广：

您好，我是中央广播电视总台的记者。刚刚刘行长提到数字人民币，数字人民币即将亮相冬奥，请问我们做了哪些工作？谢谢。

刘金：

数字人民币是北京冬奥金融服务的一大亮点，运动员和大家都期盼着早点使用。刚才讲到，中国银行在服务上海进博会、海南消博会的过程中，也提供了数字人民币服务。在那两个盛会的基础上，我们服务北京冬奥会有了更丰富的经验。这次我们独家承担冬奥安保红线内的数字人民币试点服务工作。冬奥会期间，中行将提供“软钱包”“硬钱包”两大数字人民币试点服务。客户通过个人手机就可以完成“软钱包”的开立、充值、消费、注销等操作。“硬钱包”将以实体钱包的形式提供服务，对应的卡片、手环等实物冬奥专属产品，我们都起了和冬奥相关的名字，有的叫“冰芯”，有的叫“雪环”。这次中国银行首发的冬奥主题数字人民币“硬钱包”是在人民银行指导下推出的中国首款数字人民币“硬钱包”产品。目前，我行已在北京、张家口地区打造4万多个受理场景，全面覆盖了食、住、行、游、购、娱等多元需求。冬奥期间，境内外客户可以在冬奥区域内的中国银行网点、冬奥签约酒店办理“硬钱包”服务，在受理数字人民币的商家体验便捷支付。我们在红线内所有的消费场景都有数字人民币服务。现在城区内也有一些数币服务的场景。我相信，这次冬奥会也是我们以北京为代表的十多个试点城市进一步试点数字人民币很好的契机。中国银行这次独家承担红线内的数币试点服务，我们会积累更多的经验。“后冬奥”时代我们也希望成为大家使用数字人民币的首选银行。

说到数字人民币，其实没有那么复杂。等冬奥会结束，我们更多消费场景推广数字人民币的时候，大家会看到，一方面我们手机上的“软钱包”很容易开立账户，和原来的银行账户相关联，自动转帐，就变成数字人民币了。另一方面，我们有各种“硬钱包”。举个简单的例子，和信用卡一样的一张卡片，但是上面有个非常小的电子显示窗口，可以显示余额。每消费一笔，这个窗口的数字会自动变化、自动扣减，用起来很方便。冬奥会期间和会后，欢迎各位媒体朋友到中国银行的网点开立数字人民币账户，我们共同为数字人民币的使用和推广做出自己的贡献。谢谢！

张忠宁：

因为时间关系，咱们最后一个保留的节目，请三位发布人说一句话，春节将至，这是咱们最后一场新闻发布会，再有十来天冬奥会、冬残奥会就要开幕了，请三位发布人用一句话概括现在的心情，来听听三位发布人的心声。首先，请北京银保监局的李明肖局长。

李明肖：

让我们一起向未来，共同办好这场奥运盛事，办出我们金融业的特色，贡献金融业的力量。新春佳节将至，借此给大家拜个早年，祝大家工作顺利、阖家幸福、身体健康。再次感谢媒体朋友长期以来对北京银保监局工作的关心和支持，也希望大家继续对我们的工作给予指导和帮助。谢谢！

张忠宁：

谢谢李局长，李局长也代表了我们的心声。有请刘行长。

刘金：

再次感谢各位媒体朋友对中国银行的关注和支持。服务冬奥，中行准备好了。让我们一起“上冰雪，找中行”，在冰雪运动中结成友谊，一起向未来。谢谢！

张忠宁：

谢谢刘行长，无论什么时候都说那句广告语“上冰雪、找中行”，我是记住了。有请王总裁。

王廷科：

人民保险，服务人民。“双奥”保险已经准备好全力服务保障北京2022年冬奥会、冬残奥会。冰雪冬奥，温暖服务。谢谢大家。

张忠宁：

谢谢王总，更加精彩，因为时间关系，咱们就到这儿。瑞雪兆丰年，今天发布会是春节前最后一场，值此佳节来临之际，给各位拜年，感谢三位发布人克服各种困难来参加今天的发布会，感谢各位媒体朋友长期以来对我们工作的支持，也感谢安排这次发布会场地的各位同事付出的辛苦和努力。发布会到此结束，谢谢大家！

内容来源：中国银保监会