青岛开发区400电话办理

自今年3月

全省首个社保领域一站式政企即时沟通网办平台“云社保”开通以来近7个月的时间新区社保业务网办帮办体验度显著提升窗口经办压力有效缓解云服务效率大幅提高平台用户使用好评连连这一切都离不开“云社保”团队的默契配合

以群众诉求为导向

“之前社保窗口咨询电话太难打了，打七八遍基本上一直是占线状态。自从关注了他们的‘云社保’，就像跟社保工作人员加了微信好友一样，有什么问题，要办什么业务，直接就可以发语音、文字、图片进行咨询，后台有专业人工客服及时、耐心地为我解答政策，并且协助我在网上办业务，特别方便，这样的服务方式让我们老百姓感觉没有距离感，很亲切、很舒心，而且还不用跑腿了。”新区隐珠街道居民刘淑芳说。

近年来，随着新区经济社会快速发展，辖区参保体量迅速增长，参保人数达56.73万人，参保企业达4.8万户，居全市之首。作为直接服务企业和群众的基层社保窗口，服务对象快速增长、服务规模日益扩大与社保经办力量不足的矛盾越来越突出。另一方面，随着4G、5G移动互联网的普及应用，服务对象信息获取和交流的方式由从前的电话、网站转变为、微信等主流即时交流工具为主，传统的政务服务模式已难以适应当前的经办需要。

新区社保大厅窗口日均接待群众约550人次，日均业务量约780笔，日均电话拨入量约5100次，其中政策或业务咨询电话拨入量最高。面对电话咨询量大，窗口排队等候人多，业务办理慢，社保和街道、银行联动协同难等痛点堵点问题，新区人社局主动担当作为，迎难而上，通过数字化驱动服务模式变革，借助、微信等主流平台二次开发叠加协同运用，创新打造全省首个社保一站式即时沟通网办平台—“云社保”，为参保企业和群众提供“提、帮、询、答、协”全程线上服务，开创“不见面、零跑腿、网上办、高质效”政企服务新模式，走出一条社保经办数字化转型的新路。

以群众期盼为目标

“我们公司去社保大厅比较远，将近一个小时路程，订阅‘云社保’后，通过网上大厅就可以办理我们企业的日常业务，不明白的政策和操作跟平台专业客服聊聊天就解决了，坐在办公室就能非常顺利地办完业务，大热天也不用跑腿，确实方便、高效。”山东省青岛特殊钢铁有限公司薪酬福利科科长程祖双高兴地说道。

与其他客服中心、话务中心职能不同，“云社保”平台不仅提供话务咨询和即时流转，还有网上帮办、业务办理、解疑答惑等在线协办服务。依托“云社保”平台五项功能，创新推出“网上提报”、“线上帮办”、“即时咨询”、“云端答复”、“联动协同”五大便民服务举措。

此外，云后台还开设社保会议、工伤调查室、社保稽核等模块，实现云上取证、上传资料等功能，工作人员还可以与被调查对象进行远程视频并录像留证。通过云上社保会议模块，组织参保企业开展社保业务培训6次，破解了现场集中培训组织难、成本高问题，也避免了因人员聚集而产生防疫风险。

以群众满意为标尺

“‘云社保’是贴近企业的网上服务窗口，客服指引协助网上帮办，方便企业办事，极大地提高了我们HR的工作效率，为‘云社保’点赞。”青岛海尔空调电子股份有限公司人力资源部经理于怡然说道。“用心用情让每一位服务对象满意”是“云社保”平台的服务宗旨和追求目标。

下一步，新区人社局将根据“云社保”平台运行中出现的新情况、新问题不断优化完善，继续扩容提质，增加服务事项，提高功能模块的科学性和使用率，深耕社会保险AI智能话务咨询、网上帮办、业务流转中心等功能开发，在“数字社保”建设上不断创新突破，全力为参保企业和群众提供更加高效便捷、贴心暖心的社保服务。

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