400电话申请绍兴

20190315 16:09 | 浙江新闻客户端 | 记者 祝萍 余晓叶 苗露 通讯员 任倩影 马维力

今年3·15的主题是“信用让消费更放心”。这一主题体现的不仅是对企业诚信经营的要求，是对消费领域信用体系建设的呼唤，也是广大消费者对安全放心消费环境的期盼。3·15前夕，中消协、省消保委、省市场监管局等单位陆续发布了最新的消费维权案例和消费提示，其中，保健品营销乱象、艺术品投资骗局、食品安全消费等问题与老年人息息相关。有啥骗术？如何防范？如何维权？

省消保委发布2018年度典型案例

3月12日，浙江省消保委最新公布2018年十大消费典型案例。涉及保健品、房地产、美容等多个行业，其中不少案例都与你我息息相关。

典型案例一：艺术品理财差点血本无归

【案例简介】2018年5月，浙江省消保委接到杭州市消费者谢女士投诉称，其于2017年2月18日与杭州达耀商务咨询有限公司（杭州“爱福家”客服务中心）签订了一份艺术品交易合同：消费者在对方指定网站“易文网”以预售的方式购买艺术品一份，支付价款2万元。

合同约定，该艺术品由“易文网”保管，所有权归杭州达耀商务咨询有限公司；1年合同期内消费者可随时交割或出售交易该艺术品，合同期满后消费者可全额退还预付款；杭州达耀商务咨询有限公司按照合同款的10%作为投资收益分期按月向消费者支付。2018年2月底合同到期后，消费者要求退还货款遭到拒绝。

【处理结果】省消保委调查发现，涉案主体销售方杭州达耀商务咨询有限公司、担保方江苏爱晚投资股份有限公司、“易文网”及两家运营机构“爱福家”和“满城芳”关系错宗复杂，但实际控制人均为福晚投资控股（上海）有限公司。本起涉案项目是上述公司在杭州以“爱福家”名义专门运作的艺术品投资理财项目。该项目特别针对社区老年消费群体，以认购收藏字画投资理财为名，许诺高额利息回报，与消费者签订预售合同，高价推销所谓的名人字画艺术品。

本案处理过程中，省消保委发现杭州达耀商务咨询有限公司未按注册地址营业，法人代表徐文阳注册电话为虚假信息，无法正常联系。担保方江苏爱晚投资股份有限公司和“易文网”400电话也多次联系不上，消费者资金安全一度告急。后省消保委工作人员设法与销售员方某多次联系，警告事态严重性，督促联系负责人尽快解决，并正式书面通知江苏爱晚投资股份有限公司接受调解。最后对方退还谢女士2万元，同时向另一消费者退还了货款5万元。

【消费警示】据了解，当前有一些不法机构打着艺术品投资、钱币收藏品投资的幌子，专门针对老年消费群体，高价销售字画、钱币等收藏投资品，并允诺高额返利，以此大肆吸纳投资者资金维持运转，其项目本身并无其他资金来源。高提成、高返还使其资金链极度脆弱，一旦出现问题可能彻底断裂，导致消费者财物两空，血本无归，严重影响社会稳定。省消保委向社会发布消费警示，提醒消费者防患投资理财风险。

典型案例二：保健品致8岁孩童险失聪

【案例简介】2018年初，消费者吴女士向宁波市象山县消保委投诉称，其去年听信县内一家保健咨询服务部宣传，为8岁女儿购买保健食品并当成药品服用了10个月，险致其失聪。据吴女士介绍，她8岁的女儿患有中耳炎。

去年5月，她在邻居家中接触到该家保健咨询服务部的推销员，在邻居和推销员的共同推荐下，听信了“不用去医院、不用打针吃药，只要吃店里的东西就能包治中耳炎”等说辞，连续多次向该服务部购买了多维锌软糖、磷脂维生素E胶囊等保健食品，支付货款1.2万元。服用10个月后，女儿右耳中耳炎不但未好转，听力还日渐下降。于是，她带女儿到上海第二军医大学附属长征医院就诊，并进行了右侧鼓膜切开手术。医生告诉她，手术很成功但听力可能恢复不到正常水平，如果再迟一段时间就诊，很可能会导致右耳失聪。吴女士认为其女儿的中耳炎最佳治疗时间被耽误与店内虚假宣传诱骗其购买食用保健品有直接关系，要求经营方退还货款1.2万元并赔偿治疗费用。

【处理结果】接到投诉后，象山县消保委工作人员对吴女士投诉的保健食品进行核查发现，商品包装标有国食健字、卫食健字、食品生产许可证编号、批准文号等内容，确定属于直销保健产品。工作人员认为，经营者与消费者进行交易，应当遵循诚实守信的原则，经营者在交易过程中，应当向消费者提供有关商品的真实信息，不得作虚假宣传。

经县消保委工作人员多次调解，双方达成一致意见，经营方向吴女士赔偿8.3万元。同时，象山县市场监督管理局对该家保健咨询服务部的虚假宣传行为进行了调查取证，立案查处经营者违法违规行为。

【消费警示】保健食品不是药品，更不能替代药品，把保健品当成治病的良药是消费者普遍存在的认知误区，把保健功能虚假宣传成有治疗效果的产品，是保健食品销售中经常出现的违法行为。本案中的保健食品使用了夸大商品性能的宣传，存在故意告知对方虚假情况，误导消费者购买的情形，应当承担赔偿责任。

典型案例三：虚假体检报告诱导后续消费

【案例简介】2018年初，绍兴市越城区消保委接到消费者蒋女士投诉称，其于2017年底在某美容养生SPA会所进行消费，在店员的推销下接受了量子检测，当场对胃肠及心脑血管功能进行检测。体检报告显示其血脂、血管弹性、肠胃功能等10余项指标轻、中度异常，甚至还有糖尿病的征兆。这时美容师便开始安慰蒋女士，同时列出了一套为蒋女士量身定制的治疗方案。

此时内心慌乱的蒋女士早已忘记了理性消费，花了5.4万元购买了一个八卦熏蒸的项目。连做3次熏蒸后，蒋女士并没有觉得身体有所好转，担心自己身体状况的她来到医院做了全身体检，医院体检报告显示其身体健康，各项指标均在正常范围。得知上当的蒋女士拿着医院体检报告再次来到美容养生SPA会所，提出退款要求，但遭到商家拒绝，无奈之下蒋女士向绍兴市越城区消保委府山分会进行求助。

【处理结果】接到投诉后，越城区消保委府山分会工作人员立马对该美容院进行现场检查，并将涉嫌疾病诊断方面的有关报告移送越城区卫生监督管理所进行查处、鉴定，最终确认该美容院以虚假的体检报告欺骗消费者进行后续消费。经过一个多月的取证、约谈、调解，最终该店负责人退还消费者4万元现金，其余1.1万元抵用现金，转为分店的其他服务。

【消费警示】美容院以虚假的体检报告诱导、欺骗消费，存在虚假宣传和欺诈行为，应予以退款，情节严重者，相关执法部门还可依法给予行政处罚。同时，消费者在选择美容院时要看清美容院的经营范围和资质，理性消费，同时保留好票据、报告、录音等相关证据，以备维权。

2018年哪些消费投诉举报最多 老年保健品仍是重灾区

3·15前夕，浙江省市场监管局发布了《2018年消费投诉举报情况白皮书》。《白皮书》显示，2018年全省市场监管部门共受理消费诉求92.8万件，其中投诉38.1万件，占全部诉求的41.1%；举报25.4万件，占全部诉求的27.4%；咨询29.3万件，占全部诉求的31.5%，总计为消费者挽回经济损失3.2亿元。老年保健品、商品房装修、长租公寓、健身服务、汽车消费、停车乱象等6类消费问题，占据了投诉举报的大部分内容。

老年保健品投诉多

在我省去年受理的4445件保健品投诉中，虚假宣传、违法传销、以次充好等问题较为突出，尤以老年受害者居多。

老年销售活动往往以会议营销、线上营销、旅游营销等方式进行，场所转移性大，营销手段隐蔽，受害群体以老年人为主，销售形式以线上销售为主，成为维权难点。

省市场监管局提醒老年人增强自我保护意识，购买保健品前仔细查看商家是否具备销售资质，购买时留意索要购买凭证，尽量向有固定营业场所的商家购买。同时倡导年轻人多关心关爱家中的老年人，对其消费行为要进行正确宣传和引导，避免上当受骗。

长租公寓与商品房买卖问题突出

2018年，全省共受理商品房买卖投诉7118件，同比增42.4%。从受理地区看，反映问题较多的主要是杭州、嘉兴、宁波等经济发达地区。

消费者反映的主要问题有全装修楼盘装修备案价过高、装修材料规格标准与约定不符、捆绑销售高价车位、对学区规划和公共配套作引人误解的宣传等。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉》的规定，房地产经营者预售全装修商品房的，应当提供交付样板房。交付样板房的保留时间，自全装修商品房交付消费者之日起不少于6个月，或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于两年。

消费者在购买商品房特别是全装修商品房时，要对合同事项予以明确，避免头脑一热匆忙下单，事后追悔投诉。

除了商品房买卖问题突出，长租公寓也是服务发展与问题并存。

2017年全年该领域投诉74件，2018年全年该领域投诉达245件，同比增长231.1%。

消费者反映的主要问题有居住环境室内甲醛超标严重、装修材料质量堪忧、误导租客与网贷平台签订租房贷款合同、以租客的信用换取资金并存在资金挪用等。由于长租公寓属新兴产业，建议进一步明确部门分工职责，促进工作协调配合，推进信息共享和共治共管。

停车收费乱象众多

2018年全省共受理停车收费11779件，占总数的17.5%，同比增长35%，相对集中在经济发达和热点旅游地区。消费者反映的主要问题有停车场所未设置或者故意隐匿停车收费公示牌、不按收费公示收费、不对外停车场收费人员收取外来车辆停车费、停车场计费系统时间计量存在误差等。

根据《浙江省定价目录（2018）》规定，对于公共停车场收费统一由市（县）人民政府定价，消费者如需了解收费标准可向当地有关部门进行咨询；对于非配套设施经营性停车场地收费，消费者如发现存在问题，可及时与相关收费单位进行沟通交涉，也可以通过12345或12315反映。

被欺诈了赶紧拨81234567 这个电话去年救回4100万元

“套路千万条，谨慎第一条；社会诱惑多，切记莫贪小；家中有老少，防范要提高；电话要转钱，直接把警报。随着网络应用越来越深入日常生活，电信网络诈骗的案例屡见不鲜。但是有一个电话能够在关键时候帮助你，那就是浙江省(杭州市)反欺诈中心的咨询服务专线电话81234567。市民一旦发现被骗，及时拨打该热线电话，警方有可能会帮你挽回损失。

作为全国首家省、市两级合建的反欺诈中心，自从2016年2月18日正式揭牌运行以来，3年多的时间里，该欺诈热线已经接受群众防骗咨询、涉骗线索举报好几万起。记者日前从该中心了解到，仅2018年，杭州市电信网络诈骗总发案1.84万起，涉案金额达3.3亿元。其中，全市购物消费类诈骗案件3600余起，占比19.6%，同比下降15.7%；总涉案金额达2900余万元，占比8.8%，同比下降11.7%。

“购物消费类的案件其实主要集中在线下，电信网络诈骗的占比并不多，但也不容忽视。这类案件的主要类型包括购买游戏账户游戏币、低价购物、购物退税退款、虚假服务、假冒代购等。”杭州市公安局反欺诈中心罗警官告诉记者，这类案件的受害人群男性占比61.2%，女性占38.8%，18岁以下人群占63.2%，而61岁以上的中老年群体仅占比0.2%。

“主要是因为男性玩游戏的比较多，我们前几天还接到过一个充Q币换游戏点券遭遇诈骗的案子，有个小伙子被骗了12900元。”罗警官说。

据悉，杭州市公安局反欺诈中心在2018年累计接警12万通，成功干预正在发生电信网络诈骗警情2.4余万起，成功劝阻受骗群众7400余人，劝阻拦截正在汇给骗子的资金达4100余万元，向280余名受骗群众返还被骗资金2600余万元，全市侦破案件3000余起。

罗警官提醒，希望广大消费者能多了解一些防骗招数（如关注杭州市公安局反欺诈中心“杭州防诈骗”），防患于未然才是对自己最好的保护。

纯干货看这里：

这些常见的诈骗套路怎么防？

●购买游戏账户、游戏币诈骗

骗子以低价为诱饵，通过网络游戏界面、游戏论坛、QQ、微信、微博等渠道发布游戏账号或者游戏币销售信息，诱导受害者联系，以各种让受害者先付钱，最后却拿不到游戏账号或者游戏币，从而上当受骗。

防范提醒：购买游戏账户、游戏币诈骗的受害者以青少年居多，提醒各位游戏玩家：游戏账户、游戏币的交易要通过正规网站、专业平台进行担保交易，先验货再付款。同时也提醒各位家长，切勿将自己网络支付密码告知孩子，防止他们过度消费。

●低价购物诈骗

不法分子通过购物平台、微博、微信、邮件等渠道发布低价出售商品的信息，当事人信以为真，按照嫌疑人要求通过微信、支付宝、网银等先行付款，却永远无法收到货物。

防范提醒：网络购物要选择正规平台和网站进行交易，要使用官方指定联系方式和商家联系，付款要有第三方账户担保，货物验收过以后再点击确认付款。避免使用QQ微信和卖家私下交流议价，凡是要求使用非官方渠道私下沟通的卖家，千万要留神，极可能就是骗子。

●购物退税退款诈骗

犯罪分子通过非法渠道获取受害人网购订单后，冒充电商客服或快递员给受害者打电话，称之前购买的某物品可以退税，或者存在质量问题、快递丢失等原因要求退货退款，并可领取赔偿金，一旦受害者信以为真，就通过发送链接或索要短信验证码进行转账。

防范提醒：凡是接到任何自称“电商平台”的客服电话，只要提到退税、产品质量问题能领取赔偿金的都是诈骗！自己购买的商品一定要通过官方渠道进行核实查验，切勿轻信陌生来电。

●虚假服务诈骗

骗子假称可以提供某项灰色服务(如提高网店信誉、游戏代练、代谢论文等)，事主信以为真，转账后，却得不到相应的服务。

防范提醒：非法需求有市场，骗子盯上线放长，服务是表象，骗钱是真相。一旦轻信上当，后果不堪设想。莫要贪图快捷方便，否则就如了骗子圈套。

●假冒代购诈骗

嫌疑人以虚假代购的方式，以低价为诱惑行骗。

防范提醒：骗子也会增热点，近年来，代购悄然兴起，骗子也求准了机会，设计出新的骗术，没有担保的交易都是不安全的。