烟台申请400电话
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大小新闻客户端3月4日讯(YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 王艳丽 赵灏 摄影报道)民有所呼,必有所应。为畅通群众信息和诉求反馈渠道,搭建群众监督平台,有效加大群防群治力度,芝罘区凤凰台街道开通了疫情防控24小时专线,1月25日以来,受理各类群众诉求2000余件,接烟台市12345政务服务热线交办的群众诉求400余件,较往年政务热线同比增长90%,疫情类工单办结率和满意率均达100%。
加强协调联动,搭建桥梁服务线。在街道疫情防控综合协调组基础上建立疫情防控信息中心,建立群众诉求落实反馈机制,明确街道信息中心、职能小组、属地社区三级联动的工作流程,对已有答复的重复性问题由信息中心值班人员直接答复,对于需要转办社区核实处理的工单诉求,按照热线“接诉即办”原则,第一时间转办职能小组和属地社区处理,做到交办传达即时准确。坚持包居领导和社区主任“双签字回复”制度,街道信息中心安排专人每日两次梳理疫情相关诉求,由街道纪工委牵头逐项跟踪督办,确保所有事项即收、即转、即办,真正做到“民有所呼,必有所应”。
汇聚社情民意,畅通民声连心线。针对群众反映的各类问题和诉求,建立动态台账,运用大数据手段,对辖区居民反映的诸如口罩短缺、哄抬价格、交通出行、聚众隐患、违规营业等疫情防控信息进行分析、整理,梳理重点舆情、群众建议和督办情况,为街道疫情防控领导小组决策提供准确依据,高效、精准的化解各类问题。同时,建立信息共享机制,主动与卫健、交通、市场等上级部门沟通对接,及时反馈基层疫情防控最新民意动态,开展联合执法等应对处置,积极做好权威引导,从根源化解好群众反映集中的热点问题。
注重温情服务,打造疏导暖心线。随着疫情持续时间的延长,许多居民群众因长期不能外出,情绪日趋焦躁、不稳定,在电话举报投诉中体现较为明显。为及时疏导化解群众负面情绪,街道信息中心积极与卫生服务中心沟通,了解掌握健康防护和心理疏导相关知识,在接听群众来电和回访落实情况的同时,耐心做好群众自我防护引导和心理健康疏导工作,引导群众理性看待疫情。同时,充分依托街道“芝罘凤凰”微信公众平台,每日推动疫情防控最新动态和宣传引导信息,帮助群众实时掌握疫情防控进展和各类防护知识,让街道疫情防控工作有温度,更贴心。
责任编辑:赵璇