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2022-11-12 -4:22:33
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20180316 19:28 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 梅琳 记者 顾志鹏
线上宣传新版保险服务承诺。
近日，浙江保协推出了2018新版《浙江省（不含宁波）机动车辆保险理赔服务承诺》和《浙江省（不含宁波）人身保险行业服务承诺》（以下简称《承诺》）。相比2013版《承诺》，新版《承诺》更注重保护保险消费者依法享有的知情权、自主选择权、依法求偿权、公平交易权、信息安全权等各项基本权利，并进一步畅通了保险消费者的维权渠道，开展每月15日的保险机构负责人接待日活动制度，统一全省的保险业维权投诉热线，明确了投诉处理时效。
这是浙江保协切实保护保险消费者权益的一个缩影。今年“3·15”前夕，浙江保协围绕今年保险消费者权益保护日活动主题“品质时代 诚信保险”，聚集消费者知情权、自主选择权、依法求偿权、公平交易权、信息安全权，在全省范围开展各项贴近民生、创新务实、丰富多彩的系列宣传活动。
“3·15”活动日当天，浙江保协秘书长郑碧芳率协会相关人员对人保财险、中国人寿、太平洋人寿等20余家产、寿险公司分别进行明查暗访。检查过程中，看到各公司营业场所均已规范有序张贴、悬挂了2018新版服务承诺。各公司总经理均在岗坐镇营业大厅接待客户，客户对总经理的现场服务表示满意。
人保财险金华市分公司总经理毛新龙在认真听取客户的问题反馈。
中国人寿浙江省分公司副总经理陆小燕为社会监督员颁发聘书。
据悉，省内各家保险公司积极行动起来，开展系列宣传活动，做好保险消费者权益保护工作。人保财险浙江省分公司高度重视“3·15”客户服务和投诉处理等工作，要求各分支公司利用营业厅等场所做好客户服务接待、消费咨询与引导等服务工作，开展总经理接待日、国民金融消费教育基地开放日、大型咨询等系列活动。中国人寿浙江省分公司召开“品质时代，诚信保险”为主题的服务质量社会监督员恳谈会，广泛听取社会各界对公司改进服务的意见和建议，并为服务质量社会监督员颁发了聘书。平安财险浙江分公司在全省范围内除了开展“总经理室接待日”活动之外，还开展了“保险知识咨询和教育宣传”“基础服务提升”“强化信访投诉处理”等系列主题活动，有效提升了客户服务水平。太平洋产险浙江分公司所辖各机构纷纷在门店、4S店、城市广场、居民小区等精心布置接待现场，由总经理室成员、服务明星、承保理赔专家进行客户接待，同时推出的“直谏大道”活动收获了近600位内外部客户的评价和谏言。
义乌平安产险服务小分队开展广场咨询服务。
太平洋产险浙江分公司总经理郦晓东率队在解答客户咨询。