海南办理400电话申请

1. 什么是免税品？

免税品是指免征进口海关税、进口环节消费税和进口环节增值税的商品。

2 . 免税品有什么特点？

1）价格优势：免税品比市内百货公司相同商品价格低30%左右。

2）品牌优势：免税品均为国际著名奢侈品品牌商品。

3）品质优势：所有免税品都是从各国际品牌供应商直接采购的，具有保真的品质。

3. 免税能免多少税？

以1瓶到岸价100元人民币的红酒为例，关税14%，消费税10%，增值税13%，税款合计43.14元。含税143.14元/瓶，免税100元/瓶，能省30%。当然，关税、进口环节增值税和消费税的具体税率因具体商品而不同，所以，买的商品价格越高、税率越高，也就省的越多。

4. 谁能购买？

离岛旅客。

离岛，是指乘飞机、火车、轮船离开海南本岛，但不离境。

旅客，是指年满16周岁，已购买离岛机票、火车票、船票，并持有效身份证件（国内旅客持居民身份证、港澳台旅客持旅行证件、国外旅客持护照）的 国内外旅客， 包括海南省居民。

旅客朋友注意：务必要购买离岛的机票/火车票/船票，才可凭航班信息购物。

5. 自驾游旅客能购买吗？

可以，只要是离岛旅客，符合上个问题的条件都是可以购买的。自驾游旅客需购买离岛船票，在新海港码头提货。

6. 还没有订机票/火车票/船票，可以购买吗？

不可以，根据离岛免税政策规定，必须持有正确的离岛机票/火车票/船票信息才能购买。

7. 没取离岛机票/火车票/船票，可以购物吗？

只要出示电子机票、火车票或船票，或者身份证能刷出个人的离岛机票、火车票或船票信息就可以。

8. 能买几次？

不限次数。

但是，可以购买的免税商品种类，以及每次购买的数量有限制。例如：化妆品每人每次限购30件，手机每人每次限购4件。这里的“每次”的算法是旅客购物后乘飞机、火车、轮船离岛记为1次免税购物。

9.在不同免税店购买，额度怎么算？

每次离岛算1次购物，不同免税店的件数是叠加的，比如在三亚免税城购买30件化妆品，就不能在海口免税店购买了。

10. 1个套装算1件还是多件？

套装现在是按内部个数计算，比如一套5件商品，占用5个件数额度。

11. 到哪里购买免税商品？

免税店。注意：不是所有的免税店，是“离岛”免税店。目前有9家：

1）海口日月广场免税店：海口市国兴大道8号日月广场西7射手座L层、西1双子座L层

2）全球精品海口免税城：海南省海口市国兴大道8号日月广场东区摩羯座1层

3）海口观澜湖免税城：海南省海口市龙华区观澜湖新城羊山大道39号

4）海口美兰机场T1航站楼免税店：海口美兰国际机场国内候机楼隔离区内

5）琼海博鳌免税店：琼海市博鳌东屿岛亚洲论坛中心

6）三亚国际免税城：三亚市海棠湾区海棠北路118号

7）三亚海旅免税城：三亚市吉阳区迎宾路303号

8）三亚国际购物公园：三亚市天涯区解放一路16号

9）三亚凤凰机场免税店：三亚市天涯区凤凰路凤凰机场T1航站楼206208登机口旁

除了这些线下离岛免税店，三亚、万宁等地还有免费体验店，可以体验后在网上购买，也可直接线上购买。

12. 线上如何购买？

海南各大免税店均开通了线上商城，具备离岛免税购物条件的用户，可通过以下途径购买：

网页商城：

1）https://m.cdfgsanya.com（中免）

2）https://m.hltmsp.com（海旅）

微信小程序商城：

1）cdf海南免税（中免）

2）CNSC离岛免税购（中服）

3）全球精品免税城（海控）

4）海旅免税城（海旅）

5）深免 x DFS | 离岛免税（深免）

APP：

离岛免税（中免）

海旅免税城（海旅）

关注“海南免税购物指南”，点击”网上商城“菜单可进入以上网页商城和小程序商城，关注对应免税店的官方也可进入。

13. 离开海南岛后可以购买吗？

用户在离开海南岛后180天内，可登录补购商城（也称会员购）补购，全场邮寄到家，要求离岛人、购买人、收件人要一致。

开展离岛补购的商城如下：

• cdf会员购海南（中免，网站/微信小程序）
• CNSC会员购（中服，微信小程序）
• 海控全球精品会员购旗舰店（海控，在网或飞猪旅行https://qqjpmsc.fliggy.com/搜索海控全球精品会员购旗舰店）
• 海旅免税会员购（海旅、微信小程序）
• 深免集团会员购（深免、微信小程序）

离岛免税和离岛补购商品均由免税店统一采购，品质有保障。离岛补购不与离岛免税共享额度，积分则要看具体规定。

14. 购买的额度是多少钱？

每年每人免税购物额度为10万元人民币。这里的10万元是按照“离岛免税商店商品零售价格”计算。

15. 不同免税店购买，免税额度是分别计算的吗？

不是，离岛购买一次，计一次购买次数和额度，只要在离岛免税店购物，就会消耗本年度免税额度。飞机、火车和轮渡离岛限购额度与限购数量同享，购买免税品的限制以身份证计算，三种方式离岛均会消耗免税额度。

16. 买超了怎么办？

交税。

超出年度免税购物额度、限量的部分，照章征收进境物品进口税。

注意：不只是超出10万元的免税购物额度要交税，虽然没有超出10万元，但超出限量的，比如一次买10个手机，虽然不到10万元，但超出了每人每次限购4件的限量，超出的部分也要交税的。

17. 注册会员有哪些权益？

中免会员积分可抵现金消费，1积分相当于1元人民币，可在中免旗下免税店（参见适用门店）购买免税商品，积分每满10个以上可使用，限本人持卡享用。

中免会员仅可在中免旗下免税店使用，包括海口美兰机场免税店、海口美兰机场T2航站楼免税店、海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店、三亚国际免税城。

其他海旅、中服免税会员机制类似，不能共用，请参考本购物指南中的会员介绍部分。

18. 线上购买，如何积分？

线上购买后，中免会员可享有积分，在提货后24小时赠送。积分会发送于已交易的商城账号中（注册账号），但是官方商城购买产生的积分须在下次离岛消费时使用。若在线下实体店使用积分消费时，已积分的商城账号（手机号）须与已绑定身份证的手机号一致，方可使用。

19. 最早可以提前多久购买？

最早可以提前30天购买。

20. 最晚可以提前多久购买？

同城离岛顾客（购物与离岛地点为同一城市）线下大概要提前12小时完成购买，线上需提前24小时。

非同城离岛顾客（如三亚免税店购买，海口美兰机场提货）线下提前24小时完成购买，线上需提前40小时。

临近时间点旅客朋友请不要大意，建议购买时先咨询免税店官方工作人员。

如有行程变更，请于实际离岛时间至少提前24小时联系客服（海口离岛提前12小时）。

21. 到哪里提货？

在市内离岛免税商店或在离岛免税网上窗口购买了免税品的旅客不是当场取走，而是在机场、火车站、港口码头指定区域提货。离岛免税商店在海南省机场、火车站和港口码头前往内地的隔离区设立提货点，进入隔离区后，应在提货点办理所购免税品提取手续。

在隔离区离岛免税商店购买后即可提取所购免税品。

22. 提货时间需要注意哪些？

建议在登机、火车或轮渡出发时间前60分钟，到达提货处提取商品，避免因高峰期排队等候而延误您的行程。

23. 线上购买凭什么提货？

线上购买，凭订单码提货。

24. 可以代办提货吗？

不可以，谁购买谁提货。

25. 改期怎么办？

延期提货，或者退货。

购买免税品后变更航班（车次、航次），变更后的航班（车次、航次）时间为原离岛日期之后30天内的，免税商店可为其办理相应的延期提货手续。

超过规定时限的，免税商店应当为其办理退货手续。

26. 怎么联系客服？

各大免税店的客服电话如下：

中免海口日月广场免税店：

海控全球精品海口免税城：

深免海口观澜湖免税城：

海口美兰机场T1航站楼免税店：

琼海博鳌免税店：089862966251

三亚国际免税城：

三亚海旅免税城：

三亚国际免税购物公园：

三亚凤凰机场免税店：

在线客服如下：

中免：关注cdf海南免税官方商城，点击菜单我的服务—在线客服

中服：打开小程序商城CNSC离岛免税购，点击我的—联系客服—在线客服

海控：打开小程序商城全球精品免税城，点击我的—联系客服—在线沟通

深免：打开小程序商城深免 x DFS | 离岛免税，点击我的账户—帮助与客服—在线客服

27. 收到的货品残损/收到的货品少了/发错货了怎么办？

在机场/火车站/轮渡港口提货时，请检查确认好所购商品是否完好齐全，若发现商品残损或缺件，可在三亚国际免税城提货点直接办理退货。如已办理提货离岛后，发现商品残损或缺件，可致售后客服电话处理。

28. 退换货怎么办？

购买免税品后退票的，离岛免税店应当为其办理退货手续。

提货后退货的，离岛免税商店应当重新办理退货免税品的入库手续。因退货原因需要退税的，自缴纳税款之日起1年内，由离岛旅客或者离岛免税商店向海关提出申请，海关核准后填发税款退还凭证，交原纳税人凭以向指定银行（国库）办理退税手续。

离岛旅客提货后需要换货的，离岛免税商店应当确保退回免税品与更换免税品的品名、货号、规格型号等完全一致，经海关核准后交付离岛旅客。

29. 退货后，如何退款？

进行在线支付后发生退货，退货成功后款项将在7—15个工作日原路退回到您的个人账户。1、退货无法加急释放额度；2、退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响；3.已经备货的订单无法在提货日期之前将额度释放，只能在提货日期之后进行审核释放额度；4、如有疑问请致电官方客服。

30. 买了可以卖吗？

已经购买的离岛免税商品属于消费者个人使用的最终商品， 不得进入国内市场再次销售。

离岛旅客以牟利为目的为他人购买免税品或将所购免税品在国内市场再次销售的，由海关按照相关法律法规处理，且自海关作出处理决定之日起，3年内不得享受离岛免税购物政策，并可依照有关规定纳入相关信用记录。

31. 可以帮别人代购吗？

要看“代购”的含义了。

如果确实是帮自己的亲戚朋友代买，严格来说不属于“代购”行为，不过要注意，这样是会扣减本人而不是你的亲戚朋友的免税额度的。

而如果是专业“代购”，则是会被打击的。对倒卖、代购、走私免税商品的 个人 ，依法依规纳入信用记录，3年内不得购买离岛免税商品；对于构成走私行为或者违反海关监管规定行为的，由海关依照有关规定予以处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。而且，不止针对个人，对协助违反离岛免税政策、扰乱市场秩序的旅行社、运输企业等，给予行业性综合整治。离岛免税店违反相关规定销售免税品，由海关依照有关法律、行政法规给予处理、处罚。