打400电话申请退款

我在这几个月期间打咨询电话无人接听，微信联系客服人员无人应答。这到底怎么回事？应该怎么办啊？”

网友：不能正常提供家政服务，轻松到家拖延不退款

近日，有网友向奥一新闻报料称，在轻松到家购买前后两次清洁包年套餐，由于后期不能正常提供服务，于今年3月初提出退款，现已过去4个月仍未收到退款。

网友王先生表示，其购买的服务属于预付式消费，即当下付款，提前预约才可进行服务。购买时销售表示服务不满意可随时退款，且承诺15个工作日可返还退款，在其提出退款后，过去了很久也没收到退款，打电话咨询、微信联系都没有得到回应。

奥一新闻记者注意到多位网友在网上发布相关内容，吐槽、投诉轻松到家不能正常提供家政服务且拖延不退款。

有网友表示，在轻松到家买了2万余元的服务，还有很多次服务没有兑现。

也有网友称买的套餐一次服务都没有做，退款点不了，感觉公司在打太极。

还有网友提到其已经发起退款，但退款流程需要5个月时间。

轻松到家回应：

因公司资金链断裂，7月18日起暂停全部业务销售、交付

为何不能及时提供家政服务？为何不能退款？用户的咨询为何得不到回应？

7月17日晚，轻松到家官方平台发布一则情况说明，其中提到，因公司资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。经公司研究决定，2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。对于用户技师、盟商、供应商、员工的债务也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还。

轻松到家称，广大用户可添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪，由于组织锐减，回复较慢。

记者注意到，7月8日，轻松到家官方还发布了一则“【严正声明】不会跑路，轻松到家会对客户负责到底！”的长图说明。

该说明中主要提到轻松到家的历程，以及客户订单无法被服务的原因。

轻松到家称，因疫情原因，销售收入的锐减，影响到技师服务订单减少、收入减少，外加疫情风险，综合因素下，使得部分技师选择离职。5月以来，网上开始出现频繁出现“轻松到家跑路”、“轻松到家集资诈骗”等不实信息，集中煽动技师离职、客户退款。6月底开始出现了技师被煽动集体离职的情况，使得更多的客户订单无法被服务，客户退款激增。

轻松到家表示，疫情以来，家政行业一直没有得到社会面的足够重视，疫情补贴在家政行业的应用明显不足。目前，轻松到家得到的政府疫情相关补助仅12000元，轻松到家将积极与政府各级机关、部门沟通，为家政行业争取专项补贴。会尽最大努力的坚持经营，对每一个被有资金被拖欠的客户、技师、加盟商表示真诚的致歉。

对于用户难预约、难退款的情况，轻松到家表示，用户如因现阶段较难预约、无法等待到企业恢复正常，可以选择申请退款，轻松到家会按照申请退款时间顺序进行分批次有序退还，超时退款用户可通过400电话或在线客服查询订单退款支付排期。由于近期对客服人员进行缩减后，每个客服人员的接待量较大，建议优先通过在线客服进行留言咨询。

律师看法

对于用户此类预付式消费，购买服务却难预约情况，退款时间太长或无法退款怎么办？消费者该如何维权？

广东中矩律师事务所郑博恩律师表示：

根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，按照法律的规定，在购买服务后遇到难预约的情况下，实际上已经存在合同实际上履行不能，在这种情况下，应当退回预付款。

消费者在遇到无法退款的情况下，应当及时起诉，同时在起诉时应当查封公司的财产，保障自己的合法权益。

同时，提醒消费者注意：

• 第一，尽量理性消费。在消费的时候不要被消费场所的环境所蒙骗，不要被推销的服务员忽悠，要结合自身情况，理性消费，理性思考，考虑自己是否真的需要这项服务。
• 第二，预付有风险，充值需谨慎。在签订预付款消费协议时，要了解经营户的注册登记和年报情况，确认其正常的经营资格。提前要对其信誉度进行了解，选择信誉度高、规模较大的商家，以降低消费风险。可以在第一时间上或者企查查查询该公司的相关信息及涉诉情况，掌握基本信息，有利于对消费进行一个准确的判断。
• 第三，保存好相关票据，妥善保管好发票和消费凭证。如发现商家经营情况异常，及时向相关职能部门或12315投诉。

采写：奥一新闻记者 李媛