湖南400电话办理与申请

来源：【云南日报】

7月的大理，人潮拥挤！漫游大理古城，熙熙攘攘的人群穿梭在街头巷尾，人民路上各种色香味俱全的小吃，红龙井潺潺的溪水，街边热情好客编彩辫的白族大妈，酒吧里咿呀哼唱的民谣歌手……“避暑”胜地大理迎来了暑期高峰。据统计，7月份，大理古城景区共接待游客约125.8万人次，景区旅游热度不减，文旅市场迎来了暑期高峰，一派生机盎然。

（王泽航 图）

“吃、住、行、游、娱、购”密切关系到每位游客在大理旅游的满意度，为了满足游客的需求，大理持续发力，强化做好“30天无理由退换货”服务，让广大游客暑期“游大理 放心购”！

（王泽航 图）

暑期游大理放心购

旅游消费有保障

来大理旅游购物，有一种实在的体验叫“30天无理由退货”。走在大理古城的大街小巷，商户门口、收银台等显眼位置，都放置了标牌和宣传海报，向游客展示了大理“30天无理由退货”的庄重承诺。有了“30天无理由退货”的制度保障，游客的满意度也在持续提升。大理州认真贯彻落实，兑现承诺，及时、快速、有效处置游客退换货诉求，切实保障着游客的合法权益。

日前，记者来到位于大理古城的大理市旅游购物退换货监理中心，工作人员正在把有旅游购物退换货需求，游客寄回的包裹进行拆检，看看是否有损坏，然后查验相关单据，核对金额，再分别进行登记，联系商家退换货。据大理市旅游购物退换货监理中心办公室主任姜磊介绍，7月份，共处理退货6266件，办结率达100%。

大理寸四银庄相关负责人表示，“30天无理由退货”政策对到大理的游客来说，是一个保险的做法，有了第三方监督和保障的机制，增加了游客的放心度，游客可以做到放心买。

据了解，自2019年4月15日成立以来，大理市旅游购物退换货监理中心贯彻落实云南省“30天无理由退货”机制，为游客提供高效便捷的退货服务。游客在大理市范围内购买的旅游商品，自购买之日起三十日内提出退货申请，监理中心工作人员经核实游客信息无误、票据齐全、商品完好、不影响二次销售的，将及时进行无理由退货的受理和办理。

高效简便不推诿

游客点赞“30天无理由退货”

大理“30天无理由退货”步骤简单、办理快捷，游客可通过线上线下多种方式发起退货，优质的服务也广受消费者好评。

湖南游客王女士说：“我当时在大理古城买了一只银手镯，后来不想要了，但是已经离开了大理古城来到火车站。刚好在火车站这里看到有退换货的受理点，所以就把它退掉了。我觉得‘30天无理由退货’这条政策非常好，退货非常方便、快捷，整个过程就几分钟，前台的工作人员也非常热心，一步一步教我怎么操作，仅10分钟，就完成了现场退货。我上午办理的退货，下午就到账了，这个服务很满意”。

7月21日，昆明游客李女士在喜洲古镇买了4只价值2038元的银手镯，回家以后觉得自己买贵了想退货，在地方领导留言板内反映退货诉求，经大理市旅游购物退货监理中心协调，于7月25日将2038元货款退还给游客。该游客表示：“工作人员态度很好，不扯皮，不推诿，及时解决问题，为云南旅游点赞。真心觉得云南现在的旅游环境越来越好！”

针对游客退换货诉求

三种便捷方式任您选

一、通过“游云南”App申请办理

游客可通过“游云南”App或退货小程序完成“30天无理由退货”。

二、现场退换货

游客在大理购买旅游商品后，感到不满意的，可在30天内，现场退换货。现场有专职工作人员为游客提供咨询和操作指引，方便游客退货。大理市退换货现场受理点（5个）：大理古城南门游客中心、喜洲古镇游客中心、双廊古镇游客中心、大理机场、火车站！

三、电话受理和办理

如果游客离开了大理，只要在30天以内有这方面的诉求，可以通过大理旅游购物退换货监理中心客服电话进行联系，工作人员将及时进行受理和办理；或拨打12345政务服务便民热线申请退货。

下一步，大理州还将多渠道、多形式加大对全州旅游购物退换货机制的宣传推广，进一步优化退换货受理渠道，不断提高退换货机制的知晓率和曝光率，接受公众和游客的监督，切实维护游客的合法权益，牢固树立大理旅游良好形象，让“称心购物，退货无忧”的郑重承诺叫得更响、传得更远，持续擦亮“诚信大理”旅游品牌。

再次提醒各位游客

请勿在旅途中购买不需要的商品

如需购买旅游商品

请务必选择证照齐全的正规商家

并索要购物相关凭证

切忌到无合法证照的店铺进行消费

请勿购买三无产品

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