联通400电话客服技巧

近日，有不少市民反映每天会被“国际电话”骚扰，这些来电显示均为境外，有美国、乌克兰、新加坡、马来西亚、澳大利亚、巴西、葡萄牙、加拿大，国名多得令人眼花缭乱。“我没有这些国家的亲属啊。”对此市民张先生感到莫名其妙。北青北京头条记者咨询移动、电信、联通三大运营商，中国移动客服介绍，用户可以拨打客服电话10086举报屏蔽骚扰电话。而中国电信表示，最快今年年底就有望率先上线“国际骚扰号码拦截”服务。

事件：有市民从上周末起频遭“国际电话”骚扰

据市民张先生反应，从12月5日开始，自己的手机就不断有国际电话号码呼叫，号码显示国家真是五花八门，有美国、乌克兰、新加坡、马来西亚、澳大利亚、巴西、葡萄牙、加拿大不过张先生都没有接听，因为“我没有这些国家的亲属啊”他说。但是对方非常执着，用户不接听就连呼个三、四通，每通呼叫都要持续40多秒，令人心烦意乱。

据观察，每天骚扰电话来袭时间不确定，有时候是在下午3、4点发作，有时候是上午10点多“上门”。更令人无奈的是，用户根本无法将这些骚扰电话拉入黑名单，或者进行骚扰电话标记，因为每次呼入的号码都不一样。市民马女士也是被境外来电骚扰得不胜其烦，于是干脆将手机开启了飞行模式。

探因：网络电话、虚拟号码很难通过拉黑屏蔽

对于上述情况，北青北京头条记者电话咨询了中国移动客服人员，移动客服人员介绍，这种骚扰电话都是虚拟号码，所显示地址也不是真实的。北京电信介绍，不法分子通过部署在境外的服务器或交换机接入个别国际运营商网络拨打骚扰电话。“从技术角度讲，这些境外骚扰电话不断变号，而且往往一个国际号码只呼叫一次，单个号码的骚扰特征并不明显，很难通过逐一标记号码或者黑名单等传统方式进行屏蔽。”这位技术人员说。

体验：如何屏蔽境外骚扰电话

中国移动客服人员介绍，移动用户可以拨打10086举报骚扰电话，“我们可以给用户发送短信链接，用户点击链接进入移动举报页面，将骚扰号码复制粘贴上去就可以，一般复制几个号码就行。”这位客服人员表示，网络骚扰电话虽然显示号码、地址千差万别，但是IP地址都是同一个，“我们屏蔽一个IP地址，就可以拦截很多骚扰电话。”在举报之后，用户还可以扫码关注“中国移动10086”，实时跟踪举报信息处理状态。数字显示，截止到目前，中国移动2020年共受理骚扰电话举报37031次。

中国电信表示，2019年中国电信推出了“天翼防骚扰”，采用新一代云端拦截防护技术，为公众用户提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及自定义自主管理服务。经过前期一系列研发，“天翼防骚扰”有望在今年年底率先上线“国际骚扰号码拦截”功能。通过系统内部对号码特征的识别，以及专业的技术比对，最终将可以实现对境外骚扰电话的有效拦截。

中国联通客服人员则提示用户可通过360、等第三方软件进行屏蔽；也可以关注“智慧沃服务”开通手机管家功能，疑似骚扰电话可自动屏蔽。

文/北青北京头条记者 赵新培

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。

来源： 北京头条客户端