北京宽带400电话办理

5月17日是世界电信和信息社会日，省政府新闻办召开“2020年度河北省信息通信行业和互联网发展情况”新闻发布会，省通信管理局发布了《2020年度河北省信息通信行业发展报告》《2020年度河北省互联网发展报告》。燕都融媒体记者获悉，截至2020年底，河北省信息通信基础设施水平走在全国前列；5G移动电话用户呈现快速增长态势，占比达20.3%，总数为1695.8万户；聚焦冬奥通信保障设施，河北已累计投资超10亿元，实现赛区无线信号的全覆盖。

■数字“十三五”

河北移动电话用户数量5年增长31%

“截至2020年底，全省电信业务总量达到5974亿元，居全国第7位；完成固定资产投资139亿元，全省光缆线路总长度达到223万公里；移动网络基站达到43万个；互联网宽带接入端口达到4599万个；互联网省际出口带宽达到2.4万G，全省信息通信基础设施水平走在全国前列。”会上，河北省通信管理局党组书记、局长周景耀表示，2020年全省信息通信业发展势头良好，信息通信基础设施完善程度持续提高，通信网络能力日益提升。

会上，《2020年度河北省信息通信行业发展报告》发布。周景耀表示，最近5年以来，全省信息通信基础设施能力进一步提升，全省互联网省际出口带宽、移动电话基站数，较“十二五”末分别增长321.7%和123%；电信市场进一步繁荣，固定宽带用户数、移动电话用户总数，较“十二五”末分别增长107%和31%。信息通信市场主体快速增长，市场活力进一步激发，增值电信企业数量达到2388家，较“十二五”末增加1200多家。

数据显示，截至2020年底，全省电话用户总数达到8988.2万户，居全国第7位。其中，移动电话用户超过8336万，移动电话普及率达到109.8部/百人；固定用户为652.1万户。（固定）互联网宽带接入用户规模达到2534.4万户，比上年增长174.7万户。移动互联网用户规模达到7104万户，比上年增长188.4万户。

■5G发展

1695.8万河北用户用上了5G移动电话

数据显示，2020年河北省5G移动电话用户呈现快速增长态势，总数达到1695.8万户，5G移动电话用户占比已达20.3%。4G用户增长放缓，全国4G移动电话用户总体增长率仅为0.5%，广东4G用户最高，但已为负增长，河北4G用户仍有6740.39万户，全国位列第7位，增长率为2.2%。

据悉，河北省一手抓抗疫，一手抓建设，在提前4个月完成全年新建1.5万个5G基站任务的基础上，再新增新建了5000个基站，全省5G基站已达2.3万个，如期实现了省内设区市、雄安新区主城区的5G信号的连续覆盖，部分县区、个别乡镇的有效覆盖，为下一步5G的规模发展和应用奠定了扎实的网络基础。

同时，始终把5G推广应用作为支撑经济社会发展的重要引擎。着力推动5G、大数据、物联网与实体经济深度融合，在加快数字产业化、产业数字化领域充分发挥5G的技术优势、网络优势。加快5G在工业互联网、智慧城市、远程教育、医疗、康养等公共服务领域的融合应用。

“河北省始终把5G优质服务作为保障民生、服务社会的头等大事。”周景耀在接受媒体采访时表示，河北省积极拓展5G网络覆盖面，争取让更多的人民群众能够看得到、用得上5G服务；制定质优价廉的5G套餐服务，让更多的人民群众用得起、能放心；不断优化完善5G服务体系，让更多的人民群众体验好、能满意。

■提速降费

河北家庭固宽平均资费全国最低

会上，河北省通信管理局党组成员、副局长、新闻发言人檀平华发布了《2020年度河北省互联网发展报告》。他表示，在宽带网络提速方面，经过几年的努力，河北省各设区市建成了光网城市，全省所有行政村通达了光纤宽带，超额完成了国家“十三五”规划中98%的行政村通达光纤宽带的目标任务，为全面提升全省城乡宽带网络速度奠定了网络基础。

在宽带网络降费方面，省通管局组织推动电信企业大幅下调中小企业宽带接入和专线费用，不断降低家庭固定宽带费用。2020年，我省中小企业宽带和专线接入费用分别下降了19.9%、18.96%，均超额完成了国务院政府工作报告中明确的目标任务。到2020年底，我省家庭固定宽带的平均资费水平居全国31个省区市最低。

“今年，按照国务院政府工作报告的要求，宽带网络提速降费的重点方向是进一步提高宽带网络速度。”檀平华表示，河北将落实工信部《2021至2023年“双千兆”网络协同发展行动计划》，推进全省有线千兆光纤网络建设和无线5G网络建设，同时，进一步降低中小企业宽带和专线接入费用，在现有资费水平的基础上，平均资费再降10%。

■三件大事

已实现冬奥赛区无线信号全覆盖

“京津冀协同发展、雄安新区规划建设、北京冬奥会筹办等重大国家战略和国家大事，给河北发展带来千载难逢的历史机遇。”周景耀表示，河北依托京津冀三地大数据协同发展规划布局，着力建设张家口（怀来）大数据产业基地，直连北京国际互联网数据专用通道，实现直联直通、连接全球。推动河北与北京天津网络同城化、服务一体化发展。

聚焦打造雄安新区全球5G“先行城市”和全球领先的数字城市，加快推动新区数字“新基建”步伐，已实现主城区、白洋淀、雄安站、京雄高铁沿线等重点场景的5G信号覆盖。积极推动新区国家级骨干直联点申报工作，探索在新区设立新型互联网交换中心。

聚焦“四个办奥”理念，全力建设世界一流通信保障设施。至2020年底累计投资超过10亿元，实现了赛区无线信号全覆盖。截至目前，累计投资已完成13亿元，全力打造覆盖张家口全域、崇礼赛区、京张高铁、机场高速等高速光纤网络、移动无线网络。我省坚持精益求精，全力做好“测试补网优网”，加强应急演练，圆满完成国际冬季单项体育联合考察认证、全省第二届冰雪运动会、2020崇礼论坛和“相约北京”测试活动等通信保障任务。

■跨“数字鸿沟”

65岁以上手机用户直接转人工客服

针对当前老年人面临的“数字鸿沟”问题，省通信管理局党组成员、副局长谢全在接受记者提问时表示，河北省正多方实施举措，让每一位老年人无差别、更便捷地享受数字红利。

“一是专线服务，65岁以上手机用户拨打客服热线，享受优先接入并直接转入人工客服，目前月均服务老年用户54.5万次。二是专席服务，全省2500家营业厅实现爱心服务全面升级，各营业厅设置了老年人专席，服务人员主动建立老年人用户微信群，手把手教老年人线上办理电信业务。三是专网服务，掌上APP推出适老化服务页面，老年人模式大字版、语音播报，与普通版相比，页面简洁，减少文字内容。为老年人打造个性化的大字体、自由配色、大字幕和自动读屏等个性化功能。四是上门服务，不方便去线下营业厅，也不会在线上办业务的老年用户，为老年人提供服务上门、配送到家等暖心服务。五是资费优惠，各企业针对老年人推出孝心卡、孝心包等专属优惠资费方案，截至目前，全省5.3万老年人办理了专属优惠资费。”谢全说，我省老年人口正以年均7.6%的速度持续增长，预计到2025年河北省60周岁以上老年人口将突破2500万，部门将以更高的政治站位、更强的责任担当，为老年人融入智慧社会创造优越条件。

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整治老旧小区通信管线315万米

城镇老旧小区改造工作连续两年被河北省委省政府纳入20项民心工程，是2020年省委省政府重点工作之一。

河北省通信管理局加大实地督导检查力度，截至2020年末，省内各电信企业多方筹措资金和各类资源，落实老旧小区通信管线整治任务，共投资金额3552万元，整治通信管线达315万米，完成通信管线整治工作。

河北省成功携号转网104.9万户

河北省通信管理局成立了携号转网工作专班，建立了通报约谈机制，接入了“携号转网”服务监管系统。

截至2020年底，河北省成功携转104.9万户，携转总量居全国第3位，一小时成功携转率达到99.8%，省百万用户申诉率为1.01%，列20位（排名靠后为好成绩），完成工业和信息化部制定的2020年“携号转网”指标。

防范治理电信网络诈骗

加强技术手段建设，全面提升技术防范能力。我省加强对语音专线 “95”“96”“400”等码号资源使用管理，规范资源使用用途。提升属地谢绝来电用户规模，目前河北省谢绝来电用户数量已达到295.1万户。加强对互联网网络诈骗行为的处置，深化治理网络刷单、理财、虚假网络链接等不同类型的网络诈骗，设置省内用户访问涉诈网站提示预警，2020年共处置违法违规网站4382个，阻断省内用户访问涉诈网址2400万人次。

在治理垃圾信息方面，一年来，我省共计向全省手机用户发送防范诈骗短信约4亿条，处置诈骗电话呼叫1.3亿次、涉诈域名16万个。同时配合省公安厅印发《河北省涉电信网络新型违法犯罪不良信用通信网用户管理办法》，已将2151名用户纳入不良信用通信网用户数据库。

（燕都融媒体记者宗苗淼）