福建办理400电话查询

N海都全媒体记者 李琪

3月29日下午，福建省政府召开福建省新冠肺炎疫情联防联控工作新闻发布会，就市民关心的福建健康码相关问题作了解答。

问：有市民反映，自己的户籍在风险地区或曾经在风险地区居住过，但本人近14天内没有到过这些风险地区，周边也没有风险区，但突然间健康码变为红/黄码，请问绿码转红/黄码的规则有哪些？这种情况下怎么申请转码？

省发改委有关负责人：前期，针对奥密克戎病毒具有传染性更强、传播速度更快等特点，以空间抢时间，尽快切断病毒传播，根据大数据，对封控区、管控区、确诊病例和阳性感染者“潜在关联人员”等风险人群，先行赋红黄码，在先行赋码的同时对近14天内未到过风险地区的手机用户进行剔除。

关于转码的问题，省发改委正在努力畅通健康码转码和申诉渠道。因需要平衡快速应急反应和精准高效管控两者关系，客观上确实存在一定程度误判。若发现存在误判，可以通过福建健康码点击查看异常原因、赋码转码条件和咨询电话。

目前有以下几种转码渠道：

一、可以拨打健康码客服热线、12320卫生健康热线、12345便民热线，针对此次疫情，已将健康码客服人员增加到200人，并加强了业务培训，及时准确解答群众疑惑。同时，进一步加强与相关部门的快速联动，对群众的诉求马上就办，限期办理。

二、通过联系社区，认为存在误判的群众，可以向（现居住地）所在地的社区反映，由社区工作人员进行摸排后确实属于误判的，通过省平台直报转绿码。

三、近期省大数据公司依托闽政通，正在开发健康码误判自助申诉功能，群众可自主上传相关证明后，根据判定规则实现转码，提高群众申诉和基层社区工作人员的排查效率。

问：有市民反映，当前不少人存在一张身份证有多个手机号码，其中副卡给了亲人朋友使用，因亲人朋友处在封控区或管控区，导致主卡使用人也一并被赋红黄码，对这种情况下，请问如何申请转码呢？

省发改委有关负责人：福建健康码通过匹配用户的身份证信息和手机号码，及时对风险人群进行赋码管控，现实当中存在着手机卡登记人和使用人相分离的情况。针对在副卡使用人被赋红黄码的同时，主卡本人也会被赋码的问题，是因为副卡的实名登记信息是主卡本人，根据匹配个人的身份证信息，健康码会对主卡本人也赋红黄码。

出现这种情况时，群众可以主动联系现居住地的社区说明情况，通过出示14天行程码、核酸检测报告等证明材料，由社区工作人员核实后需要调整的，社区工作人员会通过省平台直接反馈上报申请转码。为方便工作人员熟练使用省平台，前期已对各社区有关工作人员进行了操作培训，提升转码效率。

为了进一步提升赋码的科学性、精准性，省数字办会同省大数据公司对闽政通用户绑定的手机号码优先认定，对封控区、管控区、区域协查等人员，优先使用闽政通注册用户库来补齐相应的身份证或手机号码，最大程度减少因“人机分离”造成的误判。