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2022-11-08 12:37:10
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“同一天上午、下午两个跨市急诊，两个病情危急的患儿一个3个月大、一个26个月大，都来自于辽阳灯塔市。”4月1日，沈阳市营商局营商（市民）热线管理处副处长王荣生提起两天前值班协调办理的抗疫专线两个急件，嘶哑的声音里还带着激动，他说，“当电话回访得知，两个孩子都已经顺利就诊，我这心才算放了下来。”
沈阳市3月21日开通12345抗击疫情专线。与专线开通同步，快速反应机制和首接负责工作体系全面搭建，各单位责任人24小时保持通信畅通，保障企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪；组建高频诉求问题工作专班，加速推动解决反映集中的热点、难点、堵点问题。沈阳市营商局所有处级以上干部24小时轮班值守，建立专线工作群，随时处理专线各类紧急问题。
3月30日10时24分，正在值班的王荣生接到省12345政务服务便民热线转件：一个仅有3个月大的婴儿因双侧重度肾积水导致肾萎缩，经所在地灯塔市医疗、卫健部门诊疗和开具证明，急需到中国医科大学附属盛京医院诊治。因担心疫情期间跨市通行受阻，患儿家属打通了12345热线。
“接到转件时，孩子家人一行已在驾车赶往沈阳的路上。”王荣生说，“一分钟都耽误不得！我们立刻启动紧急事项服务机制，马上调度、马上协调、马上交办。”相关信息发至专线工作群，卫健、交通、公安等专班组成部门即刻行动，各司其职，快速运转。
市卫健委迅速行动，立即通知值守青年大街高速口的浑南区卫健局。11时10分，青年大街交通疫情防控点卫健部门负责人王英杰接到浑南区卫健局电话：对灯塔来沈急诊就医患者给予快速放行。接到指令后，立即报告点位总指挥协调交通部门做好准备。同时，王英杰迅速组织卫健相关人员王艳君、金咏梅、张洪亮等到绿色通道等候。这一过程中，王荣生、王英杰分别与患儿父亲保持电话联系，确保车辆通行一路安全顺畅。
12时17分，车辆到达青年大街高速口。确认车上4人均有24小时内核酸检测阴性报告，工作人员在最短时间内对车辆进行消毒，车辆快速通过，并由交通部门全程护送至医院。
协调解决这一紧急事项的同时，沈阳12345抗击疫情专线在繁忙运转，工作人员快速接听、受理、转办企业群众的问题和诉求……
“当日（3月30日）14时29分，我们接到辽阳第三人民医院一位医生打来的电话，一个26个月大的患儿急发肠梗阻，需要立即赶往盛京医院进行手术。”王荣生说，“有了上午事例的经验，我们知道怎样能最快启动这一通道，所以一刻不耽误，立即沟通、协调、对接。”
16时36分，该患儿所乘车辆到达青年大街高速口，经快速核验、消毒等程序后即刻放行，并引导护送至医院。
疫情侵扰之下，开辟跨市急诊快速通道——这是省市12345热线密切联动、高效解决企业、群众诉求的一次实践、实战。据了解，沈阳12345抗击疫情专线开通以来，通过线下快速协调机制，已组织相关单位及时处理就医、交通、运输等紧急类问题超过400件。