安阳400电话申请

□记者 郭 敏

“太感谢你们了，给我们进行了一户一表改造，以后再也不用为收不齐水费而烦恼了。”7月21日，安阳水务集团公司客服中心的热线电话里又一次传来群众的感谢声，该客服中心副主任段静脸上露出了欣慰的笑容。近年，安阳水务集团公司客服中心收到表扬信和锦旗60余次，致谢电话更是不计其数。

一片赞美声的背后，离不开一支政治素质高、责任意识强、业务技能精、模范作用好的党员服务队伍。

水务客服热线的前身是成立于1993年的供水服务处。20多年来，这条热线坚持24小时不间断为用户提供服务，从缴费到紧急抢修，居民用水大大小小的问题，紧跟热线铃声一一得到解决。随着安阳水务集团公司客户服务系统不断升级，客户服务中心的硬件、软件也逐步完善。2013年，客户服务中心党支部成立，现有党员15名。

作为集团公司服务一线的部门，客户服务中心党支部以全心全意为人民服务为宗旨，不断提升服务水平，全体党员在各自岗位上努力发挥模范带头作用，营造出争先创优的良好氛围。“城市供水是城市命脉、民生之本。作为城市市政公共服务的重要组成部分，我们始终坚持一切为了群众、一切服务群众、一切方便群众的理念，在努力打造基层服务型党组织的路上不断探索。”安阳水务集团公司客服中心党支部书记陈润生如是说。

为凝聚队伍，客服中心党支部严格党内生活制度，切实抓好“三会一课”、党员活动日、民主生活会、民主评议党员等制度的落实，不断夯实组织基础。今年年初以来，为深入推进“两学一做”学习教育，该党支部紧密联系客服工作实际，把思想教育作为首要任务，坚持用党章、党规规范党员行为，深入开展党员“三亮三比三评”活动，要求每名党员在工作时间主动佩戴党徽，亮明身份，自觉接受群众监督，争当合格党员。

服务群众要“零距离”，要心贴心，这是客服中心党支部对每一名党员和工作人员的要求。群众用水遇到麻烦和问题才会打热线电话，语气中难免带着焦急或者责难。对此，客服中心的每一个人都把耐心与理解放在首位，从来没有人抱怨工作乏味，没有人嫌弃用户问题的刁钻，只要接到用户反映问题的电话，都会热情地帮助用户解答并解决问题。客服中心党支部格外注重提升党员的服务能力，积极开展百日竞赛，把文明服务规范和礼仪的基本要求融入职工的工作和学习中，以实际行动服务全市用户。

建设服务型基层党组织，必须把群众高不高兴、满不满意作为工作的出发点，遇到急难险重任务，客服中心党支部更是冲锋在前。2016年年初，我市遭遇强寒潮袭击，部分用户水表和供水设施不同程度被冻坏，群众来电来访此起彼伏，客服中心工作人员每天平均接客服电话超过400多个，发出抢修工单上百个。用户的困难就是命令，客服中心党支部启动应急预案，由党支部书记指挥，增加临时服务电话，客服人员、抢修人员24小时轮流加班工作，经过多天的紧张忙碌，最终保障了全市人民群众的正常生活供水。

为增强党组织活力，客服中心党支部把党建工作和业务工作紧密结合起来，积极组织党员和业务骨干走进社区，为群众上门服务。他们先后走进安惠苑小区、曙光小区、安钢生活区等，向居民讲解阶梯水价、第三方收费渠道、营业供水网点、二次供水等常识和相关政策，并广泛征求用户对水务服务工作的意见和需求，受到群众好评。

安阳水务集团公司客服中心党支部连续5年被评为全市行政便民服务工作先进单位, 先后荣获国家级青年文明号、河南省先进基层党组织、安阳市三八红旗集体等称号。全年无休的供水热线5117110成为用户倾诉水务诉求的有效渠道，是居民生活中不可或缺的热线，被群众亲切地称为“供水110”。