400电话办理

　　彩铃

　　“您好!欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候!”

　　这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，提升了企业形象。

　　IVR语音导航

　　“您好，欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”。在客户拨打时，会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应导航，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

　　炫铃

　　客户在不同时段来电时听到不同的铃声，开通炫铃后允许您分时段设置铃声，比如周一使用A铃声，周二使用B铃声，依次类推。更加突出企业的性格化。。

　　挂机短信，漏接短信

　　挂机短信：当手机用户拨打企业热线号码并挂机后，根据拨打情况，如：接通、遇忙、无应答。系统会自动识别，提取企业设置的短信内容，实时发送给用户。

　　漏接短信：当用户拨打企业热线号码出现遇忙、无应答等无法接通的情况时，系统会自动识别，以短信形式发送至企业终端。

　　通话录音

　　系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

　　语音信箱

　　若客户在非工作时间来电，或贵公司线路全满，无法接听客户来电时，系统自动向拨打方播放语音提示，请客户留言，使您不错失任何一个成交机会，客户留言可在后台提取。

　　来电分析

　　平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

　　工号播报

　　“工号XXXX号为您服务!”

　　为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，是大型企业呼叫中心的通常做法，等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

　　满意度调查

　　“感谢您的来电，请对刚才为您服务的客服评分，非常满意请按1， 满意请按2，不满意请按3……”

　　开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

　　中继功能

　　部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 400号码为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

　　来电黑名单

　　用户可以在管理平台自行设置黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。

　　也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

　　智能来电转接

　　可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。

　　可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。

　　智能来电分配

　　所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。

　　“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。

　　“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。

　　实时清单查询

　　所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。

　　独立管理后台

　　每一个400用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话的自由度，可以让400电话更好地为企业经营服务。