白城400电话办理选号

在镇赉县公安局交巡警大队车管所办事大厅，悬挂着两块“国”字号奖匾，上面写着“全国优秀县级车辆管理所”的字样。每当看到这两块奖匾，民警们都会由衷地感到自豪，因为这奖匾里面有他们每个人的汗水和荣耀。办事群众来到这里，也会发自内心的竖起大拇指，为民警们点赞，因为这里的民警们视他们为亲人。

一窗通办 群众更满意

王先生开着新买的小汽车来到车管所办理落籍业务，一出车管所办事大厅，他就和旁边的人说：“真没想到现在查验车辆、业务受理、选号制证都在一起办，我从那边的入口开车进来，一路开到这边的出口，再到办事大厅去一趟，行车证拿到手，太让我意外了。”

现如今的车管所车辆查验大棚1177平方米，预录入办公面积80平方米，查验通道80延长米，查验区可容纳6台小型车辆和2台大型车辆同时进行查验。从查验大棚出来直接进入1500平方米的车管大厅，15个业务窗口同时开放，打通了车管、驾管和驾驶证审验的业务界限，实现了一窗通办的功能。

为了提高办事效率，交巡警大队要求所有大厅业务人员必须全面系统地掌握车管、驾管和驾驶证审验业务，平均三四分钟办理一次业务，即便办理业务的群众多，也不会造成业务积压，大厅秩序井然，随办随走。室外场区设立105个停车位供办证群众使用，大大节省了排队等候的时间。

导办服务 业务更清晰

“请问女士，您要办理什么业务？”

“我要办理车辆转籍手续。”

“好的，请准备好您的身份证、行车证、驾驶证到5号工位，窗口业务员会帮您一次性处理。”

车管所设置了导办服务台，所有导办员都是懂业务的窗口业务员，导办员实行轮岗制，办事群众进入大厅后导办员必须做到逢问必答、逢答必准、微笑服务，一次性导办成功。每一个进入大厅的办事群众，导办员都会第一时间和他们打招呼，并询问他们业务需求，让他们准备好相关证件手续，告知收费标准明细，帮助他们填写表格，为他们详细解释业务办理流程。

为了不让群众走冤枉路、花冤枉钱，车管所还在查验大棚显眼位置设置了办理机动车、驾驶证流程表及导办图，先办什么后办什么、到哪儿去办一清二楚。

模拟测试 服务更精准

“车管所的办公条件逐渐在改善，服务水平也要不断提升，业务员不仅业务要精通，行为礼仪也要经得起考验。”镇赉县公安局交巡警大队长刘伟说。

车管所内部每周会进行一次总结性的业务培训，根据一周的工作情况对窗口业务工作进行通报，发现问题及时整改。同时结合网络训练开展小型的模拟测试，让业务员现场模拟接待群众的办事流程，为群众答疑解惑，有针对性地查缺补漏，不盲从、不走过场，很快提升业务素质，更好的适应本职岗位。

业务大厅辅警王丹说：“我们把办事群众当亲人，真情服务，耐心解答。每周的模拟考核我们也都非常重视，如果考核不通过就有可能被淘汰，我们都不愿意离开这个荣誉的集体。”

创新服务 群众更舒心

车管所实行网上办理业务，减少群众往返时间，让车驾管服务更加贴近民心。特别是疫情防控期间，该所实行网上预约服务，有需要办理业务的群众可以通过“互联网+公安”服务平台提前预约，民警通过网络受理群众需要办理的事项，让群众来一次就能解决问题。此外，车管所还推出流动服务、上门服务、延时服务等便民措施。

一些偏远村屯的群众来车管所办理业务，来到车管所时民警已经到了下班时间，群众可能一等就是一两个小时。针对这种情况，车管所决定取消午休时间，业务大厅每天中午都保证有窗口开展延时服务，替办事群众节省了返程时间。

潮头登高再击桨，无边胜景在前头。镇赉县公安局交巡警大队车管所定能守住初心、捍卫荣誉、擦亮奖匾，继续讲述更多更好的爱民为民故事。（来源 ：白城日报）