联通400电话注销委托书

使用了一段时间的手机卡不想用了,该怎么办?这个问题的答案看似简单:销号就可以了。实际上想要销号还真得费点劲,特别是人在异地就更麻烦了。

人在国外,办理销号困难重重

近日,沈女士就遇到了类似问题。她因为工作原因出国了,但是此前用的上海联通卡还一直在扣套餐费用。沈女士希望把卡注销,联通客服却回复说:必须持本人身份证亲自回国办理,或将身份证原件委托给他人前往营业厅代办。

联通客服给她提供了两种解决方案:第一个方法就是到归属地营业厅,但这个显然是最不可行的,因为她现在回不了国。第二个是可以在APP上操作,但她试了大概有四五次,都提示网络不行。

此后,她上网查询发现,即使是委托国内朋友代办程序也十分繁琐。

沈女士说:“即使我想找朋友帮我代销号也非常麻烦,因为我首先得把我身份证给他,然后我得再给他写一封我的委托书,然后我的朋友而且是必须在上海本地的朋友,带着他的身份证、我的委托书和身份证一起去上海联通的营业厅去办理销号。”

三大运营商均有“异地销号难”问题

销号是用户的权利。今天想用,明天不想用了;或者今天想用这家运营商,明天想用那家了,应该都是没有任何障碍的,跟用户人在哪里没有任何关系。但是,“异地销号”为什么这么难?

除联通,记者分别致电移动、电信,咨询异地销号的问题,得到的回答大同小异。移动客服称:本人拿着有效二代身份证去移动营业大厅注销,北京号是支持在外地销户的,但是要看一下你所在那个地方的移动营业大厅接不接受“跨省销户”。有些地方比较小,营业厅权限有限,还办理不了跨区销户。

电信表示主要是因为有一些营业厅属于合作关系。异地注销不一定能办理成功。因为一些小的营业厅,有的是属于自有厅。外省市只能以外省市的为准,打当地的客服问哪一家能办理“异地注销”业务。”

此外,三大运营商客服均明确告知,目前没有网络、电子邮件等简便一些的完成销号的服务。

“异地销号”的拦路虎:信息不共享、考核压力

按照我国《电信和互联网用户个人信息保护规定》及《信息安全技术个人信息安全规范》要求,电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或者账号的服务。但是为何在现实中,“异地销号”存在困难?

据记者调查,通信运营商的技术能力限制、集团公司的考核压力和无利可图等问题,是影响通信运营商解决手机号异地销户问题的主要原因。

安徽移动一位负责人说,跨省就是办不了的,业务还没有联网,在安徽这边也办不了北京的,北京的也办不了安徽的,全国都是这样的。

销户需要核验客户本人的身份、购买的套餐以及是否欠费等信息,如果各省之间的信息无法共享,就不能办理。

信息消费联盟理事长项立刚解释,运营商的用户管理系统、计费系统,是各个省独立建立的,相互这些数据都是互相不通的。比如你是江苏省,我是北京,数据是不通的,要把这个东西打通,需要很高的成本。

业内人士还表示,异地销号还关系到运营商“离网用户数”的考核压力,因此对于运营商来说,提供“异地销号”是费钱又不讨好的事情。

工信部要求明年1月1日起正式提供“异地销号”服务

沈女士说,在网络上,一些用户还提供了另一种方法:向工信部投诉。

如果说实在办不了的话,就可以打电话到工信部投诉,然后就会有专门的客服来跟你通过微信或者电话进行联系,要你证件的扫描件或拍照件,然后写委托书,这样他们就会帮你去销号。

项立刚认为,在数据及花费的问题之外,运营商可能还考虑了提供此项服务之后的安全性问题:“如果不到现场,你身份证丢了,我拿着你的身份证,帮你去补了个号,然后就可以冒用了。我们所谓的电信诈骗、号码被盗用等等,就是在方便性的情况下造成的,后面会不会出现法律方面的问题等,到时候还需要观察。”

据相关媒体报道,针对用户反映的“异地销号”问题,工信部要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。